Reunimos os motivos mais comuns que causam erros durante retiradas para que você possa encontrar uma solução possível. Consulte a lista abaixo para encontrar o erro e tentar as soluções oferecidas.
Se você continuar tendo dificuldades para retirar fundos, entre em contato com a equipe de suporte da Exness. Você precisará fornecer os seguintes dados:
- O número da sua conta.
- O nome do sistema de pagamento para o qual você está tentando retirar.
- Uma captura de tela ou foto da mensagem de erro que você está recebendo (se houver).
Estas são as mensagens de erro mais comuns ao realizar retiradas e as soluções possíveis:
| Erro | Solução |
|---|---|
| Não há fundos suficientes para fazer uma retirada |
Verifique se as ordens abertas não estão causando flutuação na margem livre. Considere fechar todas as posições abertas para liquidar o saldo e, em seguida, insira o valor desejado da retirada. Confirme se a moeda de retirada é a mesma da moeda da conta. Se for diferente, isso pode causar erros. |
| Retirada rejeitada |
Você pode acessar sua Área pessoal e verificar o Histórico de transações para ver o motivo que motivou a recusa do resgate. Consulte nossas políticas de retirada. Lembre-se de que as retiradas devem ser proporcionais aos depósitos, e o mesmo método usado para depositar deve ser usado para retiradas. Espere que reembolsos de cartão bancário ou Bitcoin pendentes caiam na conta antes de tentar retirar novamente. |
| Não é possível encontrar o sistema de pagamento | Se o sistema de pagamento usado para o depósito não estiver disponível para a retirada, entre em contato com nossa equipe de suporte para que possamos oferecer um método alternativo para a retirada. |
| Conta do sistema de pagamento bloqueada ou invadida | No caso de sua conta cadastrada no sistema de pagamento ser bloqueada, invadida ou estar indisponível, entre em contato com nossa equipe de suporte com comprovantes para falar com nossos especialistas em pagamentos e encontrar a melhor solução possível para você. |