Mặc dù Exness cố gắng cung cấp dịch vụ nạp tiền và rút tiền 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần, nhưng có thể có những lúc khoản tiền nạp không hiển thị ngay lập tức. Điều này có thể xảy ra do nhiều yếu tố, bao gồm nhưng không giới hạn ở những hạn chế cố hữu của phương thức thanh toán được chọn.
Lưu ý: Theo Chính sách của Exness, nếu giao dịch nạp tiền hoặc rút tiền không được xử lý tức thời, thì giao dịch sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ. Bạn nên cân nhắc khung thời gian này để giảm thiểu rủi ro ngưng giao dịch.
Dù vì bất kỳ lý do gì thì chúng tôi cũng hiểu rằng thời gian chờ đợi có thể khiến bạn cảm thấy khó chịu, thế nên chúng tôi đã lập một danh sách những điều cần thực hiện giúp bạn được "nhẹ đầu".
A. Kiểm tra Lịch sử giao dịch
- Đăng nhập vào Khu vực cá nhân của bạn.
- Truy cập phần Lịch sử giao dịch.
- Chọn Nạp tiền từ mục lục thả xuống.
- Tìm giao dịch; thời gian nạp tiền, phương thức thanh toán, tài khoản giao dịch, trạng thái và số tiền nạp đều được hiển thị trong phần này.
- Khi bạn nhấp vào giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết; từ đó bạn có thể biết được cách chúng tôi đang xử lý tiền nạp của bạn.
B. Truy cập trang web của chúng tôi để biết về thời gian xử lý dự kiến hoặc bạn có thể tra cứu trong Trung tâm Hỗ trợ của Exness để biết phương thức thanh toán chính xác.
- Nếu khoản tiền bạn nạp đã vượt quá thời gian xử lý, hãy liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ thân thiện của chúng tôi và cung cấp những thông tin sau:
-
- Thông tin xác nhận khoản tiền bạn nạp (ví dụ: ảnh chụp màn hình hóa đơn nhận được)
- Số hóa đơn của bạn
- Ngày nạp tiền
- Mã hỗ trợ của bạn (Vui lòng liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ để yêu cầu mã này nếu bạn chưa có)