หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มการซื้อขายได้ เรามีวิธีแก้
เหตุผลหลักๆ ที่คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มเทรดได้ คือ การกรอกข้อมูล เช่น หมายเลขบัญชี รหัสผ่าน หรือหมายเลขเซิร์ฟเวอร์ ไม่ถูกต้อง หากคุณใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง หน้าจอจะแสดงคำว่า Invalid account (สำหรับแพลตฟอร์มในเครื่องคอมพิวเตอร์ บนเว็บ และแอป iOS) หรือคำว่า Authorization failed (สำหรับแอป Android) กรุณาตรวจสอบข้อมูลที่กรอกแล้วลองใหม่อีกครั้ง
คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น No connection หรือ Common error ใช่หรือไม่
No Connection
นี่อาจเกิดจากปัญหาบางประการ เรามาดูวิธีการแก้ปัญหาดังกล่าวกัน
อินเทอร์เน็ตไม่เสถียร
หากคุณคิดว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่เสถียร นี่คือขั้นตอนที่คุณควรทำ:
- ตรวจสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาเกิดจากส่วนนี้
- ตรวจสอบว่าสายเคเบิลอินเทอร์เน็ตทั้งหมดมีการเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง
- รีเซ็ตโมเด็ม/เราเตอร์ของคุณ โดยการปิดไว้อย่างน้อย 5 วินาที ก่อนที่จะเปิดใช้งานอีกครั้ง
- ให้ลองสแกนเซิร์ฟเวอร์ใหม่ โดยคลิกแถบการเชื่อมต่อที่มุมขวาล่าง แล้วเลือก rescan servers
ไฟร์วอลและโปรแกรมป้องกันไวรัส
โปรดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว:
- เพิ่มข้อยกเว้นสำหรับ MT4 หรือ MT5 ไปยังไฟร์วอลและโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณ
- ปิดการใช้งานไฟร์วอลของคุณ แล้วลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง
คุณอาจลองใส่ค่า IP/DNS เพื่อลงชื่อเข้าใช้เทอร์มินัลก็ได้ ฝ่ายบริการลูกค้าของ Exness สามารถช่วยคุณได้ หากคุณยังไม่มีข้อมูลดังกล่าว กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา
Common Error
กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้จากปัญหาด้านเซิร์ฟเวอร์
ข้อผิดพลาดนี้มักได้รับการแก้ไขด้วยตัวเอง ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้รอและลองลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งหลังจากผ่านไปสักพัก หากยังพบปัญหานี้อยู่ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง
- ขอรับข้อมูลการตั้งค่า IP และ DNS ของเซิร์ฟเวอร์ของคุณ โดยขอรับข้อมูลการตั้งค่าดังกล่าวได้จากฝ่ายบริการลูกค้าของ Exness
- คุณอาจลองรีสตาร์ทแพลตฟอร์ม หากขั้นตอนด้านบนไม่ได้ผล
- วิธีสุดท้าย ให้คุณลองติดตั้งแพลตฟอร์มใหม่อีกครั้ง
หากยังมีปัญหาในการใช้งาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา