Nếu khoản tiền nạp của bạn không hiển thị trong tài khoản, nguyên nhân thường là do thời gian xử lý hoặc trạng thái thanh toán.

Các lý do phổ biến nhất là:

• Thanh toán vẫn đang được xử lý
  Một số phương thức thanh toán có thể mất nhiều thời gian hơn dự kiến, tùy thuộc vào nhà cung cấp
• Giao dịch vẫn đang chờ xử lý ở phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
  Số tiền sẽ chỉ hiển thị khi thanh toán được hoàn tất đầy đủ
• Nạp tiền không hoàn tất thành công
  Trong trường hợp này, số tiền thường sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu của bạn

Bạn có thể làm gì

• Kiểm tra trạng thái giao dịch trên hệ thống của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ngân hàng, ví tiền, v.v.).
• Kiểm tra lịch sử nạp tiền trong Khu vực Cá nhân của bạn.
• Xác nhận thời gian xử lý dự kiến cho phương thức thanh toán của bạn.

Khi nào cần liên hệ bộ phận hỗ trợ

Tạo phiếu yêu cầu tại trung tâm hỗ trợ nếu: 

• Thanh toán được đánh dấu là hoàn tất, nhưng số tiền chưa được ghi nhận.
• Thời gian xử lý đã vượt quá nhiều so với dự kiến.

Cung cấp:

• ID của giao dịch
• Phương thức thanh toán
• Ảnh chụp màn hình thanh toán đã hoàn tất

Chậm trễ không có nghĩa là tiền của bạn bị mất. Trong hầu hết trường hợp, khoản tiền nạp vẫn đang được xử lý hoặc sẽ được hoàn lại nếu không thành công.