如何生成网络日志以便排除故障

如果您在使用网站的过程中遇到问题，我们可能会需要您生成网络日志。 网络日志可以帮助我们找到问题根源，我们也会竭力在最短的时间内为您解决问题。

请勿担心，网络日志（.HAR 文件）可以帮助我们找出并解决问题。

请根据您的浏览器选择阅读以下操作指南：

• 谷歌浏览器（Chrome)
• 火狐浏览器 （Firefox）
• IE 浏览器
• Safari 浏览器

谷歌浏览器（Chrome)

1. 打开控制台（点击 F12）。
2. 点击 Network (网络)。
3. 请尝试重现正在面临的问题。
4. 右键单击 Name（命名）区域，然后选择 Save all as HAR with content（所有内容另存为 HAR）。
5. 命名 .HAR 文件并保存到电脑。

火狐浏览器 （Firefox）

1. 打开控制台（点击 F12）。
2. 点击 Console（控制台），同时确定 JavaScript 和 Logging（日志）处于开启状态。

          a.如需查看 JavaScript 是否启用，请键入 about:config 并单击 I accept the risk! (我接受此风险！)

          b.然后在搜索栏中键入 javascript.enabled，并确保Value (值)为True（真）；如不为“True（真）”，请右键单击并选择 Toggle（切换）将其打开。

3. 请尝试重现正在面临的问题。
4. 单击 Console（控制台）栏最右侧的 HAR，然后选择 Save All As HAR (全部另存为 HAR)。
5. 命名 .HAR 文件并保存到电脑。

IE 浏览器

1. 打开控制台（点击 F12）。
2. 点击 Network（网络）。
3. 请尝试重现正在面临的问题。
4. 单击 Save（保存）图标并另存为 .HAR 或者 .xml 文件（两者均可）。

Safari 浏览器

1. 打开控制台（点击 Cmd+Alt+i）。
2. 打开 Network（网络）标签。
3. 请尝试重现正在面临的问题。
4. 单击控制台菜单最右侧的 Export（导出）图标。
5. 命名 .HAR 文件并保存到电脑。

有了 .HAR 文件，我们的客服团队将能更好地为您提供帮助。