Permohonan penutupan Wilayah Pribadi Exness bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan Sebelum melanjutkan, perhatikan bahwa sebagian besar kendala akun dapat diselesaikan tanpa perlu menutup akun.
Setelah Wilayah Pribadi diterminasi, alamat email yang sama tidak dapat digunakan untuk membuka akun baru.
Solusi cepat: apakah terminasi ini sesuai dengan keinginan Anda?
Sebelum melakukan terminasi, periksa apakah kendala Anda tercantum di bawah ini. Sebagian besar pengguna menganggap solusi ini lebih efektif daripada menutup akun mereka.
Jika kendala Anda adalah… |
Solusi yang Direkomendasikan |
|---|---|
Verifikasi dokumen atau identitas selalu ditolak. |
Jangan lakukan terminasi. Menghapus akun tidak berarti Anda dapat "memulai dari awal" dengan email yang sama. Buat laporan melalui Pusat Dukungan di Wilayah Pribadi Anda untuk menyelesaikan kendala verifikasi. |
Perlu mengubah nomor handphone atau alamat email yang terdaftar. |
Ubah nomor handphone: Anda dapat memperbaruinya di Keamanan tanpa menutup Wilayah Pribadi Anda. Bagaimana cara mengelola nomor handphone yang sudah terdaftar? Ubah alamat email: Meskipun email terdaftar tidak dapat diubah, Anda dapat mendaftarkan Wilayah Pribadi baru menggunakan alamat email lain dengan identitas yang sama. Bagaimana cara mengubah alamat email saya yang sudah terdaftar? |
Membuka akun kedua atau memulai dari awal. |
Anda dapat membuat beberapa akun trading di dalam Wilayah Pribadi Anda saat ini. Cara membuat akun trading baru Atau, Anda dapat mendaftarkan Wilayah Pribadi baru dengan email lain menggunakan dokumen identitas yang sama, tanpa perlu melakukan terminasi pada akun yang pertama. Apakah saya dapat memiliki beberapa akun Exness dengan satu alamat email? |
Perlu menghapus satu akun trading MT4/MT5 tertentu. |
Anda dapat mengarsipkan akun trading tertentu tanpa menghapus seluruh akun Exness Anda. |
Kendala saat melakukan deposit atau penarikan. |
Staf kami atau penyedia layanan pembayaran Anda dapat mengatasi sebagian besar kendala terkait pembayaran. Kirim Formulir Dukungan Pembayaran untuk berkonsultasi dengan staf kami sebelum melakukan terminasi. |
Kendala login atau keamanan. |
Lupa kata sandi: Lihat panduan ini untuk langkah-langkah pemulihan kata sandi Anda. Kehilangan akses ke jenis keamanan: Anda dapat langsung mengatur ulang jenis keamanan menjadi email di Wilayah Pribadi dengan verifikasi pemindaian wajah. |
Daftar periksa sebelum terminasi
Jika Anda sudah memutuskan untuk melanjutkan penutupan akun sepenuhnya, pastikan ketentuan berikut terpenuhi agar permintaan Anda tidak ditolak:
- Saldo nol: Tarik semua dana yang tersisa di akun Anda.
- Tutup posisi: Pastikan tidak ada trade aktif atau order tertunda pada akun trading Anda.
- Tinjauan hukum: Silakan baca Bagian 10 (Terminasi) dalam Perjanjian Klien yang tersedia di bagian bawah Wilayah Pribadi Anda.
Cara melakukan terminasi Wilayah Pribadi Anda
Metode terminasi Anda bergantung pada status verifikasi saat ini:
Metode 1: terminasi mandiri (sebelum KYC Selesai)
Jika Anda belum mengirimkan informasi pribadi (KYC) setelah verifikasi email/handphone, Anda dapat menutup akun segera:
- Masuk ke Wilayah Pribadi (Web) atau Aplikasi Exness Trade.
- Buka [Pengaturan] - Keamanan (Web) atau [Profil] - Pengaturan (Aplikasi).
- Pilih Terminasi Wilayah Pribadi Exness
Metode 2: terminasi manual (setelah KYC Selesai)
Jika akun Anda sudah lolos verifikasi, pemberitahuan tertulis resmi diperlukan untuk keamanan serta kepatuhan terhadap regulasi.
Lakukan langkah-langkah berikut untuk terminasi (menghapus) Wilayah Pribadi Exness Anda:
- Anda harus terlebih dahulu menarik dana dan menutup semua order terbuka serta order tertunda di semua akun trading melalui Wilayah Pribadi.
- Kirim pemberitahuan tertulis setidaknya lima (5) hari kalender sebelum tanggal terminasi yang diinginkan ke support@exness.com menggunakan alamat email pemilik akun yang terdaftar. Email tersebut harus mencantumkan detail berikut:
- Nomor akun trading
- Alasan terminasi
-
Silakan baca Perjanjian Klien (BAGIAN A, Pasal 10, berjudul “Terminasi”) untuk meninjau ketentuan kami secara lebih mendalam; Perjanjian Klien tersedia di footer Wilayah Pribadi Anda.
Permintaan terminasi akun Wilayah Pribadi Exness yang dilakukan melalui layanan panggilan telepon tidak dianggap sebagai pemberitahuan tertulis. -
Setelah pemberitahuan diterima, Anda akan menerima email dalam waktu lima (5) hari kalender mengenai tanggal terminasi dan panggilan verifikasi untuk mengonfirmasi permintaan tersebut. Email tersebut juga mencantumkan detail aturan yang berlaku untuk akun Wilayah Pribadi Exness setelah dihapus.
Jika Anda ingin akun Wilayah Pribadi Exness diterminasi lebih cepat dari lima (5) hari kalender, silakan mencantumkannya dalam permintaan terminasi, meski keputusan ini sepenuhnya merupakan kebijakan perusahaan. -
Pada hari terminasi, Anda akan menerima email konfirmasi bahwa akun Wilayah Pribadi Exness telah diterminasi. Dana apa pun yang masih tersisa di akun sudah kami kembalikan kepada Anda.
Jika dana yang tersisa di akun trading kurang dari jumlah minimum penarikan yang diperbolehkan oleh sistem pembayaran yang pernah digunakan sebelumnya, mohon informasikan metode alternatif agar kami dapat mengirimkan dana tersebut kepada Anda.
Selama terminasi Wilayah Pribadi Exness
Setelah mengajukan permohonan penghapusan Wilayah Pribadi Exness, pertimbangkan hal berikut:
- Anda tidak akan lagi dapat mengakses platform trading melalui akun trading yang telah diterminasi, dan fungsinya akan dibatasi.
- Anda tidak akan dapat membuka order baru.
- Perusahaan berhak untuk:
- Menolak penarikan dan menyimpan dana jika diperlukan untuk menutup posisi yang terbuka dan/atau membayar kewajiban Anda yang tertunda berdasarkan Perjanjian Klien (footer Wilayah Pribadi).
- Menggabungkan akun trading Anda untuk mengonsolidasikan dan mengimbangi saldo di akun tersebut.
- Mengkonversi mata uang apa pun.
- Menutup semua akun yang kami kelola atas nama Anda.