O erro "Sem conexão" aparece nos terminais de negociação MT4 e MT5 e pode ter algumas causas diferentes.
Considere estas possibilidades:
Internet instável
No caso de internet instável, você pode fazer algumas coisas:
- Faça um teste de velocidade (siga o link para o teste) e baixe um relatório completo sobre sua conexão. Isso ajudará a confirmar se sua conexão está estável.
- Você consegue se conectar a outros serviços online? Em caso negativo, verifique se todos os cabos de internet estão conectados.
- Reinicialize seu modem/roteador desligando-o por pelo menos 5 segundos antes de ligá-lo novamente. Isso pode ajudar a atualizar uma conexão instável ou inativa.
- Enquanto terminal de negociação estiver ativo, clique no erro "Sem conexão" para ver uma lista de servidores e opções de login. Clique em Examinar servidores novamente aqui para atualizar a lista de servidores e verificar o ping (medido em ms). O ping mostra quanto tempo uma conexão está levando para se comunicar com os servidores.
Se alguma das verificações revelar que sua conexão de internet está instável, é melhor corrigi-la; caso contrário, o erro “Sem conexão” continuará a aparecer.
Serviços de VPN
Ter um serviço de VPN ativo enquanto você usa o terminal de negociação pode causar problemas semelhantes aos de uma conexão de internet instável, tais como tempos de resposta lentos e mensagens de "Sem conexão" quando o serviço de VPN sofrer uma interrupção.
Caso esteja executando um serviço de VPN, tente desativá-lo e reiniciar o terminal de negociação para verificar se isso corrige o erro.
Firewall e software antivírus
Caso você use um Firewall, ele pode entrar em conflito com seu terminal de negociação, limitando ou bloqueando o tráfego de internet através do aplicativo.
Para resolver este problema, tente o seguinte:
- Adicionar seu terminal de negociação à lista de exceções do Firewall e do software antivírus.
- Desativar o Firewall ou o software antivírus por completo e iniciar a sessão novamente para verificar se isso corrige o problema.
Você pode solicitar a ajuda da equipe de suporte da Exness caso receba a mensagem "Sem conexão" repetidas vezes, pois nós podemos fornecer o endereço IP e os detalhes DNS para iniciar sessão no terminal.