หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มการซื้อขายได้ เรามีวิธีแก้
เหตุผลหลักๆ ที่คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่แพลตฟอร์มเทรดได้ คือ การกรอกข้อมูล เช่น หมายเลขบัญชี รหัสผ่าน หรือหมายเลขเซิร์ฟเวอร์ ไม่ถูกต้อง หากคุณใส่ข้อมูลไม่ถูกต้อง หน้าจอจะแสดงคำว่า Invalid account (สำหรับแพลตฟอร์มในเครื่องคอมพิวเตอร์ บนเว็บ และแอป iOS) หรือคำว่า Authorization failed (สำหรับแอป Android) กรุณาตรวจสอบข้อมูลที่กรอกแล้วลองใหม่อีกครั้ง
คุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด เช่น No connection หรือ Common error ใช่หรือไม่
No Connection
เมื่อแพลตฟอร์มขึ้นคำว่า No connection หมายความว่า คุณไม่ได้เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้เทรด ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ
- สัญญาณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอ่อน
ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณอาจประสบปัญหาสัญญาณหรือการเชื่อมต่อ
- เลือกเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ในการเทรดไม่ถูกต้อง
ขณะลงชื่อเข้าสู่ระบบ คุณเลือกเซิร์ฟเวอร์ถูกหรือไม่ ตรวจสอบความถูกต้องของเซิร์ฟเวอร์ที่เลือก แล้วลองใหม่อีกครั้ง
ถ้าปัญหาไม่ได้เกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือเซิร์ฟเวอร์ ขั้นตอนต่อไป ให้ลองสแกนเซิร์ฟเวอร์ใหม่ โดยคลิก No connection ที่มุมขวาล่าง แล้วเลือก Rescan servers
- โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลปิดกั้นข้อมูลทั้งขาเข้าและขาออกที่พอร์ต 443
แก้ปัญหานี้ได้โดยการเพิ่มเทอร์มินัลซื้อขายลงในรายชื่อโปรแกรมที่อนุญาตให้ใช้ หรือปิดไฟร์วอลชั่วคราว
Common Error
เมื่อมีข้อความ Common error ปรากฏขึ้นบนแถบสถานะที่มุมขวาล่างของเทอร์มินัล
- รีสตาร์ทเทอร์มินัล
- ถ้าการรีสตาร์ทโปรแกรมไม่ช่วยแก้ปัญหา ให้ติดตั้งโปรแกรมใหม่
หากยังมีปัญหาในการใช้งาน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา