আপনি যদি নিবন্ধন, প্রোফাইল যাচাইকরণ বা আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন তবে আমাদের কাছে সাধারণ বিষয়সমূহের একটি তালিকা রয়েছে যা আপনাকে সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
সাধারণ বিষয়সমূহ:
- আমি কেন Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারছি না?
- কেন আমি নিবন্ধনের সময় একটি পাসওয়ার্ড সেট করতে পারছি না?
- আমি কেন যাচাইকরণ নথি আপলোড করতে পারছি না?
- আমি কেন আমার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করতে পারছি না?
আমি কেন Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে পারছি না?
Exness অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার জন্য, আপনার যা প্রয়োজন তা হল একটি সঠিক ইমেইল অ্যাড্রেস এবং একটি নির্বাচিত বসবাসের দেশের একটি সঠিক ফোন নম্বর। শুরু করতে, আপনাকে শুধুমাত্র একটি ইমেইল অ্যাড্রেস লিখতে হবে এবং আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) তৈরি করতে একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করতে হবে; পরবর্তী পর্যায়ে অ্যাকাউন্টে একটি ফোন নম্বর যোগ করতে হয়।
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করার সময় কোনো সমস্যার সম্মুখীন হলে আপনি নিম্নলিখিত ত্রুটিগুলির মধ্যে একটির সম্মুখীন হতে পারেন:
ইমেইলটি ইতোমধ্যেই একটি অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংযুক্ত
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি এই ত্রুটিটি দেখতে পান তার মানে হল এই ইমেইল অ্যাড্রেসটি ইতোমধ্যেই Exness-এ নিবন্ধন করতে ব্যবহার করা হয়েছে এবং আর ব্যবহার করা যাবে না। এমনও হতে পারে যে আপনি Google সাইন-ইন ব্যবহার করেছেন এবং আগে লগ ইন করার জন্য এই ইমেইল অ্যাড্রেস বেছে নিয়েছেন।
এটি সমাধান করতে, আপনি:
- এখান থেকে আপনার পার্সোনাল এরিয়ার পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করতে পারেন।
- নিবন্ধন করতে একটি আলাদা ইমেইল ব্যবহার করতে পারেন।
একটি সঠিক ইমেইল অ্যাড্রেস লিখুন
নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার ইমেইল অ্যাড্রেসটি সঠিকভাবে এবং সম্পূর্ণরূপে লিখেছেন, আর তাতে ভুল করে কোনো অতিরিক্ত স্পেস বা অক্ষর যোগ করেননি। আপনি যদি সাইন ইন করার জন্য Google ব্যবহার করেন তবে নিশ্চিত করুন যে সেই ইমেইল অ্যাড্রেসটি এখনও ব্যবহার করা হচ্ছে।
দ্রষ্টব্য: আপনি যদি Exness-এ নিবন্ধন করার জন্য আপনার Google সাইন-ইন ব্যবহার করে থাকেন, তাহলে ইমেল যাচাইকরণের ধাপটি এড়িয়ে যাবে।
আপনি যদি এই ত্রুটিটি দেখতে পান, তাহলে ঠিক কী পরিবর্তন/সমাধান করা দরকার তার পরামর্শ পেতে ইমেইল এন্ট্রি ফিল্ডে আপনার কীবোর্ডে এন্টার বোতাম টিপুন।
কেন আমি নিবন্ধনের সময় একটি পাসওয়ার্ড সেট করতে পারছি না?
খুব সহজেই পাসওয়ার্ড সেট আপ অথবা রিসেট করুন। আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA) পাসওয়ার্ড সেট আপ করার সময় আপনার জন্য প্রাথমিক আবশ্যকতাসমূহ হল:
- 8-15টি অক্ষর থাকতে হবে
- বড় হাতের এবং ছোট হাতের উভয় অক্ষরই থাকতে হবে (বড় হাতের অক্ষরের উদাহরণ - A,Z; ছোট হাতের অক্ষরের উদাহরণ - a,z)
- সংখ্যা এবং ইংরেজি অক্ষরের মিশ্রণ হতে হবে (উদাহরণ - 123Happy)
- যদি বিশেষ অক্ষর যোগ করেন তবে আপনি নিম্নলিখিতগুলি থেকে বেছে নিতে পারেন: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / ^ + - _
কোন প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা হচ্ছে এবং কোনটি হচ্ছে না তা শনাক্ত করার জন্য ওয়েবসাইটটিতে একটি সহায়ক কালার-কোডিং ফিচার রয়েছে।
একবার আপনি একটি পাসওয়ার্ড লিখলে, প্রয়োজনীয়তাগুলি যথাক্রমে পূরণ হয়েছে/ হয়নি তা নির্দেশ করার জন্য সবুজ বা লাল রঙে পরিবর্তিত হবে। তাছাড়া, সবগুলো আবশ্যকতা সবুজ রঙে প্রদর্শিত হলে তবেই আপনি চালিয়ে যান বোতামটিতে ক্লিক করতে পারবেন।
দ্রষ্টব্য: কিছু কিছু ক্ষেত্রে, চালিয়ে যান বোতামে ক্লিক করতে পারার আগে আপনাকে “I am not a robot” ক্যাপচাতে টিক দেওয়ার জন্যও বলা হতে পারে। একটি স্বীকৃত পাসওয়ার্ডের উদাহরণ হল Exness_123, কিন্তু এই ধরনের সহজ পাসওয়ার্ড ব্যবহার করা বাঞ্ছনীয় নয়।
আমি কেন যাচাইকরণ নথি আপলোড করতে পারছি না?
আপনার যাচাইকরণ নথি স্বছন্দে আপলোড করা নিশ্চিত করতে এখানে কয়েকটি পরামর্শ দেওয়া হয়েছে:
-
POI (পরিচয়ের প্রমাণ) এবং POR (বাসস্থানের প্রমাণ) যাচাইকরণের জন্য আপনার নথি জমা দেওয়ার আগে আপনার ইকোনোমিক প্রোফাইল সম্পূর্ণরূপে পূরণ করতে ভুলবেন না। POI এবং POR যাচাইকরণের জন্য আপনাকে দুটি ভিন্ন নথি প্রস্তুত করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি POI-এর জন্য আপনার পরিচয়পত্র ব্যবহার করেন, তাহলে আপনি POR যাচাইকরণের জন্য ইউটিলিটি বিল (বিদ্যুৎ, গ্যাস, পানি) ব্যবহার করতে পারেন।
দ্রষ্টব্য: কিছু দেশের গ্রাহক POI এবং POR উভয়ই যাচাই করতে একটি নথিই ব্যবহার করতে পারেন।
- আপনার ফাইলের আকার 50 MB-এর বেশি হলে চলবে না। এই সীমা অতিক্রম করা হলে, নথি যাচাইকরণের জন্য আপলোড করা যাবে না।
- আপনি ইতোমধ্যেই একটি জমা দিয়েছেন: যদি আপনি ইতোমধ্যেই যাচাইকরণের জন্য একটি নথি জমা দিয়ে থাকেন, তাহলে জমাটি পর্যালোচনা না হওয়া পর্যন্ত আপনি আরেকটি নতুন আপলোড করতে পারবেন না। একটি নতুন আপলোড করার আগে অনুগ্রহ করে আপনার নথির স্ট্যাটাস সম্পর্কিত ইমেইলের জন্য অপেক্ষা করুন। এছাড়াও আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়ার প্রধান স্ক্রিনের শীর্ষে যাচাইকরণ স্ট্যাটাস বার থেকে এটি দেখতে পারবেন।
- POI এবং POR নথি পর্যালোচনার জন্য একসাথে জমা দেওয়া যাবে। আপনি চাইলে POR আপলোড করা এড়িয়ে যেতে পারেন এবং পরে এটি করতে পারেন, তবে, আমরা সুপারিশ করি যে যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করতে আপনি একসাথে নথিগুলি জমা দিন।
কীভাবে আপনার প্রোফাইল সম্পূর্ণরূপে যাচাই করবেন সে সম্পর্কে আরও পড়ুন।
আমি কেন আমার পার্সোনাল এরিয়ায় লগ ইন করতে পারছি না?
আপনার PA-তে লগ ইন করতে না পারার সমস্যা সমাধানে আপনাকে সাহায্য করার জন্য এখানে একটি চেকলিস্ট রয়েছে।
- ব্যবহারকারীর নাম চেক করা
পার্সোনাল এরিয়া-তে লগ ইন করার জন্য ব্যবহারকারীর নাম হল আপনার সম্পূর্ণ নিবন্ধিত ইমেইল অ্যাড্রেস। ব্যবহারকারীর নাম হিসাবে কোনো ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর বা আপনার নাম লিখবেন না।
- পাসওয়ার্ড চেক করা
সফলভাবে লগ ইন করতে আপনাকে নিবন্ধনের সময় সেট করা PA পাসওয়ার্ড ব্যবহার করতে হবে।
পাসওয়ার্ড দেওয়ার সময়, নিশ্চিত করুন যে কোনো অতিরিক্ত স্পেস এবং টাইপো নেই এবং পাসওয়ার্ডগুলো কেস-সংবেদনশীল হওয়ায় ক্যাপস লক চালু আছে কিনা তা দেখে নিন।
আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড ভুলে গিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি পার্সোনাল এরিয়ার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এই লিংকে ক্লিক করে এটি রিসেট করতে পারবেন।
- লগইন সমস্যার সমাধান
আপনার PA-তে লগ ইন করার সময়, সঠিক লগইন বিবরণ লেখার পরেও আপনি সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন। আপনার ব্রাউজার থেকে আপনার ক্যাশে এবং কুকিজ পরিষ্কার করুন এবং আবার চেষ্টা করুন বা অন্য কোনো ব্রাউজার থেকে লগ ইন করার চেষ্টা করুন।
- অ্যাকাউন্ট চেক করা
আপনি যদি অতীতে Exness-এ আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য আবেদন করে থাকেন, তাহলে আপনি সেই পার্সোনাল এরিয়া আর ব্যবহার করতে পারবেন না। তাছাড়াও, আপনি আবার নিবন্ধন করতে সেই ইমেইল অ্যাড্রেস ব্যবহার করতে পারবেন না। আমাদের সাথে আবার নিবন্ধন করতে আলাদা ইমেইল অ্যাড্রেস সহ একটি নতুন PA তৈরি করুন।
আমরা আশা করি এটি আপনার সহায়ক বলে মনে হয়েছে। আর কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে, ত্রুটির পেজের একটি স্ক্রিনশট সহ সহায়তা বিভাগ এর সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।