登録時、プロフィール認証時、または口座へのログイン時に問題が発生した場合に役立つかもしれない、よくあるトピックを一覧にまとめました。
よくあるトピック
Exnessアカウントの登録ができない理由は？
Exnessアカウントの登録に必要なのは、有効なメールアドレスと選択した居住国でお使いの電話番号のみです。 まず、パーソナルエリア(PA)の開設に必要なのは、メールアドレスとパスワードのみです。アカウントへの電話番号の追加は、後で行います。
アカウントの登録で問題が発生した場合は、以下のいずれかのエラーメッセージが表示される可能性があります。
メールアドレスがすでに別のアカウントに関連付けられています
注：このエラーが表示される場合、このメールアドレスはすでにExnessへの登録に使用されており、再使用することはできません。 以前に、Googleサインインを使用して、ログイン時にこのメールアドレスを選択した可能性もあります。
このエラーを修正するには、以下をお試しください。
- パーソナルエリア(PA)のパスワードの復元は、こちらからお試しください。
- 登録に別のメールアドレスをご利用ください。
有効なメールアドレスを入力してください
メールアドレスを入力する際は、スペースや文字が誤って入力されていないか、必ずご確認ください。 Googleを使用してサインインしている場合は、メールアドレスがまだ使用中であることを確認してください。
このエラーが表示された場合は、メールアドレスの入力欄でキーボードのエンターキーを押すと、具体的に何を変更/修正する必要があるかについてヒントが表示されます。
登録時にパスワードを設定できない理由は？
パスワードの設定やリセットはシンプルで簡単です。 パーソナルエリア(PA)のパスワードを設定する際に留意すべき基本要件は、以下のとおりです。
- 8～15文字であること
- 大文字と小文字の両方が含まれていること（大文字の例：A、Z、小文字の例：a、z）
- 数字と英文字の組み合わせが含まれていること（例：123Happy）
- 特殊文字を含める場合は、次の中から選択できます：# [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
このウェブサイトには、どの要件が満たされていて、どの要件が満たされていないか識別するのに役立つ色分け機能があります。
パスワードを入力すると、要件が緑または赤に変わり、要件が満たされているかどうかが示されます。 続行ボタンをクリックできるのはすべての要件が緑色で表示されてからです。
注：場合によっては、続行ボタンをクリックする前に、「私はロボットではありません」キャプチャにチェックを入れるよう促されることもあります。 条件を満たすパスワードの例は「Exness_123」ですが、このような単純なパスワードの使用はおすすめしません。
認証書類をアップロードできない理由は？
認証書類をスムーズにアップロードするためのヒントは、以下のとおりです。
-
POI（本人確認書類）および<POR（住所確認書類）を送信して提出する前に、必ずエコノミックプロフィールの入力を完了してください。 POIとPORの認証には、異なる書類が2通必要です。
例えば、POIに身分証をご利用になった場合、PORには公共料金の支払い領収書（電気、ガス、水道）をご利用ください。
注：一部の国のお客様は、1通の書類で本人確認と住所確認の両方の認証が行えます。
- ファイルサイズの上限は50MBです。 この上限を超えると、認証に必要な書類はアップロードできません。
- すでに書類を提出している：認証のための書類をすでに提出されている場合、審査が終わるまで再提出できません。 新しい書類をアップロードする前に、以前提出した書類の審査結果のメールをお待ちください。 パーソナルエリアのメイン画面の上部にある認証状況バーでも、状況を確認できます。
- POIおよびPORを同時に送信して審査を受けることができます。 住所確認をスキップして後ほど対応する場合、書類を合わせてご提供いただき、認証手続きを完了するよう推奨します。
詳細は、プロフィールを完全認証する方法をお読みください。
パーソナルエリアにログインできない理由は？
パーソナルエリアにログインできない場合のトラブルシューティングに役立つチェックリストは、以下のとおりです。
- ユーザー名の確認
パーソナルエリアのログインに必要なユーザー名は、ご登録のメールアドレスです。 ユーザー名として取引口座番号やお客様のお名前を入力しないでください。
- パスワードの確認
正常にログインするには、登録時に設定したパーソナルエリアのパスワードを使用する必要があります。
パスワードを入力する際は、余分なスペースや誤字がないことを確認します。パスワードでは大文字と小文字が区別されるため、Caps Lockがオンになっていないことをご確認ください。
パスワードをお忘れの場合、このリンクをクリックしてパーソナルエリアのパスワードをリセットすることができます。
- ログインのトラブルシューティング
正しいログイン情報を入力した場合でも、パーソナルエリアにログインする際に問題が発生する場合があります。 ブラウザのキャッシュとCookieを消去して再試行するか、別のブラウザでログインをお試しください。
- アカウントの確認
過去にExnessでアカウントの閉鎖をリクエストしたことがある場合、そのパーソナルエリアはご利用になれません。 また、そのメールアドレスで再登録することはできません。 別のメールアドレスで新しいパーソナルエリアを作成し、再登録してください。
このチェックリストが、お役に立てれば幸いです。 さらに問題が発生した場合は、エラーページのスクリーンショットをご用意の上、ご遠慮なくサポートにお問い合わせください。