إذا واجهت أي مشكلات عند التسجيل، أو التحقق من الملف الشخصي، أو تسجيل الدخول إلى حسابك، فلدينا قائمة بالموضوعات الشائعة التي قد تساعدك في حل المشكلة.
الموضوعات الشائعة:
- لماذا لا يمكنني تسجيل حساب لدى Exness؟
- لماذا لا يمكنني تعيين كلمة مرور أثناء التسجيل؟
- لماذا لا يمكنني رفع مستندات التحقق؟
- لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى مساحتي الشخصية؟
لماذا لا يمكنني تسجيل حساب لدى Exness؟
لتسجيل حساب لدى Exness، تحتاج فقط إلى عنوان بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف متاح في بلد الإقامة الذي تختاره. لبدء التسجيل، ستحتاج فقط إلى إدخال عنوان بريد إلكتروني وإنشاء كلمة مرور لإنشاء مساحتك الشخصية؛ تتم إضافة رقم الهاتف إلى الحساب في مرحلة لاحقة.
قد يكون السبب أحد الأخطاء التالية إذا واجهت مشكلة في تسجيل حساب:
البريد الإلكتروني مرتبط بالفعل بحساب آخر
ملاحظة: إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فذلك معناه أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته قد استُخدِم بالفعل للتسجيل لدى Exness من قبل. يحتمل قيامك بتسجيل الدخول بحساب Google وقمت باختيار عنوان البريد الإلكتروني هذا لتسجيل الدخول.
لحل هذه المشكلة، يمكنك:
- محاولة استرداد كلمة مرور المساحة الشخصية من هنا.
- استخدام عنوان بريد إلكتروني آخر للتسجيل.
أدخِل عنوان بريد إلكتروني صالح
تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني على نحو سليم وكامل دون مسافات أو أحرف زائدة ربما أدخلتها دون قصد. إذا كنت تستخدم Google لتسجيل الدخول، فتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني لا يزال قيد الاستخدام (نشطًا).
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فاضغط على الزر "إدخال" في لوحة المفاتيح في حقل إدخال البريد الإلكتروني للحصول على نصيحة حول ما يجب تغييره أو إصلاحه بالضبط.
لماذا لا يمكنني تعيين كلمة مرور أثناء التسجيل؟
إن إعداد كلمة المرور أو إعادة تعيينها أمر بسيط وسهل. إليك المتطلبات الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند إعداد كلمة مرور مساحتك الشخصية:
- يجب أن تحتوي على عدد يتراوح بين 8 أحرف و15 حرفًا
- يجب أن تشتمل على أحرف كبيرة (مثل A وZ) وأخرى صغيرة (مثل a وz)
- يجب أن تحتوي على مزيج من الأرقام والأحرف باللغة الإنجليزية (وليكن، مثلاً، 123Happy)
- في حالة إدراج حروف خاصة، يمكنك الاختيار من بين ما يلي: # [ ] ( ) @ $ & * ! ؟ | , . / \ ^ + - _
يتضمن الموقع الإلكتروني ميزة مهمة تساعدك على "التمييز بالألوان" لتحديد المتطلبات التي استُوفِيت وتلك التي لم تُستوفَ بعد.
فإذا أدخلت كلمة للمرور، فسيتغير اللون إلى الأخضر إذا استوفت هذه الكلمة الاشتراطات اللازمة، أو إلى الأحمر إن لم تستوفِها. أيضا، سوف يتاح لك النقر فوق الزر متابعة فور ظهور المتطلبات باللون الأخضر.
ملاحظة: في بعض الحالات، قد يُطلب منك تحديد رمز التحقق "أنا لست روبوتًا" قبل النقر فوق الزر متابعة. وكلمة Exness_1230> مثال على كلمات المرور المقبولة؛ لكنه من غير المستحسن استخدام كلمات مرور سهلة كهذه.
لماذا لا يمكنني رفع مستندات التحقق؟
إليك بعض النصائح لضمان تحميل مستندات التحقق الخاصة بك بسلاسة:
- يُرجى التأكد من استكمال ملفك الاقتصادي بالكامل قبل البدء في إرسال مستند إثبات الهوية وإثبات محل إقامة للتحقق. سوف تحتاج إلى إعداد مستندين مختلفين للتحقق من مستند إثبات الهوية ومستند إثبات محل الإقامة.
على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقة الهوية الخاصة بك كمستند إثبات الهوية، فستحتاج إلى استخدام فاتورة المرافق (الكهرباء والغاز والمياه) كمستند إثبات محل الإقامة.
ملاحظة: يمكن للعملاء في بعض الدول استخدام مستند واحد للتحقق من كلٍّ من: إثبات الهوية، وإثبات محل الإقامة.
- يجب ألَّا يزيد حجم ملفك عن 50 ميغابايت. وإذا تجاوز هذا الحد، فسيتعذر رفع المستند للتحقق منه.
- لقد أرسلت مستندًا بالفعل: إذا أرسلت بالفعل مستندًا لتأكيد صحة البيانات، فلن تتمكن من رفع أي مستند آخر قبل مراجعة ذلك المستند الأول. يُرجى الانتظار حتى تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني بشأن المستند الذي رفعته قبل أن ترفع غيره. ويمكنك أيضًا التأكد من ذلك عن طريق شريط حالة التحقق الظاهر أعلى الشاشة الرئيسية في مساحتك الشخصية.
- مستندات إثبات الهوية (POI) وإثبات محل الإقامة (POR) يمكن إرسالها معًا للمراجعة. يمكنك تخطي رفع مستند إثبات محل الإقامة وتنفيذ هذه الخطوة لاحقًا إذا كنت تريد ذلك، إلا أننا نوصي بإرسال المستندات معًا لإكمال عملية تأكيد صحة البيانات.
إليك المزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من صحة بيانات ملفك الشخصي بالكامل.
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى مساحتي الشخصية؟
إليك قائمة مرجعية لمساعدتك في استكشاف وإصلاح مشكلة عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية.
- التأكد من صحة اسم المستخدم
اسم المستخدم لتسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية هو عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. لا تقم بإدخال اسمك أو رقم أي حساب للتداول لديك كاسم مستخدم.
- التأكد من صحة كلمة المرور
عليك أن تستخدم كلمة مرور المساحة الشخصية التي أعددتها عند تسجيل تلك المساحة لكي تتمكن من تسجيل الدخول بنجاح.
عند إدخال كلمة المرور، يرجى التأكد من عدم وجود مسافات أو أخطاء مطبعية إضافية، وتحقق من تشغيل Caps Lock لأن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بالنقر على هذا الرابط: إعادة تعيين كلمة مرور مساحتك الشخصية.
- استكشاف أخطاء تسجيل الدخول وإصلاحها
قد تواجه مشكلات عند تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية، حتى عند إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. يرجى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفحك، ثم المحاولة مرة أخرى، أو جرب تسجيل الدخول من متصفح مختلف.
- التأكد من صحة الحساب
إذا تقدمت بطلب لإلغاء حسابك لدى Exness، فلن تتمكن من استخدام المساحة الشخصية بعدها. بل إنك لن تستطيع استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه للتسجيل به مرة أخرى. وعليك، بدلاً من ذلك، إنشاء مساحة شخصية جديدة بعنوان بريد إلكتروني مختلف لتتمكن من التسجيل لدى الشركة مجددًا.
نأمل أن تكون هذه المعلومات مفيدة لك. في حالة وجود أي مشكلات أخرى، يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرسال لقطة شاشة لصفحة الخطأ.