Если вы столкнулись с проблемой на сайте, мы можем попросить вас сформировать сетевые журналы. Просмотрев их, мы сможем определить, что именно вызвало проблему, и решить ее в кратчайшие сроки.
Опираясь на содержимое сетевых журналов (файл .HAR), мы найдем источник проблемы и попытаемся устранить его совместными усилиями.
Следуйте инструкциям для вашего браузера:
Chrome
- Откройте консоль (F12).
- Нажмите Network (Сеть).
- Попытайтесь повторить действия, которые привели к проблеме.
- Щелкните правой кнопкой мыши в области Name (Имя) и выберите Save all as HAR with content (Сохранить все как HAR).
- Присвойте файлу .HAR имя и сохраните его на своем компьютере.
Firefox
- Откройте консоль (F12).
- Нажмите Console (Консоль) и убедитесь, что функции JavaScript и Logging (Ведение журнала) включены.
а) Чтобы проверить, включен ли JavaScript, введите about:config и нажмите I accept the risk! (Я принимаю риск)
б) Затем введите javascript.enabled в строке поиска и убедитесь, что в столбце Value (Значение) этой настройки указано True (Истина); если это не так, включите ее, щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав Toggle (Переключить).
- Попытайтесь повторить действия, которые привели к проблеме.
- Щелкните HAR у правого края строки Console (Консоль) и выберите Save All As HAR (Сохранить все как HAR).
- Присвойте файлу .HAR имя и сохраните его на своем компьютере.
Internet Explorer
- Откройте консоль (F12).
- Нажмите Network (Сеть).
- Попытайтесь повторить действия, которые привели к проблеме.
- Щелкните значок Save (Сохранить) и сохраните данные в виде файла .HAR или .XML (допустимы оба варианта).
Safari
- Откройте консоль (Cmd+Alt+i).
- Перейдите на вкладку Network (Сеть).
- Попытайтесь повторить действия, которые привели к проблеме.
- Щелкните значок Export (Экспорт) у правого края меню консоли.
- Присвойте файлу .HAR имя и сохраните его на своем компьютере.
После получения файла .HAR, наши специалисты службы поддержки смогут быстро и эффективно вам помочь.