لإتمام تسجيل حسابك لدى Exness، يكفي أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني صالح ورقم هاتف نشط في بلد إقامتك. عند بدء التسجيل، يتطلب الأمر فقط إدخال بريد إلكتروني وإنشاء كلمة مرور لإنشاء المساحة الشخصية، بينما تتم إضافة رقم الهاتف إلى الحساب لاحقًا.

في حال واجهت مشكلة أثناء عملية التسجيل، فقد يكون ذلك ناتجًا عن أحد الأخطاء التالية:

• البريد الإلكتروني مرتبط بالفعل بحساب آخر
• قم بإدخال عنوان بريد إلكتروني صالح

إذا ظهر لك هذا الخطأ، فهذا يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي تحاول التسجيل به قد تم استخدامه مسبقًا في التسجيل لدى Exness، ولا يمكن استخدامه مرة أخرى. 

من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول بحساب Google وقمت باختيار عنوان البريد الإلكتروني هذا لتسجيل الدخول.

لإصلاح المشكلة:

• يرجى إعادة تعيين كلمة المرور ثم محاولة الوصول إلى المساحة الشخصية (PA) القديمة.
• استخدم عنوان بريد إلكتروني آخر لإنشاء مساحة شخصية جديدة

تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح، دون أي مسافات إضافية أو أحرف غير مقصودة. إذا كنت تستخدم حساب Google لتسجيل الدخول، فتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني لا يزال نشطًا وقيد الاستخدام.

إذا قمت بالتسجيل لدى Exness باستخدام تسجيل الدخول عبر Google، فسيتم تجاوز خطوة التحقق من البريد الإلكتروني.

إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فاضغط على زر إدخال في لوحة المفاتيح في حقل إدخال البريد الإلكتروني للحصول على نصيحة حول ما يجب تغييره أو إصلاحه بالضبط.

إن إعداد كلمة المرور أو إعادة تعيينها أمر بسيط وسهل. إليك الاشتراطات الأساسية الواجب مراعاتها عند ضبط كلمة المرور للمساحة الشخصية لديك:

• يجب أن تحتوي على عدد يتراوح بين 8 أحرف و15 حرفًا
• يجب أن تشتمل على أحرف كبيرة (مثل A وZ) وأخرى صغيرة (مثل a وz)
• يجب أن تحتوي على مزيج من الأرقام والأحرف باللغة الإنجليزية (وليكن، مثلًا، 123Happy)
• في حالة إدراج حروف خاصة، يمكنك الاختيار من بين ما يلي: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _

يتضمن الموقع الإلكتروني ميزة مهمة تساعدك على "التمييز بالألوان" لتحديد المتطلبات التي استُوفِيت وتلك التي لم تُستوفَ بعد.

فور إدخال كلمة المرور، ستلاحظ تغيّر لون المتطلبات إلى الأخضر عند استيفائها، أو إلى الأحمر إذا لم تُستوفَ بعد. يمكنك الضغط على متابعة فقط عندما تظهر جميع المتطلبات باللون الأخضر.

في بعض الحالات، قد يُطلب منك تحديد خيار لست روبوتًا في اختبار Captcha قبل النقر على متابعة. وكلمة Exness_123‎‏0‏> مثال على كلمات المرور المقبولة؛ لكنه من غير المستحسن استخدام كلمات مرور سهلة كهذه.

إليك بعض الإرشادات لضمان رفع مستندات التحقق بسلاسة:

1. يرجى إكمال ملفك الاقتصادي بالكامل قبل تحميل مستندات التحقق من إثبات الهوية والعنوان. تأكد من إعداد مستندين منفصلين لإثبات الهوية وإثبات محل الإقامة. على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقة الهوية الوطنية كإثبات للهوية، احرص على تقديم فاتورة خدمات (كهرباء، غاز، ماء) لإثبات محل الإقامة.
2. يجب ألا يتجاوز حجم الملف 50 ميغابايت. وإذا تجاوز هذا الحد، فسيتعذر رفع المستند للتحقق منه.
3. لقد أرسلت مستندًا بالفعل: إذا أرسلت بالفعل مستندًا لتأكيد صحة البيانات، فلن تتمكن من رفع أي مستند آخر قبل مراجعة ذلك المستند الأول. يُرجى الانتظار حتى تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني بشأن المستند الذي رفعته قبل أن ترفع غيره. ويمكنك أيضًا التأكد من ذلك عن طريق شريط حالة التحقق الظاهر أعلى الشاشة الرئيسية في مساحتك الشخصية.
4. يمكنك تقديم مستندات إثبات الهوية وإثبات محل الإقامة معًا للمراجعة في آنٍ واحد. في حال رغبت بتأجيل رفع مستند إثبات محل الإقامة (POA)، يمكنك القيام بذلك لاحقًا، لكننا نوصي بإرسال المستندين معًا لتسريع عملية التحقق.

في بعض الدول، يُسمح للعملاء باستخدام مستند واحد للتحقق من كلٍّ من الهوية ومحل الإقامة.

اقرأ المزيد حول كيفية التحقق الكامل من ملفك الشخصي.

فيما يلي قائمة مرجعية لمساعدتك في استكشاف مشكلة عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية وإصلاحها.

التأكد من صحة اسم المستخدم

اسم المستخدم الصحيح الواجب استخدامه في تسجيل دخول المساحة الشخصية هو عنوان بريدك الإلكتروني المُسجَّل. ومن ثم عليك عدم إدخال اسمك أو رقم أي حساب للتداول لديك بدلًا من ذلك.

التأكد من صحة كلمة المرور

تحقق من إدخال كلمة مرور المساحة الشخصية بشكل صحيح لضمان تسجيل الدخول بنجاح. عند إدخال كلمة المرور، تأكد من عدم وجود مسافات إضافية أو أخطاء مطبعية، وتحقق مما إذا كان زر الأحرف الكبيرة (Caps Lock) مفعلًا، نظرًا لأن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.

إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيين كلمة مرور مساحتك الشخصية .

الكشف عن أخطاء تسجيل الدخول وحلها

قد تواجه مشكلات عند تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية، حتى عند إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. امسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) وملفات تعريف الارتباط (Cookies) في متصفحك، ثم أعد المحاولة. ويمكنك أيضًا تجربة تسجيل الدخول من متصفح مختلف.

التأكد من صحة الحساب

إذا سبق لك التقدم بطلب لإنهاء المساحة الشخصية، فلن تتمكن من استعادتها. كما لن تتمكن من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه لإنشاء مساحة شخصية جديدة. 

استخدم عنوان بريد إلكتروني لم يُستخدم سابقًا لتسجيل مساحة شخصية، ثم حاول مرة أخرى.

ونأمل أن تكون في هذه المعلومات فائدة لك. إذا استمرت المشكلة، يُرجى فتح تذكرة دعم عبر مركز المساعدة ليقوم فريقنا بمراجعة الأمر وتقديم المساعدة المطلوبة.