File log berisi informasi yang serupa dengan yang ada di tab Jurnal pada platform trading. Informasi tentang proses startup pada platform, pembukaan dan penutupan order, kesalahan, pemasangan indikator, koneksi server, dan lainnya dilacak dalam log.
Jika Anda menghubungi Tim Dukungan tentang eksekusi order, kami mungkin meminta Anda untuk memberikan log platform trading.
File log hanya dapat menunjukkan tindakan yang dilakukan pada platform tempat file tersebut dibuat. File ini tidak akan menyimpan informasi tentang tindakan yang dilakukan menggunakan platform berbeda.
Perluas platform di bawah ini untuk langkah-langkah mengunduh log:
- Buka tombol pemilih Akun, lalu pilih Unduh log Trading.
- Berkas log akan disimpan di komputer Anda.
File log hanya akan berisi informasi selama 7 hari terakhir (terlepas dari ada atau tidak adanya aktivitas selama periode tersebut).
- Buka tab Akun, lalu pilih ikon menu di dalam kartu akun saat ini.
- Selanjutnya, pilih tab Pengaturan.
- Gulir ke bawah lalu klik Lihat Log Trading.
- Pilih tanggal log. Anda dapat menyimpan atau membagikan log menggunakan ikon berbagi di kanan atas layar.
- File log akan disimpan di perangkat Anda.
Pada iOS, file log hanya dapat dilihat dan diunduh untuk satu hari dalam satu waktu. Anda dapat mengakses semua log yang dicatat sejak aplikasi diinstal. Namun, jika Anda menghapus dan menginstal ulang aplikasi Exness Trade, semua data yang disimpan akan terhapus.
Di Android, file log hanya dapat dilihat dan diunduh untuk satu hari dalam satu waktu. Anda dapat mengakses semua log yang dicatat selama sebulan terakhir. Namun, jika Anda menghapus dan menginstal ulang aplikasi Exness Trade, semua data yang disimpan akan terhapus.
Harap diperhatikan bahwa langkah-langkah ini digunakan untuk MT4 dan MT5 meskipun beberapa nama dapat berubah, tergantung terminal yang Anda gunakan.
- Buka terminal.
- Klik File, kemudian Buka Folder Data, lalu buka Log.
File log hanya dapat dilihat dan diunduh untuk satu hari dalam satu waktu, yang dapat Anda lihat dari nama file-nya. Dalam hal ini—“20180101.log”—adalah berkas log dari 1 Januari 2018. Anda dapat mengakses semua log yang dicatat sejak penginstalan.
Data tentang tindakan yang dilakukan oleh Expert Advisor disimpan dalam berkas log terpisah. Untuk menemukannya: Klik File, Buka Folder Data, MQL4/MQL5, lalu buka Log .
Jika perlu mengirim satu atau beberapa baris dari log terminal, Anda dapat menyalinnya secara langsung dari MetaTrader 4 atau 5.
- Buka tab Ahli atau Jurnal (tergantung jenis log yang Anda perlukan: Ahli untuk file log Expert Advisor atau Jurnal untuk file log normal).
- Klik kanan pada baris yang diinginkan, lalu klik Salin (Copy). Anda dapat memilih beberapa baris dengan menekan Ctrl+Shift pada keyboard.
- Sertakan informasi tersebut dalam tiket yang dibuat di pusat dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
- Buka Jurnal (Journal) dalam menu di sebelah kiri atas.
- Pilih tanggal, lalu ketuk ikon surat untuk mengirimnya melalui email. Konfirmasikan penerimanya adalah email Anda sendiri untuk menerimanya.
- Lampirkan log Anda ke tiket yang dibuat di pusat dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
File log hanya dapat dilihat dan diunduh untuk satu hari dalam satu waktu. Anda dapat mengakses semua log yang dicatat sejak penginstalan.
- Buka Pengaturan, kemudian Jurnal.
- Pilih tanggal di bagian bawah jendela dengan menggesernya, jika perlu.
- Salin teks file log, lalu tempel ke jendela Live Chat saat berbicara dengan Tim Dukungan, atau sertakan dalam tiket yang dibuat di pusat dukungan.
- Anda juga dapat mengklik ikon huruf dan mengirim file log ke sana. Konfirmasikan penerimanya adalah email Anda sendiri untuk menerimanya. Kemudian, lampirkan log Anda ke tiket yang dibuat di pusat dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
File log hanya dapat dilihat dan diunduh untuk satu hari dalam satu waktu. Anda dapat mengakses semua log yang dicatat sejak penginstalan.
- Buka tab Jurnal (Journal).
- Klik kanan, lalu pilih Ekspor ke file . Berkas log akan disimpan di komputer Anda.
- Sertakan log Anda pada tiket yang dibuat di pusat dukungan untuk bantuan lebih lanjut.
Anda hanya dapat mengakses log yang dicatat selama sesi saat ini.