Pusat dukungan dirancang untuk membantu Anda menemukan solusi dan informasi, serta menghubungi Tim Dukungan kami secara langsung dengan membuat laporan.
Menggunakan pusat dukungan:
- Masuk ke Wilayah Pribadi Anda.
- Pusat dukungan di menu utama (sebelah kiri).
- Untuk menemukan artikel dari Pusat Bantuan, masukkan pertanyaan atau kata kunci di bar pencarian.
- Untuk mendapatkan bantuan, Anda dapat
- Buat laporan dengan mengklik + Buat laporan
- Mulai chat dengan chatbot kami
- Hubungi tim Dukungan kami melalui nomor yang ditampilkan
- Laporan yang sedang diproses dapat ditemukan di Laporan Saya, yang menampilkan semua laporan yang diurutkan berdasarkan Subjek, ID Laporan, Status, dan Tanggal dibuat. Laporan ini dapat difilter berdasarkan status laporan atau melalui fungsi pencarian. Status mencakup Baru, Sedang Ditinjau, Tindakan Diperlukan, Dieskalasi, Dibuka Kembali, Solusi Yang Diberikan, dan Ditutup.
Laporan saya
Laporan adalah permintaan layanan yang dapat Anda buat untuk dukungan yang disesuaikan dengan kebutuhan. Makin banyak informasi yang diberikan, makin baik kami dapat membantu Anda (dan lebih cepat). Pilih dari berbagai kategori (trading, VPS, dll.), kami memiliki pakar untuk topik tersebut yang dapat fokus pada solusi Anda.
Setiap kategori laporan berisi beberapa jenis kendala; jelajahi semuanya untuk menemukan solusi terbaik untuk pertanyaan Anda.
Cara membuat laporan
- Buka pusat dukungan, lalu pilih Buat laporan.
- Ikuti langkah-langkah di layar, termasuk pemilihan kategori. Setiap kategori akan menampilkan pilihan kendala yang unik untuk dipilih. Pilih Lanjutkan untuk melanjutkan.
- Halaman berikutnya akan berbeda berdasarkan jenis kendala; klik Lanjutkan setelah Anda memberikan dokumen yang diperlukan, termasuk:
- Nomor akun trading
- Informasi lebih lanjut tentang kendala Anda
- Tangkapan layar dan/atau rekaman layar dari kendala tersebut
- Tinjau ringkasan tiket, lalu klik Kirim.
Hubungi kami
Di sini, Anda dapat mengklik Mulai Chat untuk memulai percakapan dengan ChatBot kami, atau menelepon nomor pada bagian Masih butuh bantuan? untuk berbicara dengan tim Dukungan kami.