Bạn không thể đăng nhập vào nền tảng giao dịch của mình? Chúng tôi có giải pháp cho vấn đề này.
Nguyên nhân gặp sự cố khi đăng nhập phổ biến nhất là nhập thông tin không chính xác, chẳng hạn như số tài khoản, mật khẩu và máy chủ. Nếu bạn nhập thông tin không chính xác, thông báo Invalid account (Tài khoản không hợp lệ) (ứng dụng trên máy tính, web và thiết bị iOS) hoặc Authorization failed (Xác thực không thành công) (ứng dụng trên thiết bị Android) sẽ xuất hiện. Vui lòng kiểm tra lại thông tin mà bạn đã nhập rồi thử lại.
Bạn có nhận được thông báo lỗi như No connection (Không có kết nối) hoặc Common error (Lỗi thường gặp) không?
Không có kết nối
Khi bạn thấy thông báo No connection (Không có kết nối) trên nền tảng, điều đó nghĩa là không có kết nối đến máy chủ giao dịch. Có nhiều nguyên nhân cho vấn đề này:
- Kết nối Internet kém
Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn có thể đang gặp vấn đề.
- Máy chủ giao dịch không chính xác
Khi đăng nhập, bạn đã chọn đúng máy chủ giao dịch chưa? Hãy kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã chọn đúng máy chủ cho tài khoản của mình rồi thử lại.
Nếu vấn đề không phải do kết nối Internet hoặc máy chủ, bước tiếp theo là dò lại máy chủ. Trong thiết bị đầu cuối, hãy nhấp vào No connection (Không có kết nối) ở góc dưới bên phải và chọn Rescan servers (Dò lại máy chủ).
- Phần mềm chống vi-rút hoặc tường lửa đang chặn lưu lượng truy cập vào/ra trên cổng (port) 443
Bạn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách thêm thiết bị đầu cuối vào danh sách các chương trình được cho phép của phần mềm chống vi-rút hoặc tắt tường lửa.
Lỗi thường gặp
Khi thông báo Common error (Lỗi thường gặp) xuất hiện trong thanh trạng thái ở góc dưới cùng bên phải của thiết bị đầu cuối, vui lòng:
- Khởi động lại thiết bị đầu cuối.
- Nếu việc khởi động lại không có tác dụng, hãy cài đặt lại thiết bị đầu cuối.
Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.