Se você já entrou em contato com a equipe de suporte sobre problemas de conectividade com a internet, é possível que tenha tido que fornecer seus registros de rede para análise de nossos especialistas. Registros de rede (arquivos .HAR) e registros de console podem nos ajudar a resolver possíveis problemas.
Este artigo apresentará mais informações sobre arquivos .HAR e as etapas necessárias para baixá-los em seu navegador.
- Sobre arquivos .HAR
- Google Chrome
- Recuperando arquivos no navegador Safari
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
Sobre arquivos .HAR
HAR (arquivo HTTP) é um formato de arquivo que registra os dados enviados entre um navegador (cliente) e um servidor. Quando ocorre a comunicação entre o cliente (emissor) e o servidor (receptor), os arquivos .HAR armazenam a resposta HTTP e os cabeçalhos de solicitação.
Por que preciso de arquivos .HAR?
Os arquivos HAR salvam as informações de todas as solicitações da web com a guia do navegador, portanto, eles podem ajudar a identificar problemas de desempenho do site. A equipe de suporte pode usar arquivos HAR para eliminar e identificar problemas que possam afetar a autenticação e a renderização da página.
Selecione uma das guias acima e descubra como baixar os registros de rede do seu navegador.
Google Chrome
- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione F12 para Windows ou fn + F12 para iOS, ou abra o menu do navegador (menu de 3 pontos) e selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor.
- Execute o fluxo problemático e reproduza o problema que você estava enfrentando anteriormente.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar na área do Nome da guia Rede e selecione Salvar tudo como HAR com conteúdo.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça o arquivo .HAR para a equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Importante: se seu navegador abrir uma nova guia sem abrir as ferramentas de desenvolvedor, você deverá abri-las (F12) na nova guia.
Recuperando arquivos no navegador Safari
- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Amplie o menu principal do Safari e selecione Configurações.
- Abra a guia Avançado e marque a caixa que diz Mostrar recursos para desenvolvedores web. Após a marcação da caixa, não será necessário repetir essa etapa no futuro.
- Expanda o menu Desenvolver que aparece agora na barra superior.
- Selecione Mostrar console JavaScript, depois abra a guia Rede.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique no ícone Exportar na parte superior da guia e selecione Exportar HAR.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça o arquivo .HAR para a equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Mozilla Firefox
- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + E ou abra o menu do navegador, selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedores web.
- Execute o fluxo problemático e reproduza o problema que você estava enfrentando anteriormente.
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique com o botão direito em qualquer lugar na coluna Arquivo e, depois, em Salvar tudo como HAR.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça o arquivo .HAR para a equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).
Microsoft Edge
- Abra o site da Exness ou a Área pessoal (se for possível).
- Pressione Ctrl + Shift + I ou F12, ou então abra o menu do navegador e selecione Mais ferramentas e Ferramentas de desenvolvedor.
- Selecione a guia Rede (ícone do Wi-Fi).
- Repita as ações que causaram o problema com esta guia aberta para registrar os dados na guia Rede.
- Clique na opção Exportar HAR (seta para baixo no ícone de linha), na parte superior da guia.
- Salve o arquivo em seu dispositivo em um local de fácil acesso.
- Forneça o arquivo .HAR para a equipe de suporte conforme solicitado (por e-mail ou no chat ao vivo).