يُعد طلب إنهاء مساحتك الشخصية لدى Exness إجراءً دائمًا لا يمكن التراجع عنه. قبل المتابعة، يُرجى العلم بأن معظم المشكلات المتعلقة بالحساب يمكن حلها بسهولة دون الحاجة إلى إنهائه.
بعد إنهاء المساحة الشخصية، لن يتاح لك إعادة استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه لفتح حساب آخر.
إجراء سريع: هل ترغب حقًا في الإنهاء؟
قبل إنهاء الحساب، تحقق مما إذا كانت مشكلتك موضحة أدناه. يجد معظم المستخدمين أن هذه الحلول أكثر فاعلية من إغلاق حساباتهم.
| إذا كانت مشكلتك هي… | الحل الموصى به |
|---|---|
| تكرار رفض المستندات أو إثبات الهوية. |
لا تقم بإنهاء الحساب. لن تتمكن بعد حذف حسابك من استخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه لبدء حساب جديد. افتح تذكرة من مركز الدعم لمساعدتك في حل مشكلة التحقق. |
| هل تحتاج إلى تغيير رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المسجل. |
تحديث رقم الجوال: يمكنك إجراء ذلك من قسم الأمان دون الحاجة إلى إنهاء مساحتك الشخصية. كيف يمكنني إدارة رقم هاتفي المسجل؟ تغيير عنوان البريد الإلكتروني: لا يمكن تغيير عنوان البريد الإلكتروني المسجل، ولكن يمكنك إنشاء مساحة شخصية جديدة باستخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف وبنفس بيانات الهوية. |
| فتح حساب آخر أو بدء تجربة جديدة. |
يمكنك فتح عدة حسابات تداول داخل مساحتك الشخصية الحالية. كخيار بديل، يمكنك تسجيل مساحة شخصية جديدة ببريد إلكتروني مختلف وباستخدام مستندات الهوية نفسها، مع الإبقاء على المساحة الشخصية الأولى. هل يمكنني امتلاك عدة حسابات لدى Exness باستخدام عنوان بريد إلكتروني واحد؟ |
| هل تريد حذف حساب تداول محدد على MT4/MT5. |
يمكنك أرشفة حسابات تداول محددة دون حذف حسابك بالكامل لدى Exness. |
| مشكلة في عمليات الإيداع أو السحب. |
بإمكان فريقنا المتخصص أو مزود خدمة الدفع لديك تقديم الدعم اللازم لحل معظم المشكلات المتعلقة بعمليات الدفع. قبل الإنهاء، يرجى تقديم نموذج دعم المدفوعات للحصول على مساعدة من فريقنا المتخصص. |
| مشكلات تتعلق بتسجيل الدخول أو الأمان. |
هل نسيت كلمة المرور؟ يرجى اتباع الخطوات الواردة في هذا الدليل لاستعادتها. فقدان الوصول إلى وسيلة الأمان: يمكنك إعادة تعيين وسيلة الأمان إلى البريد الإلكتروني مباشرةً من مساحتك الشخصية باستخدام التحقق عبر فحص الوجه. |
قائمة التحقق قبل الإنهاء
في حال قررت الاستمرار في طلب إغلاق الحساب بالكامل، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية لتجنب رفض الطلب
- تصفير الرصيد: يُرجى سحب جميع الأموال المتبقية في الحساب.
- إغلاق الصفقات: يرجى التأكد من عدم وجود أي صفقات نشطة أو أوامر معلقة في أي من حسابات تداولك.
- المراجعة القانونية: يرجى مراجعة القسم 10 (الإنهاء) من اتفاقية العميل، المتاح أسفل صفحة مساحتك الشخصية.
كيفية إنهاء مساحة شخصية
يتم تحديد طريقة إنهاء الحساب بناءً على حالة التحقق الحالية لديك.
الطريقة الأولى: الإنهاء الذاتي قبل استكمال التحقق من الهوية (إجراءات اعرف عميلك)
إذا لم تُكمل أي خطوة من خطوات التحقق من إجراءات اعرف عميلك (KYC)، بما في ذلك التحقق من المعلومات الشخصية أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، يمكنك إغلاق حسابك مباشرةً:
- سجّل الدخول إلى مساحتك الشخصية عبر الويب أو إلى تطبيق Exness Trade.
- انتقل إلى [الإعدادات] - الأمان (عبر الويب) أو [الملف الشخصي] - الإعدادات (عبر التطبيق).
- اختر إنهاء المساحة الشخصية لدى Exness.
الطريقة الثانية: الإنهاء اليدوي بعد التحقق من (إجراءات اعرف عميلك)
إذا سبق لك استكمال أي من إجراءات التحقق المذكورة أعلاه، فسيكون من الضروري تقديم إشعار كتابي رسمي لأسباب تتعلق بالأمان والامتثال التنظيمي.
اتبع هذه الخطوات لإنهاء (حذف) مساحتك الشخصية لدى Exness:
- قبل المتابعة، يجب سحب أموالك وإغلاق جميع الصفقات المفتوحة والأوامر المعلقة في حسابات التداول كافة داخل مساحتك الشخصية (PA).
- يرجى إرسال إشعار كتابي إلى support@exness.com قبل تاريخ الإنهاء المطلوب بخمسة (5) أيام على الأقل، وذلك من البريد الإلكتروني المسجّل لصاحب الحساب. لا بد أن تتضمن الرسالة الإلكترونية التفاصيل التالية:
- رقم حساب/حسابات التداول
- سبب الإنهاء
- للاطلاع على مزيد من التفاصيل حول أحكام الإنهاء، يرجى مراجعة اتفاقية العميل، الجزء (أ)، القسم 10 بعنوان "الإنهاء". وتتوفر الاتفاقية في تذييل المساحة الشخصية لدى Exness .
- ملاحظة: لا ينظر إلى طلبات إنهاء المساحة الشخصية لدى Exness والتي تتم من خلال خدمات المكالمات الهاتفية باعتبارها إشعارا مكتوبًا لإنهاء الحساب.
- بمجرد إرسال الإشعار الكتابي، قد يتصل بك أحد موظفينا لتأكيد طلبك والتحقق من بيانات الحساب.
- بعد استلام الإشعار والتحقق من بيانات حسابك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا خلال خمسة (5) أيام بشأن تاريخ الإنهاء. كما تتضمن رسالة البريد الإلكتروني تفاصيل القواعد التي تنطبق على حساب المساحة الشخصية لدى Exness (PA) بعد حذفه.
- إذا كنت ترغب في إنهاء حساب مساحتك الشخصية لدى Exness قبل مضي خمسة (5) أيام، يمكنك ذكر ذلك في طلب الإنهاء، ولكن ذلك سيكون خاضعًا لتقدير الشركة.
- في يوم الإنهاء، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تفيد بأن حساب مساحتك الشخصية (PA) لدى Exness قد تم إنهاؤه بالفعل. بالتأكيد، سوف تُرد إليك جميع الأموال المتبقية في حسابك.
- إذا كان المبلغ المتبقي في حسابات التداول أقل من الحد الأدنى للسحب المسموح به عبر وسائل الدفع المستخدمة سابقًا، فيرجى تزويدنا بطريقة بديلة لإرسال الأموال إليك.
أثناء إنهاء المساحة الشخصية (PA) لدى Exness
بعد تقديم طلب حذف حساب مساحتك الشخصية لدى Exness، يُرجى أخذ النقاط التالية بعين الاعتبار:
- لن يتاح لك الوصول إلى منصات التداول باستخدام حسابات التداول التي تم إنهاؤها، وسوف تكون المزايا والأدوات المتاحة محدودة.
- لن تتمكن من فتح صفقات جديدة.
- تحتفظ الشركة بالحق في القيام بما يلي:
- قم برفض طلبات السحب واحتفظ بأموالك عند الضرورة لإغلاق الصفقات المفتوحة و/أو سداد التزاماتك المعلقة بموجباتفاقية العميل (في تذييل المساحة الشخصية).
- قم بدمج حساب/حسابات تداولك لتوحيد وموازنة الأرصدة بين تلك الحسابات.
- تحويل أي عملة.
- قم بإغلاق جميع الحسابات التي لدينا باسمك.