Il n’est pas possible de modifier manuellement le nom enregistré, mais vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide dans certains cas spécifiques.
Pour les nouveaux clients, nous mettrons automatiquement à jour le nom en fonction des pièces d’identité fournies lors de la vérification.
Examinons trois scénarios liés au changement de nom :
Fautes d’orthographe
Pour demander une correction mineure de votre nom (jusqu’à 3 caractères), vous pouvez créer un ticket via le Centre d’assistance. Nous vous contacterons afin de vérifier votre identité à l'aide de votre code PIN d’assistance ou de vos questions de sécurité avant de procéder à toute modification.
Deuxième prénom manquant
Vous pouvez demander l’ajout d’un deuxième prénom si vous l’avez oublié lors de la création de votre compte. Cela dit, l'absence d’un deuxième prénom ne constitue pas un motif valable pour refuser un paiement pour cause de non-concordance.
Si vous souhaitez tout de même ajouter un deuxième prénom, vous pouvez créer un ticket via le Centre d’assistance. Nous vous contacterons afin de vérifier votre identité à l'aide de votre code PIN d’assistance ou de vos questions de sécurité avant de procéder à toute modification.
Changements apportés au nom légal
Si vous avez changé de nom légal, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires. Pour ce faire, créez un ticket via le Centre d’assistance et munissez-vous des éléments suivants :
- Votre nom légal complet
- Un document officiel attestant le changement (par exemple, certificat de changement de nom ou acte de mariage)
- Il pourra vous être demandé de répondre à certaines questions de sécurité liées à votre compte
- Le code PIN d’assistance (tel que fourni par l’assistance)
- La raison du changement de nom
- La nouvelle pièce d’identité ou la pièce d’identité mise à jour
Votre nom enregistré sera mis à jour pour correspondre au nom légal figurant sur la pièce d’identité.
Il est interdit d’effectuer des transactions sur un compte Exness qui n’est pas enregistré sous votre nom légal complet. L’enregistrement d’un compte Exness au nom de quelqu’un d’autre ou sous un pseudonyme est strictement interdit.