Bạn có thể thấy khó chịu khi yêu cầu nạp hoặc rút tiền bị từ chối. Khoản tiền nạp và tiền rút có thể bị từ chối vì một số lý do.
Khoản tiền nạp của bạn có thể bị từ chối vì một trong những lý do sau:
- Tài khoản của bạn chưa được xác minh đầy đủ. Hãy đảm bảo rằng tài khoản Exness của bạn đã được xác minh đầy đủ.
- Số tiền bạn định nạp không nằm trong giới hạn nạp tiền tối thiểu và tối đa.
- Phương thức thanh toán bạn sử dụng không được hỗ trợ tại quốc gia của bạn. Các phương thức thanh toán cũng phụ thuộc vào quốc gia cư trú mà bạn đăng ký trong Khu vực Cá nhân. Hãy thử chọn phương thức thanh toán khác.
Hãy đọc thêm để biết những bước cần thực hiện khi bạn không thể nạp tiền.
Dưới đây là một số lý do có thể giải thích tại sao giao dịch rút tiền của bạn bị từ chối.
- Bạn thực hiện giao dịch từ/đến một tài khoản không có cùng tên chủ tài khoản
- Số tiền rút cao hơn số tiền đã nạp.
- Không có đủ tiền để rút.
Nếu bạn gặp sự cố khi rút tiền, hãy đọc thêm để tìm hiểu các bước cần thực hiện khi yêu cầu rút tiền không hoạt động.
Hãy đảm bảo bạn nắm được tất cả các tiêu chí thanh toán và rút tiền khi thực hiện rút tiền. Hãy đọc thêm để biết mọi thông tin cần thiết về thanh toán.
Để kiểm tra lý do vì sao khoản tiền nạp hoặc tiền rút của bạn bị từ chối:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
- Truy cập phần Lịch sử giao dịch.
- Tìm giao dịch đã bị từ chối và di chuột qua trạng thái ‘Từ chối’ (Rejected).
- Bạn sẽ thấy lý do từ chối trong cửa sổ nhỏ bật lên. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Exness tại địa chỉ support@exness.com.
