Nossos problemas mais comuns de início de sessão na Área pessoal estão listados por tópico abaixo:
Inserção incorreta de nome de usuário ou senha
- Seu nome de usuário é seu endereço de e-mail cadastrado, não o número ou o nome da sua conta de negociação.
- Certifique-se de que não haja espaços extras nem erros de digitação.
- Veja se o Caps Lock está desligado.
- Certifique-se de que o idioma de digitação esteja definido como inglês.
Você pode redefinir a senha da sua Área pessoal, caso tenha esquecido.
Erro de grafia do e-mail durante o cadastro
Cadastre-se novamente com o e-mail certo se suspeitar que esse seja problema. Se uma nova Área pessoal for criada com seu e-mail correto, é provável que tenha havido um erro de digitação no cadastro original.
Área pessoal encerrada
Não é possível recuperar nem se conectar a uma Área pessoal encerrada. Verifique no seu e-mail a confirmação de encerramento.
Use um e-mail diferente para cadastrar uma nova Área pessoal, pois não é possível usar o mesmo e-mail para cadastrar várias Áreas pessoais (inclusive Áreas pessoais encerradas).
Problema técnico
Ainda não consegue iniciar sessão? Siga estas etapas adicionais no navegador do seu computador:
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador seguindo este guia.
- Tente iniciar sessão usando um navegador diferente ou use o modo de navegação anônima (pressione CTRL+Shift+N).
Caso o problema persista, recomendamos iniciar sessão por meio do aplicativo Exness Trade. Siga o link para baixar o Exness Trade.