Chez Exness, nous travaillons dur pour offrir le plus haut niveau de sécurité possible, afin que vous puissiez gérer vos comptes et négocier en toute tranquillité. Voici quelques-unes des mesures de sécurité mises en place pour les comptes Exness.
Types de sécurité
Votre type de sécurité est choisi lors du processus d’inscription. Le type de sécurité est une mesure mise en place pour empêcher l’accès non autorisé à vos comptes de trading.
Il existe deux types de sécurité : N° de téléphone et adresse e-mail.
Seul un type de sécurité peut être actif à la fois. Le type de sécurité est défini par défaut sur « N° de téléphone » au moment de votre inscription lorsque vous confirmez un numéro de téléphone.
- N° de téléphone (sécurité élevée)
En définissant votre type de sécurité sur « N° de téléphone », nous enverrons un code à votre numéro de téléphone enregistré à chaque fois que vous effectuerez une demande de retrait, une modification de votre effet de levier, etc.
Saisissez le code unique que vous recevez par SMS dans le champ de vérification pour confirmer votre demande.
- Adresse e-mail (sécurité faible)
Lorsque vous utilisez les e-mails comme type de sécurité, un e-mail contenant un code de confirmation unique sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte Exness. Il vous suffit ensuite de saisir le code lorsque vous y êtes invité.
Si vous confirmez un numéro de téléphone pour l’utiliser comme type de sécurité de niveau élevé (N° de téléphone) au moment de votre inscription, vous pourrez toujours basculer sur un type de sécurité de niveau faible (e-mail), mais uniquement dans les 30 jours suivant la date d’inscription. Passé ce délai, vous ne pourrez plus passer du type de sécurité de niveau élevé au type de sécurité de niveau faible.
Demandes nécessitant une vérification :
Voici les opérations de compte nécessitant une vérification via votre type de sécurité choisi.
| Espace personnel | Comptes réels | Comptes démo |
| Modifier le mot de passe de l’Espace personnel | Retraits de fonds |
Aucune vérification n’est nécessaire pour les comptes de trading démo. |
| Modifier le type de sécurité | Modifier le mot de passe de trading | |
| Récupérer le mot de passe de l’Espace personnel | ||
| Changer de partenaire |
Cette liste n’est pas exhaustive. D’autres actions peuvent nécessiter une vérification de compte.
Mot secret
Un mot secret est une combinaison alphanumérique créée automatiquement pour votre compte Exness, que vous recevez la première fois que vous contactez l’assistance. Il est très important que vous mémorisiez votre mot secret et le conserviez en sécurité, celui-ci servant à confirmer votre identité auprès de l’assistance et ne pouvant en aucun cas être modifié.
Le mot secret sert uniquement à confirmer votre identité lorsque vous contactez l’assistance, et n’est pas lié au mot de passe de votre compte de trading ou code de vérification fourni par votre type de sécurité.
Moyens de communication officiels
Pour garantir la sécurité de votre compte, veuillez noter que les moyens de communication officiels entre Exness et vous sont les suivants :
- E-mail : e-mails envoyés depuis une adresse …@exness.com. Par exemple, support@exness.com.
- MetaTrader : messages envoyés depuis les systèmes de messagerie internes des plateformes MetaTrader.
- Téléphone : appels téléphoniques depuis le numéro de téléphone officiel indiqué dans la section Contacts de notre site Web.
- Chat en direct : conversations sur le chat en direct avec un membre de notre équipe d’assistance.
Veuillez noter qu’Exness n’utilise pas les moyens suivants comme moyens de communication officiels :
- ICQ
- Yahoo Messenger
- Telegram
- QQ, etc.
Tout e-mail envoyé depuis un domaine autre que @exness.com n’est pas une communication officielle d’Exness, même si l’adresse e-mail contient le mot Exness. Si vous recevez un e-mail d’une adresse suspecte, veuillez contacter notre équipe à l’adresse suivante : support@exness.com.
Si vous pensez être victime d’une activité frauduleuse, veuillez contacter immédiatement notre équipe d’assistance.