如果您在使用网站的过程中遇到问题,我们可能会需要您生成网络日志。 网络日志可以帮助我们找到问题根源,我们也会竭力在最短的时间内为您解决问题。
请勿担心,网络日志(.HAR 文件)可以帮助我们找出并解决问题。
请根据您的浏览器选择阅读以下操作指南:
谷歌浏览器(Chrome)
- 打开控制台(点击 F12)。
- 点击 Network (网络)。
- 请尝试重现正在面临的问题。
- 右键单击 Name(命名)区域,然后选择 Save all as HAR with content(所有内容另存为 HAR)。
- 命名 .HAR 文件并保存到电脑。
火狐浏览器 (Firefox)
- 打开控制台(点击 F12)。
- 点击 Console(控制台),同时确定 JavaScript 和 Logging(日志)处于开启状态。
a.如需查看 JavaScript 是否启用,请键入 about:config 并单击 I accept the risk! (我接受此风险!)
b.然后在搜索栏中键入 javascript.enabled,并确保Value (值)为True(真);如不为“True(真)”,请右键单击并选择 Toggle(切换)将其打开。
- 请尝试重现正在面临的问题。
- 单击 Console(控制台)栏最右侧的 HAR,然后选择 Save All As HAR (全部另存为 HAR)。
- 命名 .HAR 文件并保存到电脑。
IE 浏览器
- 打开控制台(点击 F12)。
- 点击 Network(网络)。
- 请尝试重现正在面临的问题。
- 单击 Save(保存)图标并另存为 .HAR 或者 .xml 文件(两者均可)。
Safari 浏览器
- 打开控制台(点击 Cmd+Alt+i)。
- 打开 Network(网络)标签。
- 请尝试重现正在面临的问题。
- 单击控制台菜单最右侧的 Export(导出)图标。
- 命名 .HAR 文件并保存到电脑。
有了 .HAR 文件,我们的客服团队将能更好地为您提供帮助。