افتح قسم السجل في منصة التداول التي تستخدمها، وتحقق مما إذا كانت هناك أي حالات إغلاق إجباري أو أوامر تم إغلاقها بشكل غير متوقع في الفترة الأخيرة. يتم تحديث الرصيد الظاهر في حساب تداولك داخل المساحة الشخصية بشكل متكرر، لكن من المرجح أن التحديث لم يطرأ بعد ليُظهر الرصيد الفعلي كما هو موضح في منصة التداول.
إذا قمت بالتحقّق من الخطوات السابقة ولم تتمكن من تحديد سبب المشكلة، يُرجى فتح سجل المعاملات في مساحتك الشخصية، وتحديد معاملة الإيداع، ثم اختيار الحصول على الدعم لفتح تذكرة دعم.