Để giúp bạn tìm ra giải pháp hiệu quả, chúng tôi đã thu thập những nguyên nhân thường gặp gây ra các lỗi khi rút tiền. Vui lòng xem danh sách lỗi dưới đây và thử các giải pháp chúng tôi đưa ra.
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi rút tiền, vui lòng liên hệ Đội ngũ hỗ trợ của Exness kèm theo những thông tin sau:
- Số tài khoản giao dịch của bạn.
- Tên phương thức thanh toán bạn đang sử dụng để rút tiền.
- Ảnh chụp màn hình hoặc ảnh thông báo lỗi bạn đang gặp phải (nếu có).
Dưới đây là các thông báo lỗi rút tiền thường gặp cùng những giải pháp khả dĩ:
| Lỗi | Cách xử lý |
|---|---|
| Không đủ tiền để rút |
|
| Yêu cầu rút tiền bị từ chối |
Bạn có thể đăng nhập vào Khu vực cá nhân và kiểm tra Lịch sử giao dịch để biết lý do yêu cầu rút tiền bị từ chối. Vui lòng xem chính sách rút tiền của chúng tôi, bao gồm tỷ lệ giữa số tiền rút và số tiền nạp, cũng như sử dụng cùng phương thức thanh toán cho cả giao dịch nạp tiền và rút tiền. Đợi các giao dịch hoàn vốn thẻ Visa/Master hoặc hoàn vốn Bitcoin đang chờ xử lý hoàn thành trước khi thử lại giao dịch rút tiền. |
| Không tìm được phương thức thanh toán | Nếu phương thức thanh toán bạn dùng để nạp tiền không khả dụng khi rút tiền, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ; vì một phương thức thay thế có thể được cung cấp cho việc rút tiền của bạn. |
| Tài khoản của phương thức thanh toán bị khóa hoặc bị xâm nhập | Trong trường hợp tài khoản bạn đăng ký với phương thức thanh toán bị chặn, tấn công hoặc không khả dụng, vui lòng liên hệ với Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm theo bằng chứng để chúng tôi có thể tham vấn với các chuyên viên thanh toán nhằm giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất. |