登録、プロフィール認証、または口座へのログインの際に問題が発生した場合、問題解決に役立つよくあるトピックを一覧にまとめました。
Exnessアカウントの登録ができない理由は？
+メールアドレスがすでに別の口座に関連付けられています
+このエラーが表示された場合、お客様が登録に使用しているメールアドレスは以前Exnessへの登録に使用されたことがあり、再度使用することはできません。
Googleサインインを使用して、ログイン時にこのメールアドレスを選択した可能性もあります。
この問題を解決する方法：
- パスワードをリセットし、古いパーソナルエリア（PA）にアクセスします。
- 別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを登録します
有効なメールアドレスを入力してください
+余分なスペースや文字を追加せずに、メールアドレスを正確に入力したことをご確認ください。 Googleを使用してサインインしている場合は、メールアドレスがまだ有効で使用中であることを確認してください。
Googleサインインを使用してExnessに登録した場合は、メール認証手順がスキップされます。
このエラーが表示された場合は、メールアドレスの入力欄でキーボードのEnterキーを押すと、具体的に何を変更/修正する必要があるかについてヒントが表示されます。
登録時にパスワードを設定できない理由は？
+パスワードの設定やリセットはシンプルで簡単です。 パーソナルエリア（PA）のパスワードを設定する際に注意する基本要件は、以下のとおりです。
- 8～15文字であること
- 大文字と小文字の両方が含まれていること（大文字の例：A、Z、小文字の例：a、z）
- 数字と英文字の組み合わせが含まれていること（例：123Happy）
- 特殊文字を含める場合は、次の中から選択できます：# [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
このウェブサイトには、どの要件が満たされていて、どの要件が満たされていないか識別するのに役立つ色分け機能があります。
パスワードを入力すると、要件が満たされているかどうか示すため、緑または赤に変わります。 すべての要件が緑色で表示された場合のみ、続行をクリックできます。
場合によっては、「私はロボットではありません」という画像認証にチェックを入れてから、続行をクリックできるようになる場合もあります。 条件を満たすパスワードの例は「Exness_123」ですが、このような単純なパスワードの使用はおすすめしません。
認証書類をアップロードできない理由は？
+認証書類をスムーズにアップロードするためのヒントは、以下のとおりです。
- POI（本人確認書類）およびPOA（住所確認書類）を送信して提出する前に、必ずエコノミックプロフィールを記入してください。 本人確認と住所確認には、別の2つの書類をご用意いただきます*。 例えば、POIにIDカードを使用した場合は、POAの確認に公共料金（電気、ガス、水道）の領収書を使用する必要があります。
- ファイルサイズは50MB以下にしてください。 この上限を超えると、認証に必要な書類はアップロードできません。
- すでに書類を提出している：認証のための書類をすでに提出されている場合、審査が終わるまで再提出できません。 新しい書類をアップロードする前に、以前提出した書類の審査結果のメールをお待ちください。 パーソナルエリアのメイン画面の上部にある認証状況バーでも、状況を確認できます。
- POIとPOAは同時に送信して審査を受けることができます。 POAの確認を省略して後ほど対応することも可能ですが、書類を合わせてご提供いただき、認証手続きを一度で完了することをお勧めします。
*一部の国のお客様は、1通の書類で本人確認と住所確認の両方の認証が行えます。
詳細は、プロフィールを完全認証する方法をお読みください。
パーソナルエリアにログインできない理由は？
+パーソナルエリアにログインできない場合のトラブルシューティングに役立つチェックリストは、以下のとおりです。
ユーザー名の確認
パーソナルエリアのログインに必要なユーザー名は、ご登録のメールアドレスです。 ユーザー名として取引口座番号やお客様のお名前を入力しないでください。
パスワードの確認
正常にログインするには、設定したパーソナルエリアのパスワードが正しいことを確認してください。 パスワードを入力する際は、余分なスペースや誤字がないことを確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、Caps Lockがオンになっていないことをご確認ください。
パスワードを忘れた場合は、パーソナルエリアのパスワードをリセットできます。
ログインのトラブルシューティング
正しいログイン情報を入力した場合でも、パーソナルエリアにログインする際に問題が発生する場合があります。 ブラウザのキャッシュとCookieを消去し、再試行します。 あるいは、別のブラウザからログインすることもできます。
アカウントの確認
以前にパーソナルエリアの解約を申請した場合は、パーソナルエリアを回復することができません。 また、そのメールアドレスを使用して新しいパーソナルエリアを登録することもできません。
パーソナルエリアを登録するために使用したことがないメールアドレスを使用し、再試行してください。
このチェックリストが、お役に立てれば幸いです。 その他の問題が発生した場合は、サポートハブでチケットを作成し、追加のサポートを申請してください。