Chuyện gì sẽ xảy ra?
Khi truy cập tài khoản giao dịch, biểu đồ có thể không tải được và báo giá xuất hiện chậm.
Tại sao lại xảy ra trường hợp này?
Bạn có thể gặp phải những sự cố sau:
- Thông tin đăng nhập không chính xác
- Mật khẩu không chính xác
- Máy chủ không chính xác
Cách xử lý lỗi này?
Kiểm tra số tài khoản giao dịch của bạn trong Khu vực Cá nhân. Nhấp vào Tài khoản của tôi và bạn sẽ thấy số tài khoản ở bên cạnh nhãn MT5 hoặc MT4 cùng với thẻ Thực hoặc Thử nghiệm. Sử dụng số tài khoản này để đăng nhập.
Đảm bảo bạn sử dụng đúng mật khẩu giao dịch khi đăng nhập. Nếu quên mật khẩu giao dịch, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấp vào biểu tượng bánh răng ở bên phải tài khoản và chọn Thay đổi mật khẩu giao dịch để tạo mật khẩu mới. Sử dụng mật khẩu mới này để đăng nhập.
Kiểm tra máy chủ mà tài khoản của bạn sử dụng trong Khu vực Cá nhân ở mục Tài khoản của tôi. Nhấp vào biểu tượng bánh răng ở bên phải tài khoản và bạn sẽ thấy danh sách các máy chủ đang sử dụng và đảm bảo bạn đăng nhập vào đúng máy chủ.
Nếu vấn đề này vẫn tiếp diễn, hãy mở phiếu yêu cầu trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp.