Si vous avez rencontré des problèmes lors de votre inscription, de la vérification de votre profil ou de la connexion à votre compte, nous avons dressé une liste des possibles solutions en fonction des différents sujets.
Sujets communs :
- Pourquoi ne puis-je pas créer un compte Exness ?
- Pourquoi ne puis-je pas définir un mot de passe lors de l’inscription ?
- Pourquoi ne puis-je pas charger des documents de vérification ?
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon Espace personnel ?
Pourquoi ne puis-je pas créer un compte Exness ?
Pour créer un compte Exness, il suffit de disposer d’une adresse e-mail valide et d’un numéro de téléphone actif, enregistré dans le pays de résidence choisi. Pour commencer, il vous sera uniquement demandé de saisir une adresse e-mail et un mot de passe afin de créer votre Espace personnel ; l’ajout d’un numéro de téléphone aura lieu à un stade ultérieur.
Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir un compte, vous avez probablement fait face à l’une des erreurs suivantes :
Cette adresse e-mail est déjà associée à un autre compte
Remarque : si ce message d’erreur s’affiche, cela signifie que l’adresse e-mail que vous avez saisie a déjà été utilisée pour vous inscrire sur Exness et qu’elle ne peut donc pas être de nouveau utilisée. Il est également possible que vous ayez utilisé la connexion Google et que vous ayez choisi cette adresse e-mail pour vous connecter auparavant.
Pour résoudre cette erreur, vous pouvez :
- Essayer de récupérer le mot de passe de votre Espace personnel en cliquant ici.
- Utiliser une adresse e-mail différente pour vous inscrire.
Saisissez une adresse e-mail valide
Assurez-vous d’avoir saisi votre adresse e-mail complète correctement, et de ne pas avoir saisi par erreur des espaces ou des caractères en trop. Si vous utilisez Google pour vous connecter, assurez-vous que l’adresse e-mail est toujours utilisée.
Si vous voyez cette erreur, appuyez sur la touche Entrée de votre clavier dans le champ de saisie de l’e-mail pour savoir ce qui doit être modifié/corrigé.
Pourquoi ne puis-je pas définir un mot de passe lors de l’inscription ?
Créer ou réinitialiser un mot de passe est très simple. Lorsque vous définissez le mot de passe de votre Espace personnel, veillez à ce qu’il respecte les conditions suivantes :
- Il doit contenir de 8 à 15 caractères
- Il doit contenir des lettres majuscules (de A à Z) et minuscules (de a à z)
- Il doit se composer de caractères alphanumériques latins (par exemple, 123Content)
- Si vous souhaitez utiliser des caractères spéciaux, vous pouvez choisir parmi les suivants : # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
Le site Web dispose d’une fonction de codage couleur utile pour vous permettre d’identifier les conditions qui ont bien été remplies et celles qui le ne sont pas encore.
Une fois votre mot de passe saisi, les conditions changeront de couleur en vert ou en rouge pour vous indiquer si elles ont été respectivement remplies ou non. De plus, vous ne pourrez cliquer sur le bouton Continuer qu’une fois que toutes les conditions seront affichées en vert.
Remarque : dans certains cas, vous pouvez également être invité à cocher le captcha « Je ne suis pas un robot » avant de pouvoir cliquer sur le bouton Continuer. Exness_123 est un exemple de mot de passe accepté, mais nous vous recommandons de ne pas utiliser de mot de passe aussi simple.
Pourquoi ne puis-je pas charger des documents de vérification ?
Voici quelques conseils pour faciliter le chargement de vos documents de vérification :
- Veuillez compléter votre profil économique avant d’envoyer votre pièce d’identité et votre justificatif de domicile pour vérification. Vous devrez préparer deux documents différents afin de procéder à la vérification de votre identité et de votre résidence.
Par exemple, si vous avez utilisé votre carte d’identité comme pièce d’identité, vous pouvez utiliser une facture de services publics (électricité, gaz, eau, Internet) en tant que justificatif de domicile.
Remarque : dans certains pays, les clients peuvent utiliser un seul document pour faire vérifier à la fois la pièce d’identité et le justificatif de domicile.
- La taille de votre fichier ne doit pas dépasser 50 Mo. Si cette limite est dépassée, le document ne pourra pas être chargé pour vérification.
- Vous avez déjà envoyé un document : si vous avez déjà envoyé un document pour compléter la procédure de vérification, vous ne pouvez pas en télécharger un nouveau tant que celui-ci n’a pas été examiné. Veuillez attendre de recevoir l’e-mail concernant l’état de votre document avant d’en charger un nouveau. Vous pouvez également prendre connaissance de ceci via la barre de vérification de statut en haut de l’écran principal de votre Espace personnel.
- La pièce d’identité et le justificatif de domicile peuvent être soumis en même temps pour vérification. Si vous le souhaitez, vous pouvez ignorer le téléchargement du justificatif de domicile et le faire plus tard. Cependant, nous vous recommandons de soumettre les documents ensemble pour terminer le processus de vérification.
Pour découvrir comment vérifier entièrement votre profil, cliquez ici.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon Espace personnel ?
Voici une liste de vérification qui vous aidera à résoudre le problème vous empêchant de vous connecter à votre Espace personnel.
- Vérification du nom d’utilisateur
Le nom d’utilisateur pour vous connecter à votre Espace personnel correspond à l’adresse e-mail utilisée pour vous inscrire. Veuillez donc ne saisir aucun numéro de compte de trading ni votre nom en tant que nom d’utilisateur.
- Vérification du mot de passe
Pour vous connecter à votre Espace personnel, vous devez saisir le mot de passe que vous avez défini au moment de vous inscrire.
Lors de la saisie du mot de passe, veillez à ce qu’il n’y ait pas d’espaces supplémentaires ni de fautes de frappe, et vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace personnel, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur J’ai oublié mon mot de passe.
- Résolution des problèmes de connexion
Il se peut que vous rencontriez des problèmes lors de la connexion à votre Espace personnel, même en saisissant correctement vos identifiants. Videz votre cache et effacez les cookies de votre navigateur, puis réessayez. Sinon, tentez de vous connecter à partir d’un autre navigateur.
- Vérification du compte
Si vous avez demandé à ce que votre compte Exness soit clôturé, vous ne pouvez plus accéder à votre Espace personnel. De plus, vous ne pouvez plus utiliser de nouveau la même adresse e-mail pour vous réinscrire. Pour ouvrir un nouvel Espace personnel, veuillez utiliser une autre adresse e-mail.
Nous espérons que cet article vous a aidé à résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir une capture d’écran de la page d’erreur.