Os arquivos de registro armazenam informações semelhantes às encontradas na guia Jornal de um terminal de negociação. Essas informações podem abranger desde como iniciar o terminal, abertura e fechamento de ordens, erros, a instalação de indicadores e Expert Advisors, até informações sobre a conexão com o servidor. Essas informações podem ser úteis ao analisar a execução das suas ordens, por isso, caso entre em contato conosco sobre uma ordem, poderemos pedir que forneça arquivos de registro.
Confira abaixo como recuperar os arquivos de registro:
Terminais para desktop
Observe que estas etapas funcionam tanto para o MT4 quanto para o MT5, embora alguns nomes possam mudar de acordo com o terminal que você utilizar.
Para obter arquivos de registro do terminal para desktop:
- Abra o terminal.
- Clique em Arquivo → Abrir pasta de dados → pasta Registros.
Existe um arquivo de registro separado para cada dia, que você pode ver pelo nome do arquivo. Neste caso, “20180101.log”, os arquivos de registro são de 1º de janeiro de 2018.
Os dados sobre as ações realizadas pelos expert advisors são armazenados em um arquivo de registro separado. Para encontrá-lo:
- Clique em Arquivo → Abrir pasta de dados → MQL4/MQL5 → Registros.
Se precisar enviar uma ou mais linhas de seus registros de terminal, você pode copiá-las diretamente do MetaTrader 4 ou do MetaTrader 5. Para fazer isso:
- Acesse a guia Experts ou a guia Jornal (dependendo do tipo de registro de que você necessita: Experts para arquivos de registro de expert advisors, ou Jornal para arquivos de registro normais).
- Clique com o botão direito na linha desejada e clique em Copiar. Você pode selecionar várias linhas pressionando Ctrl+Shift no teclado.
Depois de copiada, envie essa informação para nossa equipe de suporte por chat ao vivo ou pelo e-mail support@exness.com
Terminais móveis Android
Para gerar arquivos de registro no seu dispositivo móvel Android:
- Vá para Jornal no menu superior esquerdo.
- Selecione as datas e toque no ícone de carta para enviar por e-mail. Não se esqueça de alterar o destinatário para support@exness.com
Terminais móveis iOS
No seu terminal MetaTrader para iOS:
- Vá para Configurações → Jornal.
- Alterne entre as datas na parte inferior da janela, se necessário.
- Copie o texto do arquivo de registro e cole-o na janela do chat ao vivo ao falar com nossa equipe de suporte ou envie-o por e-mail para support@exness.com.
Se tiver configurado uma conta de e-mail no terminal por meio do aplicativo de e-mail, você também pode clicar no ícone da carta e enviar o arquivo de registro por lá. Não se esqueça de alterar o destinatário para support@exness.com.
WebTerminal
No WebTerminal MT4 ou MT5:
- Vá para a guia Jornal.
- Clique com o botão direito do mouse e selecione Salvar como arquivo.
Será salvo um arquivo de registro no computador.
Observe que, em todos os casos, os arquivos de registro só podem apresentar as ações efetuadas no terminal específico a partir do qual são transferidos e não armazenam informações sobre as ações efetuadas utilizando um terminal diferente.
Exness Trade
Siga as etapas abaixo para acessar seus arquivos de registro no Exness Trade:
- Vá para a guia Contas e selecione a guia de informações (ícone de três pontos).
- Na próxima página, clique em Configurações.
- Role a tela para baixo e clique em Ver registro de negociações.
- Selecione a data do registro.
Observação: você pode compartilhar os registros usando o ícone de compartilhamento no canto superior direito da tela.
- Será salvo um arquivo de registro no computador.
Observação: os arquivos de registro podem ser visualizados e baixados por apenas um dia. Em todos os casos, os arquivos de registro só podem apresentar as ações realizadas no terminal específico do qual são baixados e não armazenam informações sobre as ações realizadas em um terminal diferente. Os registros de negociação são armazenados por 30 dias corridos (independentemente de ter havido ou não atividade durante esses dias).