إليك بعض الأسباب الشائعة لعدم نجاح عملية السحب، إلى جانب الإجراءات المقترحة لمعالجة كل منها.
انتهاء مهلة المعاملة. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
عدم اتخاذ إجراء. إلغاء عملية السحب قبل اكتمالها. فشل الاتصال.
قيام مزود الخدمة بأعمال صيانة
ما العمل؟
أكمِل عملية السحب خلال الإطار الزمني المحدّد. في حال استمرار المشكلة، حاول مجددًا في وقت لاحق أو اختر طريقة دفع بديلة.
عدم اتخاذ إجراء. إلغاء عملية السحب قبل اكتمالها. فشل الاتصال.
قيام مزود الخدمة بأعمال صيانة
ما العمل؟
أكمِل عملية السحب خلال الإطار الزمني المحدّد. في حال استمرار المشكلة، حاول مجددًا في وقت لاحق أو اختر طريقة دفع بديلة.
العملية غير متاحة مؤقتًا. يُرجى إعادة المحاولة لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
زيادة التحميل على نظام مزود الدفع. حدوث هذه المشكلة بسبب عدد كبير من الطلبات خلال فترة قصيرة.
ما العمل؟
يرجى محاولة إجراء السحب مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى.
زيادة التحميل على نظام مزود الدفع. حدوث هذه المشكلة بسبب عدد كبير من الطلبات خلال فترة قصيرة.
ما العمل؟
يرجى محاولة إجراء السحب مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى.
تم إلغاء المعاملة بسبب عدم اكتمال نموذج التحويل أو فشل في الاتصال. يُرجى المحاولة مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
تم إغلاق نموذج السحب قبل إكماله. تم ترك نموذج السحب مفتوحًا. مشاكل تتعلق بالاتصال.
ما العمل؟
يرجى التحقق من اتصال الإنترنت، ثم إعادة محاولة السحب. في حال استمرار المشكلة، يرجى تجربة طريقة دفع بديلة.
تم إغلاق نموذج السحب قبل إكماله. تم ترك نموذج السحب مفتوحًا. مشاكل تتعلق بالاتصال.
ما العمل؟
يرجى التحقق من اتصال الإنترنت، ثم إعادة محاولة السحب. في حال استمرار المشكلة، يرجى تجربة طريقة دفع بديلة.
حدث خطأ مؤقت خلال معالجة معاملة البنك. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه. +
لماذا حدث ذلك؟
صيانة مؤقتة لدى مزود الخدمة.
ما العمل؟
يرجى إعادة المحاولة لاحقًا. إذا لم تُحل المشكلة خلال 24 ساعة، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه. كما يمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع أخرى.
صيانة مؤقتة لدى مزود الخدمة.
ما العمل؟
يرجى إعادة المحاولة لاحقًا. إذا لم تُحل المشكلة خلال 24 ساعة، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه. كما يمكنك أيضًا تجربة طريقة دفع أخرى.
خطأ معالجة مؤقت. يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
مشكلة فنية مؤقتة لدى مزود الخدمة.
ما العمل؟
يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع بديلة.
مشكلة فنية مؤقتة لدى مزود الخدمة.
ما العمل؟
يُرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا أو استخدام طريقة دفع بديلة.
خطأ في معاملة البطاقة. يرجى التحقق مرة أخرى من تفاصيل البطاقة المقدمة وإعادة المحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع الجهة المُصدرة لبطاقتك أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
مشكلة معاجلة البطاقة.
ما العمل؟
تأكد من إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح، وأن البطاقة صالحة ولم تنتهِ صلاحيتها بعد، أو جرّب استخدام طريقة دفع أخرى.
مشكلة معاجلة البطاقة.
ما العمل؟
تأكد من إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح، وأن البطاقة صالحة ولم تنتهِ صلاحيتها بعد، أو جرّب استخدام طريقة دفع أخرى.
جهة إصدار البطاقة لم تقبل معالجة عملية الدفع بالبطاقة. يُرجى المحاولة مرة أخرى أو استخدام طريقة دفع أخرى. يرجى عدم تكرار المحاولة أكثر من 3-5 مرات متتالية باستخدام نفس البطاقة. +
لماذا حدث ذلك؟
لم يُنفذ البنك المُصدر للبطاقة عملية السحب.
ما العمل؟
حاول مرة أخرى، ولكن في حدود 3 إلى 5 مرات متتالية لتجنب حظر بطاقتك. إذا استمرت المشكلة، يُنصح بالتواصل مع البنك للتحقق من أي قيود مفروضة، أو استخدام طريقة دفع بديلة.
لم يُنفذ البنك المُصدر للبطاقة عملية السحب.
ما العمل؟
حاول مرة أخرى، ولكن في حدود 3 إلى 5 مرات متتالية لتجنب حظر بطاقتك. إذا استمرت المشكلة، يُنصح بالتواصل مع البنك للتحقق من أي قيود مفروضة، أو استخدام طريقة دفع بديلة.
خطأ في مصادقة الحماية الثلاثية (OTP). يرجى التأكد من إدخال الرمز بشكل صحيح وأنه لا يزال ساري المفعول، أو أو اطلب رمزًا جديدًا. إذا استمرت المشكلة، فقد يكون التأمين ثلاثي الأبعاد/الخطوات غير مدعوم من قبل مزود الخدمة. يرجى استخدام بطاقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
فشل التحقق عبر رمز الحماية الثلاثية (رمز التحقق لمرة واحدة - OTP) أو أن مزود خدمة الدفع لا يدعم هذه الميزة.
ما العمل؟
تأكد من أن رمز التحقق (OTP) صحيح. إذا انتهت صلاحية الرمز فاطلب رمزًا جديدًا. يرجى التحقق من أن صفحة الدفع لا يتم حظرها من قِبل إضافات أو ملحقات المتصفح. استخدم بطاقة أخرى تدعم ميزة الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure)، أو جرّب طريقة دفع مختلفة.
فشل التحقق عبر رمز الحماية الثلاثية (رمز التحقق لمرة واحدة - OTP) أو أن مزود خدمة الدفع لا يدعم هذه الميزة.
ما العمل؟
تأكد من أن رمز التحقق (OTP) صحيح. إذا انتهت صلاحية الرمز فاطلب رمزًا جديدًا. يرجى التحقق من أن صفحة الدفع لا يتم حظرها من قِبل إضافات أو ملحقات المتصفح. استخدم بطاقة أخرى تدعم ميزة الحماية ثلاثية الأبعاد (3D Secure)، أو جرّب طريقة دفع مختلفة.
لا يمكن معالجة المعاملة في الوقت الحالي. يرجى استخدام طريقة دفع أخرى أو إعادة المحاولة خلال 24 ساعة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم. +
لماذا حدث ذلك؟
3 محاولات سحب متتالية غير ناجحة باستخدام البطاقة نفسها. تم استخدام أكثر من 3 بطاقات مختلفة خلال 24 ساعة.
ما العمل؟
يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى، أو استخدام طريقة دفع بديلة.
3 محاولات سحب متتالية غير ناجحة باستخدام البطاقة نفسها. تم استخدام أكثر من 3 بطاقات مختلفة خلال 24 ساعة.
ما العمل؟
يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة قبل المحاولة مرة أخرى، أو استخدام طريقة دفع بديلة.
رمز CVV غير صالح. يرجى إعادة التحقق من رمز الـ CVV الذي أدخلته ثم إعادة المحاولة مرة أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
تم إدخال رمز CVV بشكل غير صحيح أو أن الرمز غير موجود.
ما العمل؟
يرجى إدخال رمز CVV الصحيح وإعادة المحاولة.
تم إدخال رمز CVV بشكل غير صحيح أو أن الرمز غير موجود.
ما العمل؟
يرجى إدخال رمز CVV الصحيح وإعادة المحاولة.
رقم الهاتف غير صحيح. يُرجى التأكد من إدخال رقم الهاتف المرتبط بحساب/محفظة الدفع الخاصة بك بشكل صحيح، ثم إعادة المحاولة. +
لماذا حدث ذلك؟
رقم الهاتف غير متطابق مع الحساب المرتبط بطريقة الدفع.
ما العمل؟
أدخل نفس رقم الهاتف المُستخدم في حساب الدفع، مع التأكد من عدم وجود أرقام خاطئة أو مفقودة.
رقم الهاتف غير متطابق مع الحساب المرتبط بطريقة الدفع.
ما العمل؟
أدخل نفس رقم الهاتف المُستخدم في حساب الدفع، مع التأكد من عدم وجود أرقام خاطئة أو مفقودة.
العملة المحددة غير مدعومة من قِبل هذه البطاقة. يرجى استخدام بطاقة تدعم هذه العملة أو اختيار طريقة دفع بديلة. +
لماذا حدث ذلك؟
العملة المستخدمة غير مدعومة من قِبل البطاقة أو البنك.
ما العمل؟
تأكد من أن العملة المستخدمة في عملية السحب تتوافق مع العملة التي تدعمها البطاقة، أو جرّب طريقة دفع أخرى تدعم العملة المختارة.
العملة المستخدمة غير مدعومة من قِبل البطاقة أو البنك.
ما العمل؟
تأكد من أن العملة المستخدمة في عملية السحب تتوافق مع العملة التي تدعمها البطاقة، أو جرّب طريقة دفع أخرى تدعم العملة المختارة.
لا يمكن معالجة المعاملة. يرجى استخدام طريقة دفع أخرى أو التواصل مع البنك للحصول على الدعم اللازم. +
لماذا حدث ذلك؟
مشكلة تتعلق بالبنك.
ما العمل؟
يرجى التواصل مع البنك لتوضيح سبب المشكلة، أو تجربة طريقة دفع أخرى.
مشكلة تتعلق بالبنك.
ما العمل؟
يرجى التواصل مع البنك لتوضيح سبب المشكلة، أو تجربة طريقة دفع أخرى.
لا يمكن معالجة المعاملة. يرجى استخدام طريقة دفع أخرى أو تقديم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك. +
لماذا حدث ذلك؟
مشكلة من مزود الخدمة.
ما العمل؟
قدِّم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك.
مشكلة من مزود الخدمة.
ما العمل؟
قدِّم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك.
يبدو أن هذه معاملة مكررة. يرجى التحقق مما إذا كانت عملية الدفع قيد المعالجة أو قد تم تنفيذها بالفعل. +
لماذا حدث ذلك؟
معاملة مكررة.
ما العمل؟
تحقّق من سجل المعاملات للتأكد مما إذا تم تنفيذ عملية سحب مشابهة بالفعل.
معاملة مكررة.
ما العمل؟
تحقّق من سجل المعاملات للتأكد مما إذا تم تنفيذ عملية سحب مشابهة بالفعل.
العملية غير متاحة مؤقتًا بسبب محاولات متتالية متعددة. يرجى تقديم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك أو استخدام طريقة دفع أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
عدد كبير من محاولات الإيداع خلال فترة زمنية قصيرة.
ما العمل؟
قدّم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك أو جرّب طريقة دفع أخرى.
عدد كبير من محاولات الإيداع خلال فترة زمنية قصيرة.
ما العمل؟
قدّم طلب دعم من خلال سجل معاملاتك أو جرّب طريقة دفع أخرى.
لا يمكن تنفيذ المعاملة نظرًا لوجود أمر آخر غير مكتمل. يرجى إكمال الأمر المعلّق أو إلغاؤه ثم المحاولة مرة أخرى. +
لماذا حدث ذلك؟
يُسمح بتنفيذ معاملة واحدة فقط في نفس الوقت.
ما العمل؟
يرجى التأكد من إتمام المعاملة السابقة أو إلغائها قبل المحاولة مرة أخرى.
يُسمح بتنفيذ معاملة واحدة فقط في نفس الوقت.
ما العمل؟
يرجى التأكد من إتمام المعاملة السابقة أو إلغائها قبل المحاولة مرة أخرى.
يُرجى استخدام طريقة دفع أخرى للسحب، نظرا لأن عملية الإيداع الأولى تمت بنفس الطريقة. +
لماذا حدث ذلك؟
تم استخدام طريقة دفع واحدة لعمليات الإيداع وطريقة دفع أخرى لطلبات السحب، دون وجود نشاط تداول على الحساب.
ما العمل؟
لم يعد بالإمكان استخدام طريقة الدفع المحددة في عمليات الإيداع.
تم استخدام طريقة دفع واحدة لعمليات الإيداع وطريقة دفع أخرى لطلبات السحب، دون وجود نشاط تداول على الحساب.
ما العمل؟
لم يعد بالإمكان استخدام طريقة الدفع المحددة في عمليات الإيداع.
لا يمكن معالجة طلب السحب، حيث يتعين التحقق من حساب الدفع الذي تم استخدامه في عملية/عمليات الإيداع. للتحقق من حسابك، يرجى النقر على هذه المعاملة ثم اختيار زر "الحصول على الدعم" لتقديم طلب الحصول على دعم. يرجى إرفاق كشف حساب بنكي يوضح اسمك وعملية/عمليات الإيداع الموضحة أعلاه. +
لماذا حدث ذلك؟
تم تقديم طلب السحب باستخدام خدمة الإنترنت البنكي.
ما العمل؟
يرجى تقديم طلب إلى الدعم عبر سجل المعاملات وإرفاق كشف حساب بنكي أو إثبات معاملة يتضمن اسمك وتفاصيل الإيداع المرتبط. بالنسبة إلى عمليات الإيداع المستقبلية، يمكن سحبها عند استخدام طرق الدفع الأخرى المتاحة دون هذه القيود.
تم تقديم طلب السحب باستخدام خدمة الإنترنت البنكي.
ما العمل؟
يرجى تقديم طلب إلى الدعم عبر سجل المعاملات وإرفاق كشف حساب بنكي أو إثبات معاملة يتضمن اسمك وتفاصيل الإيداع المرتبط. بالنسبة إلى عمليات الإيداع المستقبلية، يمكن سحبها عند استخدام طرق الدفع الأخرى المتاحة دون هذه القيود.