Vous avez seulement besoin d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone fonctionnel dans votre pays de résidence pour terminer l’inscription d’un compte Exness. Dans un premier temps, seuls une adresse e-mail et un mot de passe que vous aurez créés vous permettront d’accéder à un Espace personnel ; l’ajout d’un numéro de téléphone au compte se fera ultérieurement.

Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir un compte, vous avez probablement fait face à l’une des erreurs suivantes :

• Cette adresse e-mail est déjà associée à un autre compte
• Saisissez une adresse e-mail valide

Si ce message d’erreur s’affiche, l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous inscrire a déjà été utilisée auprès d’Exness et ne peut pas être réutilisée. 

Il est possible que vous ayez utilisé une connexion Google et que vous ayez choisi cette adresse e-mail pour vous connecter auparavant.

Pour y remédier :

• Réinitialisez votre mot de passe et essayez d’accéder à votre ancien Espace personnel.
• Utilisez une autre adresse e-mail pour enregistrer un nouvel Espace personnel.

Assurez-vous d’avoir saisi votre adresse e-mail correctement, sans espaces ou caractères supplémentaires introduits par inadvertance. Si vous utilisez Google pour vous connecter, assurez-vous que l’adresse e-mail est toujours active et utilisée.

Si vous utilisez une connexion Google pour vous inscrire à Exness, l’étape de vérification de l’adresse e-mail sera ignorée.

Si vous voyez cette erreur, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier dans le champ de saisie de l’e-mail pour savoir ce qui doit être modifié/corrigé.

Créer ou réinitialiser un mot de passe est très simple. Lorsque vous définissez le mot de passe de votre Espace personnel, veuillez garder à l’esprit qu’il doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit contenir de 8 à 15 caractères
• Il doit contenir des lettres majuscules (de A à Z) et minuscules (de a à z)
• Il doit se composer de caractères alphanumériques latins (par exemple, 123Content)
• Si vous souhaitez utiliser des caractères spéciaux, vous pouvez choisir parmi les suivants : # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _

Le site Web dispose d’une fonction de codage couleur utile pour vous permettre d’identifier les conditions qui ont bien été remplies et celles qui le ne sont pas encore.

Une fois votre mot de passe saisi, les conditions changeront de couleur en vert ou en rouge pour vous indiquer si elles ont été respectivement remplies ou non. Vous ne pouvez cliquer sur Continuer que lorsque toutes les exigences apparaissent en vert.

Dans certains cas, il peut vous être demandé de cocher la case « Je ne suis pas un robot » avant de cliquer sur Continuer. Exness_123 est un exemple de mot de passe accepté, mais nous vous recommandons de ne pas utiliser de mot de passe aussi simple.

Voici quelques conseils pour faciliter le chargement de vos documents de vérification :

1. Complétez entièrement votre profil économique avant d’envoyer votre pièce d’identité et votre justificatif de domicile pour vérification. Vous devrez présenter deux documents distincts pour la vérification de votre identité et de votre adresse*. Par exemple, si vous avez utilisé votre carte d’identité comme pièce d’identité, vous devez utiliser une facture de services publics (électricité, gaz, eau) en tant que justificatif de domicile.
2. La taille de votre fichier ne doit pas dépasser 50 Mo. Si cette limite est dépassée, le document ne pourra pas être chargé pour vérification.
3. Vous avez déjà envoyé un document : si vous avez déjà envoyé un document pour compléter la procédure de vérification, vous ne pouvez pas en télécharger un nouveau tant que celui-ci n’a pas été examiné. Veuillez attendre de recevoir l’e-mail concernant l’état de votre document avant d’en charger un nouveau. Vous pouvez également prendre connaissance de ceci via la barre de vérification de statut en haut de l’écran principal de votre Espace personnel.
4. La pièce d’identité et le justificatif de domicile peuvent être soumis en même temps pour vérification. Si vous le souhaitez, vous pouvez ignorer le chargement du justificatif de domicile et le faire plus tard. Cependant, nous vous recommandons de soumettre les documents ensemble pour terminer le processus de vérification.

* Dans certains pays, les clients peuvent utiliser un seul document pour faire vérifier à la fois la pièce d’identité et le justificatif de domicile.

Pour découvrir comment vérifier entièrement votre profil, cliquez ici.

Voici une liste de vérification qui vous aidera à résoudre le problème vous empêchant de vous connecter à votre Espace personnel.

Vérification du nom d’utilisateur

Le nom d’utilisateur pour vous connecter à votre Espace personnel correspond à l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire. Veuillez donc ne saisir aucun numéro de compte de trading ni votre nom en tant que nom d’utilisateur.

Vérification du mot de passe

Veuillez confirmer que le mot de passe défini pour votre Espace personnel est correct pour pouvoir vous connecter. Lors de la saisie du mot de passe, veillez à ce qu’il n’y ait pas d’espaces supplémentaires ni de fautes de frappe, et vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé, car les mots de passe sont sensibles à la casse.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Résolution des problèmes de connexion

Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la connexion à votre Espace personnel, même en saisissant correctement vos identifiants. Videz le cache et effacez les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Vous pouvez également tenter de vous connecter à partir d’un autre navigateur.

Vérification du compte

Si vous avez déjà demandé la suppression d’un Espace personnel, cet Espace personnel est irrécupérable. Vous ne pouvez pas non plus utiliser cette adresse e-mail pour enregistrer un nouvel Espace personnel. 

Utilisez une adresse e-mail qui n’a jamais été utilisée pour l’inscription d’un Espace personnel et réessayez.

Nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre le problème. Si vous rencontrez d’autres problèmes, n’hésitez pas à créer un ticket dans le centre d’assistance pour obtenir de l’aide.