إذا لم يظهر الإيداع في حسابك، فعادةً ما يكون ذلك مرتبطًا بمدة المعالجة أو حالة الدفع.
الأسباب الأكثر شيوعًا هي:
-
لا تزال عملية الدفع قيد المعالجة
قد تستغرق بعض طرق الدفع وقتًا أطول من المتوقع، وذلك حسب المزوّد -
لا تزال المعاملة معلّقة لدى مزوّد خدمة الدفع
لن تظهر الأموال إلا بعد اكتمال عملية الدفع بالكامل -
لم يكتمل الإيداع بنجاح
في هذه الحالة، عادةً ما تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية لديك
الخطوات المقترحة
- تحقق من حالة المعاملة من خلال مزود خدمة الدفع الخاص بك (البنك، المحفظة، إلخ).
- تحقق من سجل الإيداع في مساحتك الشخصية.
- تأكد من وقت المعالجة المتوقع لطريقة الدفع الخاصة بك.
متى تحتاج إلى التواصل مع الدعم
أنشئ تذكرة في مركز الدعم إذا:
- تم وضع علامة مكتملة على عملية الدفع، لكن الأموال لم تظهر في الحساب.
- مدة المعالجة الحالية أطول من المتوقع بشكل ملحوظ.
يُرجى تقديم ما يلي:
- معرّف المعاملة
- طريقة الدفع
- لقطة شاشة لعملية الدفع المكتملة
يرجى العلم أن تأخر المعالجة لا يعني فقدان أموالك. في معظم الحالات، تكون عملية الإيداع إما لا تزال قيد المعالجة أو سيتم رد المبلغ في حال عدم نجاح العملية.