Perguntas comuns

• Posso fazer transações fora do horário comercial?

  Sim, você pode fazer transações fora do horário comercial regular. No entanto, é possível haver atrasos por parte do provedor de pagamento durante o processamento dessas transações.

• E se eu fizer um saque para uma conta incorreta?

  Se isso acontecer, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda. Depois de fornecer todas as informações sobre a transação, você pode se deparar com as duas situações a seguir:

  • Se a conta bancária inserida incorretamente não existir, o banco nos fará o estorno desses fundos. Em seguida, devolveremos a quantia para sua conta. Depois que o processo for concluído, você poderá retirar os fundos mais uma vez.
  • Se a conta bancária inserida incorretamente existir, os fundos serão creditados pelo banco nessa conta bancária e serão perdidos. Por isso, é importante confirmar todas as informações meticulosamente para evitar que isso aconteça.

• Posso resgatar usando um método de pagamento diferente daquele usado para depositar?

  Geralmente, para fazer um resgate é necessário utilizar o mesmo método, conta de pagamento e moeda usados para o depósito. Se vários métodos de pagamento forem usados ​​para depositar, os resgates deverão ser proporcionais entre esses métodos.

  Alternativas podem ser disponibilizadas aos traders qualificados. Em casos excepcionais, podemos dispensar a regra padrão de resgate proporcional, que determina a sujeição à verificação da conta bem-sucedida e à aprovação dos nossos especialistas em pagamentos.

• Quanto tempo leva o processamento de um depósito ou resgate?

  Os tempos de processamento são exibidos em cada método de pagamento na Área pessoal. Eles podem variar por método de pagamento, como é possível ver na Área pessoal. O tempo de processamento mostra o tempo médio e o tempo máximo. Normalmente, as transações ocorrem dentro do tempo médio. Observe que os depósitos podem levar até o tempo máximo indicado.

  A maioria dos métodos de pagamento oferecidos mostram processamento instantâneo, o que significa que a transação é realizada em poucos segundos sem processamento manual (não que a transação seja concluída instantaneamente).

  Se precisar de ajuda com sua transação, acesse seu Histórico de transações, selecione a transação para a qual você precisa de ajuda e clique em Obter suporte para abrir uma solicitação de suporte.

• Taxas por depósitos ou resgates são cobradas pela Exness?

  Não, não cobramos taxas pela realização de depósito ou retirada. No entanto, alguns sistemas de pagamento eletrônico (EPS) e bancos têm as suas próprias tarifas de transação. É sempre bom confirmar as possíveis taxas do método de pagamento escolhido na Área pessoal.

• Quais são os limites para o quanto se pode depositar?

  Os limites de transação são exibidos abaixo de cada método de pagamento na guia Depósito em sua Área pessoal. Outras limitações adicionais podem ser aplicadas caso você tenha solicitações de verificação pendentes.