Exness 계좌 등록을 완료하려면 유효한 이메일 주소와 거주 국가에서 수신 가능한 전화번호만 있으면 됩니다. 먼저, 이메일 주소와 생성하는 암호만으로 개인 정보 영역(PA)이 개설되며 이후 단계에서 계좌에 전화번호를 추가합니다.

계좌 등록 과정에서 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

• 다른 계좌에 이미 연결된 이메일입니다.
• 유효한 이메일 주소를 입력하십시오.

이 오류가 발생했다면 등록을 위해 사용하려는 이메일 주소가 Exness에 등록하는 데 이미 사용한 적이 있어 다시 사용할 수 없다는 의미입니다. 

이전에 로그인할 때 Google 로그인을 사용하면서 해당 이메일 주소를 선택한 경우일 수도 있습니다.

해결 방법:

• 암호를 재설정한 후 기존 개인 정보 영역(PA)에 재로그인을 시도합니다.
• 다른 이메일 주소를 사용하여 새 개인 정보 영역을 등록합니다.

의도치 않게 입력된 추가 공백 또는 문자 없이 이메일 주소를 정확하게 기입했는지 확인합니다. Google 로그인을 이용하는 경우 이메일 주소가 여전히 활성 상태이며 유효한지 확인하시기 바랍니다.

Google 로그인을 사용하여 Exness에 등록하는 경우 이메일 인증 단계를 건너뛸 수 있습니다.

이런 오류가 발생하는 경우, 이메일 입력란에서 키보드의 엔터 버튼을 누르면 변경/수정해야 하는 사항을 정확히 확인할 수 있습니다.

쉽고 간단하게 암호를 설정하거나 초기화할 수 있습니다. 개인 정보 영역(PA) 암호 설정 시 유념해야 하는 기본 요건은 다음과 같습니다.

• 반드시 8~15자의 문자를 포함해야 합니다
• 대문자와 소문자(대문자 예시: A, Z, 소문자 예시: a, z)를 모두 포함해야 합니다
• 숫자와 영어 알파벳의 조합으로 이루어져야 합니다(예시: 123Happy)
• 특수 문자를 포함하는 경우 다음 중에서 선택할 수 있습니다. # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _

웹사이트는 요건의 충족 여부를 확인할 수 있는 유용한 색상 코딩 기능을 제공합니다.

암호를 입력하면 각 요건의 충족 여부에 따라 초록색 또는 빨간색으로 색상이 바뀝니다. 모든 요건이 초록색으로 표시되어야만 Continue(계속)를 클릭할 수 있습니다.

경우에 따라, Continue(계속)를 클릭하기 전에 "로봇이 아닙니다" 캡차를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 허용되는 암호의 예로 Exness_123이 있으나 이렇게 간단한 암호는 사용하지 않는 것이 좋습니다.

인증 서류를 업로드하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 신분 증명(POI) 및 주소 증명(POA) 인증을 위한 서류를 제출하기 전에, 경제 프로필 작성을 완료합니다. POI 및 POA 인증을 위한 두 가지 서류를 준비해야 합니다*. 예를 들어 POI 서류로 신분증을 사용했다면, POA 인증 서류로는 공과금 고지서(전기, 가스, 수도)를 사용해야 합니다.
2. 파일 크기는 50 MB를 초과할 수 없습니다. 파일 크기가 이를 초과하는 경우, 인증 서류가 업로드되지 않습니다.
3. 이미 제출한 경우: 인증에 필요한 서류를 이미 제출했기 때문에 제출 서류가 검토될 때까지 새로 업로드할 필요가 없습니다. 새로운 서류를 업로드하기 전, 검토 상태에 대한 이메일을 받을 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 이는 개인 정보 영역 메인 화면 상단의 인증 상태 표시줄에서도 확인할 수 있습니다.
4. POI 및 POA 서류를 동시에 제출하여 검토받을 수 있습니다. POA 서류 업로드를 건너뛰고 나중에 업로드할 수 있지만 인증 절차를 완료할 수 있도록 두 가지 서류를 모두 제출할 것을 권장합니다.

*일부 국가의 고객은 하나의 서류로 POI 및 POA 인증을 모두 진행할 수 있습니다.

자세히 알아보려면 프로필을 완전히 인증하는 방법을 확인하시기 바랍니다.

개인 정보 영역에 로그인할 수 없는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 체크리스트는 다음과 같습니다.

사용자 이름 확인

개인 정보 영역에 로그인하는 사용자 이름은 등록된 이메일 주소입니다. 트레이딩 계좌 번호나 본인의 이름을 사용자 이름에 입력하지 않도록 합니다.

암호 확인

로그인에 성공하려면 설정한 개인 정보 영역 암호가 올바른지 확인합니다. 암호 입력 시 불필요한 공백이나 오타가 포함되지 않았는지 확인하고 암호는 대소문자를 구별하므로 Caps Lock이 켜져 있는지를 확인합니다.

암호를 잊어버렸다면 개인 정보 영역 암호를 재설정할 수 있습니다.

로그인 문제 해결

로그인 정보를 정확하게 입력한 경우에도 개인 정보 영역에 로그인할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제한 다음, 다시 시도해 봅니다. 또는 다른 브라우저에서 로그인을 시도할 수 있습니다.

계좌 확인

이전에 개인 정보 영역의 해지를 신청했다면 해지한 개인 정보 영역은 복구할 수 없습니다. 또한 해당 이메일 주소를 사용하여 새 개인 정보 영역을 등록할 수 없습니다. 

개인 정보 영역을 등록하는 데 사용한 적이 없는 이메일 주소를 사용하여 다시 시도합니다.

본 문서가 도움이 되었기를 바랍니다. 다른 문제가 있다면 언제든지 지원 허브에서 티켓을 개설하여 추가적인 도움을 받으시기 바랍니다.