De depósitos rejeitados a falhas nos resgates, não saber a causa pode ser bastante frustrante. Neste artigo, vamos explicar os motivos mais comuns pelos quais um pagamento não é concluído, assim como algumas ações específicas que você pode tomar para resolver esses problemas.
A etapa mais importante é primeiro verificar seu Histórico de transações (na sua Área pessoal). Toda transação que falhar gerará um código de erro ou mensagem.
Veja abaixo os erros mais comuns que você pode encontrar:
Houve uma interrupção por inatividade, abandono da transação ou falha na conexão. Se um período for especificado, você deverá concluir a transação dentro desse período. Caso o problema persista, use outro método de pagamento.
Isso poderá ocorrer se você fizer muitas solicitações em um curto período ou se o sistema do provedor estiver sobrecarregado. Você pode repetir a operação posteriormente. Caso o problema persista, use outro método de pagamento.
Isso poderá ocorrer se você tiver fechado o formulário de transferência sem concluí-lo, se tiver deixado o formulário aberto sem realizar nenhuma ação ou se estiver enfrentando problemas de conexão. Verifique se a conexão está estável e repita a operação, concluindo todas as etapas necessárias. Caso o problema persista, use outro método de pagamento.
Isso poderá ocorrer se houver um problema temporário por parte do banco devido a uma manutenção de curto prazo. Você pode tentar novamente mais tarde e, se o problema não for resolvido em 24 horas, entre em contato com o banco. Enquanto isso, também é possível usar outro método de pagamento.
Isso poderá ocorrer se houver um problema temporário por parte do provedor de pagamento devido a um erro técnico de curto prazo. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
Houve um erro com o processamento do cartão. Verifique se você inseriu as informações de pagamento corretas e se o cartão não expirou, e tente novamente. Você também pode usar outro método de pagamento.
Isso ocorre quando o saldo da conta não é suficiente para concluir a transação. Você pode recarregar seu saldo ou modificar o valor da transação.
Sua transação não foi processada pelo banco emissor do cartão. Você pode tentar novamente, mas não faça mais do que 3 a 5 tentativas consecutivas para evitar que seu cartão seja bloqueado.
Entre em contato com a operadora do cartão bancário para obter informações sobre as restrições aplicadas ou tente usar outro cartão. Como alternativa, você pode usar outro cartão ou método de pagamento.
Isso ocorre quando há falha na autenticação 3D Secure (OTP). Você pode tentar uma das seguintes soluções:
- Verifique se o código inserido está correto.
- Se o código tiver expirado, solicite um novo.
- Certifique-se de que a página Controle de acesso não esteja bloqueada por complementos ou plugins do navegador.
- Use outro cartão ou método de pagamento, já que é possível que o 3D Secure não seja aceito pelo provedor de pagamento.
Isso poderá ocorrer se você tiver feito mais de três tentativas fracassadas com o mesmo cartão ou usado mais de três cartões diferentes em 24 horas.
Espere 24 horas para tentar novamente com o mesmo método de pagamento. Enquanto isso, você pode usar outro método de pagamento.
Isso ocorre quando o BUID inserido não está correto ou ainda não foi verificado. Verifique novamente a data inserida e tente outra vez.
Se você ainda não verificou seu BUID com a Exness, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie uma captura de tela ou gravação de vídeo da sua conta da Binance.
Observamos diversos depósitos com o método de pagamento usado, seguidos de resgates por outros métodos de pagamento, sem atividade de negociação correspondente. Por esse motivo, você não pode mais usar o método de pagamento utilizado para realizar depósitos. Para os próximos depósitos, use outros métodos de pagamento disponíveis.
Isso pode ocorrer se você tiver solicitado um resgate via banco on-line. Envie seu extrato bancário ou comprovante de transação para a fatura específica (depósitos indicados) por meio do botão Obter suporte. Verifique se o extrato bancário ou o comprovante da transação tem o seu nome.
Use outros métodos de pagamento disponíveis em sua Área pessoal para depósitos futuros. Você ainda poderá efetuar resgates sem limitações e poderá continuar usando outros métodos de pagamento para efetuar depósitos.