Jika mengalami kendala saat pendaftaran, verifikasi profil, atau masuk ke akun, kami memiliki daftar topik umum yang dapat membantu Anda mengatasi kendala tersebut.
Topik umum:
- Mengapa saya tidak dapat mendaftar akun Exness?
- Mengapa saya tidak dapat menetapkan kata sandi saat pendaftaran?
- Mengapa saya tidak dapat mengunggah dokumen verifikasi?
- Mengapa saya tidak dapat masuk ke Wilayah Pribadi?
Mengapa saya tidak dapat mendaftar akun Exness?
Mendaftar akun Exness hanya memerlukan alamat email yang valid dan nomor telepon aktif dari negara tempat tinggal yang dipilih. Pertama, Anda hanya perlu memasukkan alamat email dan kata sandi untuk membuat Wilayah Pribadi. Menambahkan nomor handphone ke akun dapat dilakukan pada langkah berikutnya.
Anda mungkin akan menemukan salah satu pesan kesalahan berikut saat mendaftarkan akun:
Email telah terhubung ke akun Exness
Catatan: Jika Anda menemukan pesan kesalahan ini, artinya alamat email ini telah digunakan untuk mendaftar ke Exness dan tidak dapat digunakan lagi. Mungkin juga Anda menggunakan login Google dan memilih alamat email ini untuk login sebelumnya.
Untuk memperbaikinya, Anda dapat:
- Mencoba memulihkan kata sandi Wilayah Pribadi Anda di sini.
- Menggunakan alamat email yang berbeda untuk mendaftar.
Masukkan alamat email yang valid
Pastikan Anda telah memasukkan alamat email dengan benar dan lengkap, tanpa spasi atau karakter tambahan yang mungkin dimasukkan secara tidak sengaja. Jika Anda menggunakan login Google untuk masuk, pastikan alamat email masih aktif.
Catatan: Jika Anda telah menggunakan akun Google untuk mendaftar di Exness, langkah verifikasi email akan dilewati.
Jika melihat pesan kesalahan ini, tekan tombol Enter pada keyboard Anda di kolom entri email untuk mendapatkan petunjuk tentang apa yang perlu diubah/diperbaiki.
Mengapa saya tidak dapat menetapkan kata sandi saat pendaftaran?
Menetapkan atau mengatur ulang kata sandi sangat mudah untuk dilakukan. Persyaratan dasar yang harus diingat saat Anda menetapkan kata sandi Wilayah Pribadi adalah:
- Terdiri dari 8-15 karakter
- Harus berisi huruf besar dan kecil (contoh huruf besar - A,Z; contoh huruf kecil - a,z)
- Terdiri dari kombinasi angka dan huruf Latin (contoh - 123Happy)
- Jika menyertakan karakter khusus, Anda dapat memilih dari karakter berikut ini: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
Situs web ini memiliki fitur pengodean warna yang berguna untuk mengidentifikasi persyaratan yang telah dan belum sesuai.
Setelah Anda memasukkan kata sandi, persyaratan akan berubah warna menjadi hijau atau merah untuk menunjukkan apakah masing-masing telah atau belum terpenuhi. Selain itu, Anda hanya akan dapat mengklik tombol Lanjutkan setelah semua persyaratan berwarna hijau.
Catatan: Pada kasus tertentu, Anda mungkin juga diminta untuk mencentang captcha “Saya bukan robot” agar dapat mengklik tombol Lanjutkan. Contoh kata sandi yang diterima adalah Exness_123, tetapi kami tidak menyarankan penggunaan kata sandi sederhana seperti itu.
Mengapa saya tidak dapat mengunggah dokumen verifikasi?
Berikut adalah beberapa kiat untuk memastikan kelancaran pengunggahan dokumen verifikasi Anda:
- Pastikan Anda mengisi Profil Ekonomi dengan lengkap sebelum mengirimkan dokumen untuk verifikasi POI (Dokumen Identitas) dan POR (Dokumen Tempat Tinggal). Anda perlu menyiapkan dua dokumen berbeda untuk verifikasi Dokumen Identitas dan Tempat Tinggal.
Misalnya, jika menggunakan KTP untuk Dokumen Identitas, Anda dapat menggunakan lembar tagihan air/listrik/telepon/internet untuk verifikasi Dokumen Tempat Tinggal.
Catatan: Klien di beberapa negara dapat menggunakan satu dokumen untuk memverifikasi Dokumen Identitas dan Dokumen Tempat Tinggal.
- Ukuran file Anda tidak boleh lebih besar dari 50 MB. Jika batas ini terlampaui, dokumen akan gagal diunggah untuk verifikasi.
- Dokumen telah diunggah: Jika dokumen telah dikirimkan untuk verifikasi, Anda tidak dapat mengunggah dokumen baru hingga dokumen yang telah dikirim selesai ditinjau. Harap tunggu email pemberitahuan terkait status dokumen Anda sebelum mengunggah dokumen baru. Anda juga dapat memeriksanya dari bilah status verifikasi di bagian atas layar utama pada Wilayah Pribadi Anda.
- Dokumen Identitas dan Tempat Tinggal dapat dikirimkan untuk ditinjau secara bersamaan. Anda dapat melewati pengunggahan Dokumen Tempat Tinggal dan mengunggahnya nanti. Namun, sebaiknya kirim dokumen secara bersamaan untuk menyelesaikan proses verifikasi.
Silakan baca lebih lanjut tentang cara memverifikasi profil Anda sepenuhnya.
Mengapa saya tidak dapat masuk ke Wilayah Pribadi?
Berikut adalah daftar periksa untuk membantu memecahkan masalah.
- Periksa nama pengguna
Nama pengguna untuk masuk ke Wilayah Pribadi sama dengan alamat email yang terdaftar. Jangan masukkan nomor akun trading atau nama Anda sebagai nama pengguna.
- Periksa kata sandi
Anda harus menggunakan kata sandi Wilayah Pribadi yang ditetapkan pada saat pendaftaran agar dapat masuk.
Saat memasukkan kata sandi, pastikan tidak ada spasi tambahan dan salah ketik. Selain itu, periksa apakah Caps Lock diaktifkan karena kata sandi sensitif terhadap huruf besar dan kecil.
Jika lupa kata sandi, Anda dapat mengklik tautan ini untuk mereset kata sandi Wilayah Pribadi.
- Penyelesaian Masalah saat Masuk
Anda dapat mengalami kendala saat masuk ke Wilayah Pribadi, meski telah memasukkan detail masuk yang benar. Hapus cache dan cookie dari browser Anda, lalu coba lagi, atau coba masuk dari browser lain.
- Periksa akun
Jika Anda pernah mengajukan permohonan terminasi akun dengan Exness, Anda tidak dapat menggunakan Wilayah Pribadi ini lagi. Selain itu, Anda tidak dapat menggunakan alamat email tersebut untuk mendaftar lagi. Buat Wilayah Pribadi baru dengan alamat email yang berbeda untuk kembali mendaftar dengan kami.
Semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda. Jika masih mengalami kendala, jangan ragu untuk menghubungi Tim Dukungan dan berikan tangkapan layar halaman pesan kesalahan tersebut.