Si no puede encontrar su cuenta de trading, revise las siguientes situaciones para identificar el motivo más probable.
Nuevas cuentas de trading
Después de crear una nueva cuenta de trading, es posible que su Área personal (PA) tarde un momento en procesarla. La cuenta de trading no estará visible en el Área personal durante este tiempo. Se añadirá a la lista de cuentas de trading en la pestaña Mis Cuentas después de ser procesada.
Le recomendamos que asigne un apodo a las cuentas de trading recién creadas para que sean más fáciles de localizar tras su creación.
¿Qué más puedo hacer para encontrar las nuevas cuentas de trading?
- Actualice la página.
- Compruebe las pestañas Reales o Demo (según el tipo de cuenta de trading) y desplácese hacia abajo para localizar sus cuentas.
El filtro Ordenar puede utilizarse para organizar las cuentas de trading por más nuevas, más antiguas, margen libre disponible y apodo (en orden alfabético).
Con Exness Trade
Después de crear una cuenta de trading, se accede por defecto a la pestaña Cuentas.
Desde aquí, pruebe lo siguiente:
- Pulse sobre el menú desplegable para que se muestre la lista de cuentas de trading.
- Seleccione real o demo, dependiendo del tipo de cuenta creada.
- Explórelos para su cuenta de trading.
Cuentas de trading existentes
Si una cuenta de trading existente ha desaparecido, es probable que se haya archivado por inactividad.
La inactividad significa que:
- No se completó ninguna operación con la cuenta de trading.
- No se procesaron depósitos, retiros ni transferencias con la cuenta de trading.
Puede ocurrir lo siguiente:
- Cuentas de trading reales: se pueden archivar automáticamente después de tres días de inactividad.
- Cuentas de trading demo: se pueden eliminar de forma permanente después de un periodo de inactividad y no se pueden recuperar.
En algunos casos, se pueden archivar las cuentas de trading por motivos técnicos antes de alcanzar el plazo de inactividad especificado.
Descubra cómo reactivar cuentas de trading archivadas si encuentra su cuenta de trading real en la pestaña Archivadas de Mis cuentas en su Área personal.