Nếu khoản tiền nạp của bạn không hiển thị trong tài khoản, nguyên nhân thường là do thời gian xử lý hoặc trạng thái thanh toán.

Các lý do phổ biến nhất là:

• The payment is still being processed
  Some payment methods can take longer than expected, depending on the provider
• The transaction is still pending on the payment provider’s side
  The funds will only appear once the payment is fully completed
• The deposit was not completed successfully
  In this case, the funds are usually returned to your original payment method

What you can do

• Check your transaction status in your payment provider (bank, wallet, etc.).
• Check your deposit history in your Personal Area.
• Confirm the expected processing time for your payment method.

When to contact support

Tạo phiếu yêu cầu tại trung tâm hỗ trợ nếu: 

• The payment is marked as completed, but the funds are not reflected.
• Thời gian xử lý đã vượt quá nhiều so với dự kiến.

Cung cấp:

• ID của giao dịch
• Phương thức thanh toán
• Ảnh chụp màn hình thanh toán đã hoàn tất

Chậm trễ không có nghĩa là tiền của bạn bị mất. Trong hầu hết trường hợp, khoản tiền nạp vẫn đang được xử lý hoặc sẽ được hoàn lại nếu không thành công.