إذا واجهت أي مشكلات عند التسجيل، أو التحقق من الملف الشخصي، أو تسجيل الدخول إلى حسابك، فلدينا قائمة بالموضوعات الشائعة التي قد تساعدك في حل المشكلة.
الموضوعات الرائجة:
- لماذا لا يمكنني تسجيل حساب لدى Exness؟
- لماذا لا يمكنني تعيين كلمة مرور أثناء التسجيل؟
- لماذا لا يمكنني رفع مستندات التحقق؟
- لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى مساحتي الشخصية؟
لماذا لا يمكنني تسجيل حساب لدى Exness؟
لتسجيل حساب لدى Exness، فإنك لا تحتاج إلا لعنوان بريد إلكتروني صحيح ورقم هاتف متاح في بلد الإقامة الذي تختاره. لبدء التسجيل، سوف تحتاج فقط إلى إدخال عنوان بريد إلكتروني وإنشاء كلمة مرور لإنشاء مساحتك الشخصية؛ تتم إضافة رقم الهاتف إلى الحساب في مرحلة لاحقة.
وقد تظهر لك إحدى رسالتي الخطأ هاتين إذا واجهتَ مشكلة في تسجيل حساب:
البريد الإلكتروني مرتبط بحساب آخر
ملاحظة: إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فذلك معناه أن عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته قد استُخدِم بالفعل للتسجيل لدى Exness من قبل. يحتمل قيامك بتسجيل الدخول بحساب Google حيث قمت باختيار عنوان البريد الإلكتروني هذا لتسجيل الدخول.
ولحل هذه المشكلة، يمكنك:
- محاولة استرداد كلمة مرور المساحة الشخصية من هنا.
- استخدام عنوان بريد إلكتروني جديد للتسجيل.
قم بإدخال عنوان بريد إلكتروني صالح
تأكد من إدخال عنوان بريدك الإلكتروني على نحو سليم وكامل دون مسافات أو أحرف زائدة ربما أدخلتها دون قصد. إذا كنت تستخدم Google لتسجيل الدخول، فتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني لا يزال نشطًا.
ملاحظة: إذا قمت بالتسجيل لدى Exness باستخدام تسجيل الدخول عبر Google، فستتم معالجة تسجيلك بدون الحاجة إلى التحقق من البريد الإلكتروني.
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ هذه، فاضغط على الزر "إدخال" في لوحة المفاتيح في حقل إدخال البريد الإلكتروني للحصول على نصيحة حول ما يجب تغييره أو إصلاحه بالضبط.
لماذا لا يمكنني تعيين كلمة مرور أثناء التسجيل؟
إن إعداد كلمة المرور أو إعادة تعيينها أمر بسيط وسهل. إليك المتطلبات الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند إعداد كلمة مرور مساحتك الشخصية:
- يجب أن تحتوي على عدد يتراوح بين 8 أحرف و15 حرفًا
- يجب أن تشتمل على أحرف كبيرة (مثل A وZ) وأخرى صغيرة (مثل a وz)
- يجب أن تحتوي على مزيج من الأرقام والأحرف باللغة الإنجليزية (وليكن، مثلًا، 123Happy)
- في حالة إدراج حروف خاصة، يمكنك الاختيار من بين ما يلي: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
يتضمن الموقع الإلكتروني ميزة مهمة تساعدك على "التمييز بالألوان" لتحديد المتطلبات التي استُوفِيت وتلك التي لم تُستوفَ بعد.
فإذا أدخلت كلمة للمرور، فسيتغير اللون إلى الأخضر إذا استوفت هذه الكلمة الاشتراطات اللازمة، أو إلى الأحمر إن لم تستوفِها. أيضا، سوف يتاح لك النقر فوق الزر متابعة فور ظهور المتطلبات باللون الأخضر.
ملاحظة: في بعض الحالات، قد يُطلب منك تحديد رمز التحقق "أنا لست روبوت" قبل النقر فوق الزر متابعة. وكلمة Exness_1230> مثال على كلمات المرور المقبولة؛ لكنه من غير المستحسن استخدام كلمات مرور سهلة كهذه.
لماذا لا يمكنني رفع مستندات التحقق؟
إليك بعض النصائح لضمان تحميل مستندات التحقق الخاصة بك بسلاسة:
- يُرجى التأكد من استكمال ملفك الاقتصادي بالكامل قبل البدء في إرسال مستند إثبات الهوية وإثبات محل إقامة للتحقق. سوف تحتاج إلى إعداد مستندين مختلفين للتحقق من مستند إثبات الهوية ومستند إثبات محل الإقامة.
على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقة الهوية الخاصة بك كمستند إثبات الهوية، فستحتاج إلى استخدام فاتورة المرافق (الكهرباء والغاز والمياه) كمستند إثبات محل الإقامة.
ملاحظة: يمكن للعملاء في بعض الدول استخدام مستند واحد للتحقق من إثبات الهوية، وإثبات محل الإقامة.
- يجب ألَّا يزيد حجم ملفك عن 50 ميغابايت. وإذا تجاوز هذا الحد، فسيتعذر رفع المستند للتحقق منه.
- لقد أرسلت مستندًا بالفعل: إذا أرسلت بالفعل مستندًا لتأكيد صحة البيانات، فلن تتمكن من رفع أي مستند آخر قبل مراجعة ذلك المستند الأول. يُرجى الانتظار حتى تتلقى رسالة بالبريد الإلكتروني بشأن المستند الذي رفعته قبل أن ترفع غيره. ويمكنك أيضًا التأكد من ذلك عن طريق شريط حالة التحقق الظاهر أعلى الشاشة الرئيسية في مساحتك الشخصية.
- يمكنك إرسال مستندي إثبات الهوية وإثبات محل الإقامة في الوقت نفسه. يمكنك تخطي رفع مستند إثبات محل الإقامة وتنفيذ هذه الخطوة لاحقًا إذا كنت تريد ذلك، إلا أننا نوصي بإرسال المستندات معًا لإكمال عملية تأكيد صحة البيانات.
اقرأ المزيد عن كيفية التحقق من صحة بيانات ملفك الشخصي بالكامل.
لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى مساحتي الشخصية؟
فيما يلي قائمة مرجعية لمساعدتك في استكشاف مشكلة عدم القدرة على تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية وإصلاحها.
- التأكد من صحة اسم المستخدم
اسم المستخدم الصحيح الواجب استخدامه في تسجيل دخول المساحة الشخصية هو عنوان بريدك الإلكتروني المُسجَّل. ومن ثم عليك عدم إدخال اسمك أو رقم أي حساب للتداول لديك بدلًا من ذلك.
- التأكد من صحة كلمة المرور
لا بد من استخدام كلمة مرور المساحة الشخصية التي أعددتها عند التسجيل لكي تتمكن من تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية بنجاح.
أثناء إدخال كلمة المرور، تأكد من عدم وجود مسافات إضافية وأخطاء إملائية، وتحقَّق ممَّا إذا كان مفتاح Caps Lock قيد التشغيل لأن كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف.
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك إعادة تعيينها بالنقر على هذا الرابط: إعادة تعيين كلمة مرور المساحة الشخصية.
- الكشف عن أخطاء تسجيل الدخول وحلها
قد تواجه مشكلات عند تسجيل الدخول إلى مساحتك الشخصية، حتى عند إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة. فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفحك، وحاول مرة أخرى، أو حاول تسجيل الدخول من متصفح مختلف.
- التأكد من صحة الحساب
إذا تقدمت بطلب لإلغاء حسابك لدى Exness، فلن يتاح لك استخدام المساحة الشخصية بعد ذلك. بل إنك لن تستطيع استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه للتسجيل به مرة أخرى. وعليك، بدلًا من ذلك، إنشاء مساحة شخصية جديدة بعنوان بريد إلكتروني مختلف لتتمكن من التسجيل لدى الشركة مجددًا.
ونأمل أن تكون في هذه المعلومات فائدة لك. في حالة وجود أي مشكلات أخرى، يرجى التواصل مع فريق الدعم وإرسال لقطة شاشة لصفحة الخطأ.