يُعد طلب إنهاء مساحتك الشخصية لدى Exness إجراءً دائمًا لا يمكن التراجع عنه. قبل المتابعة، يُرجى العلم بأن معظم المشكلات المتعلقة بالحساب يمكن حلها بسهولة دون الحاجة إلى إنهائه.
بعد إنهاء المساحة الشخصية، لن تتمكن من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه لفتح حساب جديد.
حل سريع: هل تريد بالفعل إنهاء الحساب؟
قبل إنهاء الحساب، تحقق مما إذا كانت مشكلتك موضحة أدناه. يجد معظم المستخدمين أن هذه الحلول أكثر فاعلية من إغلاق حساباتهم.
إذا كانت مشكلتك هي… |
الحل الموصى به |
|---|---|
تكرار رفض المستندات أو إثبات الهوية. |
لا تقم بإنهاء الحساب. لن تتمكن بعد حذف حسابك من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه لبدء حساب جديد. افتح تذكرة من مركز الدعم لحل مشكلة التحقق.<0><1><2> |
هل تحتاج إلى تغيير رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل. |
تغيير رقم الهاتف: يمكنك تحديثه في الأمان دون إغلاق مساحتك الشخصية. كيف يمكنني إدارة رقم هاتفي المسجل؟ تغيير عنوان البريد الإلكتروني: لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل، ولكن يمكنك إنشاء مساحة شخصية جديدة باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف وبنفس بيانات الهوية. |
فتح حساب آخر أو بدء تجربة جديدة. |
يمكنك فتح عدة حسابات تداول داخل مساحتك الشخصية الحالية. كخيار بديل، يمكنك تسجيل مساحة شخصية جديدة ببريد إلكتروني مختلف وباستخدام مستندات الهوية نفسها، مع الإبقاء على المساحة الشخصية الأولى. هل يمكنني امتلاك عدة حسابات لدى Exness باستخدام عنوان بريد إلكتروني واحد؟ |
هل تريد حذف حساب تداول محدد على MT4/MT5. |
يمكنك أرشفة حسابات تداول محددة دون حذف حسابك بالكامل لدى Exness. |
مشكلة في عمليات الإيداع أو السحب. |
بإمكان فريقنا المتخصص أو مزود خدمة الدفع لديك تقديم الدعم اللازم لحل معظم المشكلات المتعلقة بعمليات الدفع. أرسل نموذج دعم المدفوعات للتواصل مع فريقنا المتخصص قبل إنهاء الحساب. |
مشكلات تتعلق بتسجيل الدخول أو الأمان. |
نسيت كلمة المرور؟ يمكنك الرجوع إلى هذا الدليل لمعرفة كيفية استعادة كلمة المرور. فقدان الوصول إلى وسيلة الأمان: يمكنك إعادة تعيين وسيلة الأمان إلى البريد الإلكتروني مباشرةً من مساحتك الشخصية باستخدام التحقق عبر فحص الوجه. |
قائمة التحقق قبل الإنهاء
في حال قررت الاستمرار في طلب إغلاق الحساب بالكامل، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية لتجنب رفض الطلب
- تصفير الرصيد: يُرجى سحب جميع الأموال المتبقية في الحساب.
- إغلاق الصفقات: يرجى التأكد من عدم وجود أي صفقات نشطة أو أوامر معلقة في أي من حسابات تداولك.
- المراجعة القانونية: يُرجى الاطلاع على القسم 10 (إنهاء الاتفاقية) من اتفاقية العميل، والمتاحة في تذييل الصفحة داخل مساحتك الشخصية.
كيفية إنهاء مساحة شخصية
يتم تحديد طريقة إنهاء الحساب بناءً على حالة التحقق الحالية لديك.
الطريقة 1: الإنهاء الذاتي (قبل إكمال إجراءات اعرف عميلك)
إذا لم تُكمل بعد إجراءات إرسال معلوماتك الشخصية ضمن إجراءات اعرف عميلك (KYC) بعد إتمام التحقق من البريد الإلكتروني/رقم الهاتف، فيمكنك إغلاق حسابك فورًا:
- سجّل الدخول إلى مساحتك الشخصية عبر الويب أو إلى تطبيق Exness Trade.
- انتقل إلى [الإعدادات] - الأمان عبر الويب أو [الملف الشخصي]- الإعدادات عبر التطبيق.
- اختر إنهاء المساحة الشخصية لدى Exness
الطريقة 2: الإنهاء اليدوي (بعد إكمال إجراءات اعرف عميلك)
إذا تم التحقق من حسابك بالفعل، يجب تقديم إشعار كتابي رسمي امتثالاً لمتطلبات الأمان واللوائح التنظيمية.
اتبع هذه الخطوات لإنهاء (حذف) مساحتك الشخصية لدى Exness:
- قبل المتابعة، يجب سحب أموالك وإغلاق جميع الصفقات المفتوحة والأوامر المعلقة في حسابات التداول كافة داخل مساحتك الشخصية (PA).
- يرجى إرسال إشعار كتابي قبل خمسة (5) أيام على الأقل من تاريخ الإنهاء المطلوب إلى support@exness.com باستخدام البريد الإلكتروني المسجل لصاحب الحساب.0> يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على التفاصيل التالية:
- رقم حساب/حسابات التداول
- سبب الإنهاء
-
لمزيد من التفاصيل حول الأحكام المعمول بها، يُرجى قراءة اتفاقية العميل، الجزء (أ)، القسم 10، بعنوان "إنهاء الاتفاقية". تتوفر اتفاقية العميل في تذييل الصفحة داخل مساحتك الشخصية.
لا تُعامل طلبات إنهاء المساحة الشخصية لدى Exness المقدمة عبر الهاتف باعتبارها إشعارًا كتابيًا. -
بمجرد استلام الإشعار، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال خمسة (5) أيام بشأن تاريخ الإنهاء، وسيتم إجراء مكالمة تحقق لتأكيد الطلب. تحتوي رسالة البريد الإلكتروني أيضًا على تفاصيل القواعد التي تسري على حساب المساحة الشخصية لدى Exness بعد حذفه.
إذا كنت ترغب في إنهاء حساب المساحة الشخصية لدى Exness في مدة تقل عن خمسة (5) أيام تقويمية، يمكنك الإشارة إلى ذلك في طلب الإنهاء، على أن يخضع الأمر لتقدير الشركة. -
عند حلول تاريخ الإنهاء، سوف تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد بأنه قد تم إنهاء حساب المساحة الشخصية لدى Exness. أي رصيد متبقٍ في حسابك سيكون قد تم رده إليك بالفعل.
إذا كان الرصيد المتبقي في حسابات التداول الخاصة بك أقل من الحد الأدنى المسموح به للسحب من خلال أنظمة الدفع المستخدمة سابقًا، فيُرجى إبلاغنا بطريقة دفع بديلة لتحويل الأموال إليك.
أثناء إنهاء المساحة الشخصية (PA) لدى Exness
بعد تقديم طلب حذف حساب مساحتك الشخصية لدى Exness، يُرجى أخذ النقاط التالية بعين الاعتبار:
- لن يتاح لك الوصول إلى منصات التداول باستخدام حسابات التداول التي تم إنهاؤها، وسوف تكون المزايا والأدوات المتاحة محدودة.
- لن تتمكن من فتح صفقات جديدة.
- تحتفظ الشركة بالحق في القيام بما يلي:
- قم برفض طلبات السحب واحتفظ بأموالك عند الضرورة لإغلاق الصفقات المفتوحة و/أو سداد التزاماتك المعلقة بموجباتفاقية العميل (في تذييل المساحة الشخصية).
- قم بدمج حساب/حسابات تداولك لتوحيد وموازنة الأرصدة بين تلك الحسابات.
- تحويل أي عملة.
- قم بإغلاق جميع الحسابات التي لدينا باسمك.