Na maioria das vezes, os problemas para iniciar sessão no terminal de negociação são causados por credenciais incorretas ou problemas de conectividade. Explicaremos esses erros para você e indicaremos as melhores maneiras para corrigi-los.
Credenciais da conta de negociação
Para iniciar sessão no terminal de negociação (no MT4 ou no MT5), você precisa das seguintes credenciais:
— Número da conta de negociação
— Senha da conta de negociação
— Servidor da conta de negociação
Se algum desses dados for inserido incorretamente, uma mensagem de erro Falha na autorização ou Conta inválida será exibida. Lembre-se também de que a senha da conta de negociação não é a senha de acesso da Área pessoal. Se você estiver tendo problemas para encontrar suas credenciais, acesse este link sobre como encontrar seu login e servidor de terminal de negociação.
Certifique-se de iniciar sessão no MT4 com uma conta de negociação do MT4 e no MT5 com uma conta de negociação do MT5. Caso contrário, não será possível iniciar sessão.
Se você tem certeza de que inseriu suas credenciais corretamente, e mesmo assim não consegue iniciar sessão, seu problema pode ser de conectividade com a internet.
Conexão com a internet
A Exness fornece serviços que podem mitigar problemas de conectividade, como nosso serviço de VPS grátis, mas, na maioria dos casos, os erros são exibidos como "Sem conexão" e "Erro comum".
Sem conexão
Isso pode ser causado por alguns problemas, então vamos solucioná-los.
Internet instável:
Se sua conexão com a internet estiver instável, estas etapas poderão ajudar você a verificar o problema:
- Execute um teste de velocidade para ver se esse é o problema.
- Verifique os cabos de internet para garantir que eles estão conectados corretamente.
- Reinicie o modem/roteador deixando-o desligado durante pelo menos 5 segundos e, em seguida, ligue-o novamente.
- Analise novamente os servidores de negociação clicando na barra de conexão no canto inferior direito do seu terminal de negociação e selecionando a opção Verificar servidores novamente.
- Certifique-se de que o antivírus e o firewall não estejam bloqueando a conexão do seu terminal de negociação com a internet.
- Para resolver o bloqueio no seu terminal de negociação causado pelo firewall, siga estas etapas:
- Adicione o MT4 ou o MT5 às exceções de firewall e do software antivírus
- Desative o firewall e tente iniciar sessão novamente.
Você também pode tentar usar o endereço IP/DNS para iniciar sessão no terminal. Se você ainda não tiver essas informações, a equipe de suporte da Exness poderá ajudar você.
Erro comum
Isso pode estar acontecendo devido a problemas no servidor.
Este erro normalmente é resolvido sozinho, portanto, sugerimos aguardar e tentar iniciar sessão novamente após algum tempo. Se o problema persistir, você poderá tentar as seguintes etapas:
- Tente reiniciar o terminal de negociação.
- Tente reinstalar o terminal de negociação.
Se essas etapas não resolverem o problema para iniciar sessão no terminal de negociação, entre em contato com nossa incrível equipe de suporte para obter mais ajuda.
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