Descubra como gerenciar o(s) número(s) de telefone vinculado(s) à sua conta da Exness, a qual terá um número de telefone vinculado se você usar seu telefone celular como tipo de segurança.
- Adicionar um número de telefone
- Alterar seu número de telefone padrão
- Remover um número de telefone
- Alterar um número de telefone perdido/esquecido
Adicionar um número de telefone
- Inicie sessão na Área pessoal e abra as Configurações.
- Vá para Configurações de segurança, role até ver verificação em duas etapas, clique em Alterar para abrir o tipo de segurança, depois selecione +Novo número de telefone.
- Marque a caixa de seleção reCaptcha (Eu não sou um robô) ou escolha a seleção de imagem apropriada e clique em Verificar.
- Insira o novo número de telefone e clique em Enviar um código.
- Insira o código de verificação enviado para o seu novo número de telefone; toque em Confirmar para concluir o processo.
- O novo número de telefone foi adicionado à sua conta.
Observação: não há um limite de quantos números de telefone podem ser cadastrados na sua Área pessoal, mas há um limite diário de até 5 novos números de telefone.
Alterar seu número de telefone padrão
Notificações e códigos de verificação são enviados para o número de telefone definido como padrão, que você pode alterar conforme necessário. Essa opção só aparece se você já tiver vários números de telefone adicionados à sua Área pessoal, portanto, será necessário adicionar outro número de telefone primeiro, seguindo as etapas acima.
- Siga as etapas listadas acima para adicionar um segundo número de telefone.
- Abra as Configurações na Área pessoal.
- Vá para Configurações de segurança, role até ver verificação em duas etapas, clique em Alterar para ver uma lista de todos os números disponíveis e escolha o novo número de telefone como padrão.
- Um código de verificação será enviado para seu tipo de segurança atual. Insira o código e clique em Confirmar.
- Agora, um novo número padrão está definido. Os códigos de verificação serão enviados para esse novo número de telefone quando for selecionado como seu tipo de segurança.
Importante: um número de telefone que tenha um código de país que não corresponda ao país em que sua conta da Exness está cadastrada não poderá ser adicionado à sua Área Pessoal.
Remover um número de telefone
Pelo menos um número de telefone deve permanecer ativo depois de adicionado à sua conta da Exness, por isso, um número de telefone não pode ser removido se for o único cadastrado na sua Área Pessoal. Para remover um número de telefone, é necessário que haja um segundo número de telefone na sua conta da Exness ou outro deve ser adicionado.
Importante: você não pode excluir um número de telefone definido como o tipo de segurança da sua conta da Exness ou o número de telefone usado ao cadastrar sua conta.
- Abra as Configurações na sua Área pessoal, entre em Perfil e role até as informações de contato.
- Clique em Excluir ao lado do número de telefone que deseja remover e atualize a página; essa opção só aparece quando vários números de telefone já foram cadastrados.
- O número de telefone não será mais exibido.
Alterar um número de telefone perdido/esquecido
Se você não tiver mais acesso a um número de telefone e quiser alterá-lo, entre em contato com a equipe de suporte da Exness em support@exness.com usando seu endereço de e-mail cadastrado.
Se você não tiver fundos na sua conta da Exness, recomendamos que cadastre uma nova conta da Exness, em vez de entrar em contato com o suporte para trocar um número de telefone perdido/esquecido.
Forneça estas informações ao entrar em contato com o suporte:
- O número da conta de negociação
- O PIN de suporte ou a data de nascimento, assim como a data do último depósito, para verificar o titular da conta.
- O número de telefone antigo e um novo número de telefone para adicionar como o seu novo tipo de segurança.
- Os documentos de verificação de conta da Exness, como RG, passaporte, carteira de motorista, extratos bancários, faturas de serviços e comprovante de residência.
A verificação visual da sua identidade é importante, portanto, será necessária uma chamada por Skype. Forneça as informações do seu nome de usuário e ID do Skype, bem como um horário conveniente para fazer a chamada. Se não tiver uma conta do Skype, recomendamos que você faça um cadastro.
Observe que as operações de resgate estarão indisponíveis na Área pessoal de suas contas por 3 dias úteis após a alteração do tipo de segurança.
Por que a minha conta foi bloqueada para resgates depois da alteração do número de telefone?
O serviço ou sistema de pagamento que você está tentando usar pode estar vinculado ao seu número de telefone antigo, impedindo você de usar as funções do método de pagamento. De qualquer maneira, caso o resgate seja bloqueado após uma mudança de número, entre em contato com o suporte para obter ajuda.