क्या होता है?

अगर आपको ये त्रुटि दिखती है, तो हो सकता है कि चार्ट्स लोड न हों और आपके MetaTrader ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर कोट्स रुके हुए दिखाई दें। 

ऐसा क्यों हुआ?

अगर आपको ये त्रुटि दिख रही है, तो इसके ये कारण हो सकते हैं:

• गलत क्रेडेंशियल
• अस्थिर इंटरनेट
• VPN सेवाएँ
• फ़ायरवॉल और एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर

इस त्रुटि का समाधान कैसे करें?

• गलत क्रेडेंशियल
  • जाँच करें कि क्या आपने अपने ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन करने के लिए सही क्रेडेंशियल्स का इस्तेमाल किया है, जिसमें ट्रेडिंग खाता संख्या, ट्रेडिंग पासवर्ड और खाता सर्वर शामिल हैं। 
• अस्थिर इंटरनेट
  • अपने इंटरनेट कनेक्शन पर स्पीड टेस्ट चलाएँ।
  • अपनी इंटरनेट केबल्स की जाँच करें या अपने मॉडेम/राउटर को दोबारा चालू करने से पहले कम से कम 5 सेकंड्स के लिए बंद करके रीसेट करें। 
  • जब ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म सक्रिय हो, तो "कोई कनेक्शन नहीं" त्रुटि पर क्लिक करें, इससे सर्वर्स की सूची और लॉग इन विकल्प दिखाई देगा। सर्वर सूची रीफ़्रेश करने और पिंग की जाँच करने के लिए सर्वर्स फिर से स्कैन करें पर क्लिक करें। 
• VPN सेवाएँ
  • ट्रेडिंग टर्मिनल का इस्तेमाल करते समय अगर आपकी VPN सेवा सक्रिय है, तो इससे वैसी ही समस्याएँ हो सकती हैं, जैसी अस्थिर इंटरनेट के कारण हो सकती हैं, जैसे कि प्रतिक्रिया का धीमा समय और अगर VPN में कोई रुकावट है तो 'कोई कनेक्शन नहीं है' त्रुटि दिख सकती है। इसे बंद करके ट्रेडिंग टर्मिनल को रीस्टार्ट करके देखें कि इससे त्रुटि ठीक होती है या नहीं।
• फ़ायरवॉल और एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर

  • अगर आप फ़ायरवॉल का इस्तेमाल करते हैं, तो एप्लिकेशन के ज़रिए इंटरनेट ट्रैफ़िक को सीमित करके या ब्लॉक करके, यह आपके ट्रेडिंग टर्मिनल से टकराव पैदा कर सकता है। अपने ट्रेडिंग टर्मिनल को फ़ायरवॉल और एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर अपवादों की सूची में जोड़ें या फिर फ़ायरवॉल या एंटीवायरस को पूरी तरह बंद करके फिर से लॉगिन करें और देखें कि इससे समस्या ठीक होती है या नहीं।

अगर समस्या बनी रहती है, तो सहायता के लिए सपोर्ट हब में एक टिकट खोलें।