Dấu hiệu cảnh báo

• Bạn thấy có các lần đăng nhập hoặc thao tác mà bạn không nhận ra.
• Phương thức bảo mật, số điện thoại hoặc thiết bị xác thực của bạn bị thay đổi.
• Bạn nhận được mã OTP mà bạn không yêu cầu.
• Thông tin hoặc giao dịch trong Khu vực Cá nhân của bạn bị thay đổi khi chưa có sự cho phép của bạn.

Bảo mật tài khoản của bạn ngay

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình có thể đã bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau.

1) Kiểm tra cài đặt bảo mật (Khu vực Cá nhân)

1. Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân.
2. Vào Thiết lập, rồi chọn Cài đặt bảo mật.
3. Kiểm tra phương thức bảo mật của bạn, bao gồm (các) số điện thoại hoặc thiết bị xác thực.
4. Nếu bạn không nhận ra số điện thoại hoặc thiết bị xác thực được liệt kê, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

2) Thay đổi mật khẩu (Khu vực Cá nhân và tài khoản giao dịch)

Mật khẩu Khu vực Cá nhân

1. Vào Thiết lập, rồi chọn Cài đặt bảo mật.
2. Chọn Thay đổi mật khẩu.
3. Tạo một mật khẩu mạnh mà bạn chưa từng dùng ở bất kỳ nơi nào khác.

Mật khẩu của tài khoản giao dịch

1. Mở mục Tài khoản của tôi.
2. Chọn mục lục 3 chấm (⋮) bên cạnh tài khoản giao dịch.
3. Hãy chọn Thay đổi mật khẩu giao dịch.
4. Tạo một mật khẩu riêng và làm theo các yêu cầu hiển thị trên màn hình.

3) Đăng xuất khỏi các thiết bị khác

1. Sau khi thay đổi mật khẩu, hãy đăng nhập lại.
2. Vào Thiết lập, chọn Cài đặt bảo mật.
3. Chọn Đăng xuất khỏi các thiết bị khác để kết thúc các phiên đang hoạt động trên những thiết bị khác.

4) Bảo mật email và thiết bị của bạn

• Thay đổi mật khẩu email và kiểm tra lại hoạt động bảo mật email (các lần đăng nhập gần đây và các thiết bị).
• Nếu bạn dùng cùng mật khẩu đó ở nơi khác, hãy đổi mật khẩu ở đó nữa.
• Chạy quét bảo mật trên tất cả thiết bị bạn sử dụng bằng phần mềm diệt virus hoặc chống phần mềm độc hại đã được cập nhật.
• Gỡ bỏ các ứng dụng, tiện ích mở rộng trình duyệt hoặc phần mềm không chính thức đáng ngờ.

5) Liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ

Hãy tạo yêu cầu trong Trung tâm Hỗ trợ nếu thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây:

• Bạn không nhận ra phương thức bảo mật, số điện thoại hoặc thiết bị xác thực trên tài khoản của mình.
• Bạn không thể lấy lại quyền truy cập sau khi hoàn thành các bước ở trên.
• Bạn đã chia sẻ thông tin nhạy cảm (mật khẩu, mã OTP/mã xác minh hoặc mã hỗ trợ).
• Hoạt động đáng ngờ vẫn tiếp diễn ngay cả sau khi bạn đã bảo mật tài khoản.
• Bạn nhận thấy có những thay đổi trong Khu vực Cá nhân mà bạn không thực hiện (thiết lập bảo mật, thông tin tài khoản hoặc các giao dịch bất thường).

Sau khi bạn gửi yêu cầu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét báo cáo của bạn, kiểm tra các thông tin tài khoản liên quan và hướng dẫn các bước tiếp theo để giúp bạn bảo vệ quyền truy cập.