Bạn không thể đăng nhập vào nền tảng giao dịch của mình? Chúng tôi có giải pháp cho vấn đề này.
Nguyên nhân gặp sự cố khi đăng nhập phổ biến nhất là nhập thông tin không chính xác, chẳng hạn như số tài khoản, mật khẩu và máy chủ. Nếu bạn nhập thông tin không chính xác, thông báo Invalid account (Tài khoản không hợp lệ) (ứng dụng trên máy tính, web và thiết bị iOS) hoặc Authorization failed (Xác thực không thành công) (ứng dụng trên thiết bị Android) sẽ xuất hiện. Vui lòng kiểm tra lại thông tin mà bạn đã nhập rồi thử lại.
Bạn có nhận được thông báo lỗi như No connection (Không có kết nối) hoặc Common error (Lỗi thường gặp) không?
Không có kết nối
Lỗi này có thể xảy ra do một vài sự cố nên hãy cùng xử lý chúng.
Kết nối Internet không ổn định
Nếu bạn cho rằng có thể kết nối internet của mình không ổn định, dưới dây là những bước bạn có thể thực hiện:
- Chạy kiểm tra tốc độ để xem đó có phải là vấn đề không.
- Kiểm tra xem các cáp nối mạng đã được kết nối chắc chắn chưa.
- Khởi động lại modem/bộ định tuyến bằng cách tắt đi trong ít nhất 5 giây trước khi mở lại.
- Dò tìm lại máy chủ bằng cách nhấp vào thanh kết nối ở góc dưới cùng bên phải và chọn Dò tìm máy chủ.
Tường lửa và Phần mềm chống Vi-rút
Để khắc phục vấn đề này, bạn hãy thử làm như sau:
- Thêm MT4 hoặc MT5 vào danh sách loại trừ của Tường lửa và Phần mềm chống Vi-rút của bạn
- Vô hiệu hóa tường lửa và thử đăng nhập lại.
Bạn cũng có thể sử dụng địa chỉ IP/DNS để đăng nhập vào thiết bị đầu cuối. Nếu bạn chưa có những thông tin này, Đội ngũ Hỗ trợ của Exness có thể giúp bạn; hãy liên hệ với Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi.
Lỗi thường gặp
Lỗi này có thể xảy ra do các vấn đề về máy chủ.
Lỗi này thường sẽ tự khắc phục nên chúng tôi khuyên bạn chờ đợi và thử đăng nhập lại sau một thời gian. Nếu vấn đề vẫn còn tiếp diễn, bạn có thể thử các bước sau:
- Xem cài đặt IP và DNS của máy chủ của bạn, Đội ngũ Hỗ trợ của Exness có thể cung cấp thông tin này cho bạn.
- Nếu cách trên không hiệu quả, bạn có thể thử khởi động lại nền tảng.
- Cuối cùng, bạn có thể thử cài đặt lại nền tảng.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.