Mặc dù Exness đảm bảo rằng bạn có thể nạp và rút tiền 24/7, nhưng đôi khi vẫn phát sinh những trường hợp hệ thống chưa ghi nhận ngay số tiền bạn nạp vào; nguyên nhân có thể vì bất kỳ lý do nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở những hạn chế thường gặp của phương thức thanh toán đã chọn.
Lưu ý: Theo quy định của Exness, nếu khoản tiền nạp hoặc tiền rút không được xử lý tức thời, thì giao dịch sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Do đó, bạn nên cân nhắc đến khung thời gian này để nhằm giảm thiểu rủi ro của ngưng giao dịch.
Dù vì bất kỳ lý do gì thì chúng tôi cũng hiểu rằng thời gian chờ đợi có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu, thế nên chúng tôi đã lập một danh sách những điều cần thực hiện giúp bạn được "nhẹ đầu".
A. Kiểm tra Lịch sử giao dịch
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
- Truy cập phần Lịch sử giao dịch.
- Chọn Nạp tiền từ mục lục thả xuống.
- Tìm giao dịch; thời gian nạp tiền, phương thức thanh toán, tài khoản giao dịch, trạng thái và số tiền nạp đều được hiển thị trong phần này.
- Khi bạn nhấp vào giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết; từ đó bạn có thể biết được cách chúng tôi đang xử lý tiền nạp của bạn.
B. Truy cập trang web của chúng tôi để biết về thời gian xử lý dự kiến hoặc bạn có thể tra cứu trong Trung tâm hỗ trợ của Exness để biết phương thức thanh toán chính xác.
- Nếu khoản tiền bạn nạp đã vượt quá thời gian xử lý, hãy liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ thân thiện của chúng tôi và cung cấp những thông tin sau:
-
- Thông tin xác nhận khoản tiền bạn nạp (ví dụ: ảnh chụp màn hình hóa đơn nhận được)
- Số hóa đơn của bạn
- Ngày nạp tiền
- Mật khẩu điện thoại hoặc từ bí mật.