Les problèmes de connexion à l’Espace personnel les plus fréquents sont répertoriés ci-dessous par thème.
Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect
- Votre nom d’utilisateur correspond à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, et non à votre numéro de compte ou votre nom.
- Veillez à ce qu’il n’y ait pas d’espaces en trop ni de fautes de frappe.
- Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules soit désactivée.
- Assurez-vous que la langue de saisie soit l’anglais.
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe de votre Espace personnel si vous l’avez oublié.
Faute d’orthographe dans l’adresse e-mail au moment de l’inscription
Réinscrivez-vous avec la bonne adresse e-mail si vous soupçonnez ce problème. Si un nouvel espace personnel est créé avec cette adresse e-mail, il y a fort à parier que l’adresse saisie au moment de l’inscription initiale comportait une faute de frappe.
Espace personnel résilié
Il n’est pas possible de récupérer ou de se connecter à un espace personnel résilié. Consultez vos e-mails pour retrouver la confirmation de résiliation.
Utilisez une autre adresse e-mail pour créer un nouvel espace personnel, car une même adresse e-mail ne peut être associée à plusieurs espaces personnels (y compris les espaces personnels résiliés).
Problème technique
Vous ne pouvez toujours pas vous connecter ? Suivez ces étapes supplémentaires sur votre navigateur de bureau :
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur en suivant ce guide.
- Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou passez en navigation privée (appuyez sur CTRL + Shift + N).
Si le problème persiste, nous vous recommandons de vous connecter sur l’application Exness Trade. Pour télécharger Exness Trade, suivez ce lien.