No es posible cambiar manualmente su nombre registrado, pero puede contactarnos para que le ayudemos en ciertos casos específicos.

Para los clientes recién registrados, actualizaremos automáticamente el nombre en función de los documentos de identificación enviados durante la verificación.

Veamos tres situaciones relacionadas con el cambio de nombre:

Errores de ortografía

Para solicitar una corrección menor en su nombre (hasta 3 caracteres), puede generar un ticket a través del centro de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted para verificar su identidad mediante su PIN de asistencia o preguntas de seguridad antes de proceder a realizar los cambios. 

Segundo nombre faltante

Es posible solicitar la adición de un segundo nombre si lo ha omitido al registrar su cuenta. Dicho esto, la ausencia de un segundo nombre no se considera motivo suficiente para rechazar pagos por discrepancias en el nombre.

Si aun así desea añadir su segundo nombre, puede generar un ticket a través del centro de atención al cliente. Nos pondremos en contacto con usted para verificar su identidad mediante su PIN de asistencia o preguntas de seguridad antes de proceder a realizar los cambios.  

Cambios legales de nombre

Si ha tenido algún cambio legal de nombre, le recomendamos que nos contacte para que podamos actualizarlo en nuestro sistema. Para hacerlo, genere un ticket a través del <centro de atención al cliente y tenga a mano lo siguiente:

• Su nombre legal completo
• Un documento legal que confirme el cambio (p. ej., certificado de cambio de nombre o acta de matrimonio)
• Es posible que se le solicite responder algunas preguntas de seguridad relacionadas con su cuenta.
• PIN de asistencia (provisto por atención al cliente)
• El motivo del cambio de nombre
• Documentación de prueba de identidad nueva o actualizada

Su nombre registrado se actualizará de manera que coincida con el nombre legal que aparece en el documento de prueba de identidad.

Está prohibido operar con una cuenta de Exness que no esté registrada con su nombre legal completo. Registrar una cuenta de Exness en nombre de otra persona o bajo un apodo no está permitido.