Caso enfrente problemas para se cadastrar, verificar seu perfil ou iniciar sessão na sua conta, temos uma lista de tópicos comuns que podem ajudar a solucioná-los.
Por que não consigo cadastrar uma conta da Exness?
+Você só precisa de um endereço de e-mail e um número de telefone válidos em seu país de residência para concluir o cadastro e abrir uma conta da Exness. Para começar, você só precisará inserir um endereço de e-mail e uma senha para criar a Área pessoal. O número de telefone é adicionado em uma fase posterior.
Os erros a seguir podem fazer com que você não consiga abrir uma conta:
O e-mail já está registrado em uma conta
+Se você estiver vendo esse erro, o endereço de e-mail que está usando já foi usado para fazer um cadastro na Exness anteriormente e não poderá ser usado novamente.
Pode ser que você tenha usado o login do Google e escolhido este endereço de e-mail para iniciar sessão antes.
Para corrigir:
- Redefina sua senha e tente acessar sua Área pessoal antiga.
- Use um novo endereço de e-mail para se cadastrar e abrir uma nova Área pessoal
Insira um endereço de e-mail válido
+Verifique se você inseriu seu endereço de e-mail corretamente, sem espaços ou caracteres adicionais inseridos por engano. Se você estiver usando o Google para iniciar sessão, verifique se o endereço de e-mail ainda está ativo e em uso.
Caso tenha usado sua conta do Google para se cadastrar na Exness, não será necessário passar pela etapa de verificação de e-mail.
Se estiver vendo esse erro, pressione o botão Enter do teclado no campo E-mail para saber o que exatamente precisa ser alterado/corrigido.
Por que não consigo definir uma senha durante o processo de cadastro?
+Criar ou redefinir uma senha é simples e fácil. Sua senha da Área pessoal precisa atender às seguintes condições:
- Ela deve conter de 8 a 15 caracteres
- Ela deve conter letras maiúsculas e minúsculas (exemplo de letras maiúsculas: A,Z; exemplo de letras minúsculas: a,z)
- Ela deve conter uma combinação de números e letras latinas (exemplo: 123Happy)
- Se incluir caracteres especiais, você poderá escolher entre os seguintes: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
O site tem um recurso de codificação de cores útil para você identificar quais requisitos estão sendo atendidos e quais não estão.
Depois de inserir uma senha, os requisitos mudarão de cor para verde ou vermelho para indicar se foram atendidos/não atendidos, respectivamente. Você só poderá clicar no botão Continuar quando todos os requisitos aparecerem em verde.
Em alguns casos, você também pode ser solicitado a marcar o captcha “Não sou um robô” antes de poder clicar em Continuar. Um exemplo de senha aceita é Exness_123, mas não recomendamos o uso de senhas simples.
Por que não consigo enviar documentos de verificação?
+Veja algumas dicas que podem facilitar o envio dos documentos de verificação:
- Preencha totalmente seu perfil econômico antes de enviar os documentos (comprovante de identidade e comprovante de residência) para verificação. Você vai precisar preparar dois documentos diferentes para a verificação dos comprovantes de identidade e de residência*. Por exemplo, se você usou seu documento de identificação como comprovante de identidade, deverá usar uma conta de luz, água ou gás como comprovante de residência.
- O tamanho do arquivo não deve exceder 50 MB. Se esse limite for excedido, o documento não será enviado para verificação.
- Você já fez um envio: se você já enviou um documento para verificação, não poderá fazer um novo upload até que o envio tenha sido analisado. Aguarde o e-mail informando o estado do documento antes de enviar um novo. Você também pode verificar isso na barra de status de verificação na parte superior da tela principal na Área pessoal.
- Os comprovantes de identidade e de residência podem ser enviados ao mesmo tempo. Se quiser, você pode pular o envio do comprovante de residência e fazê-lo mais tarde. No entanto, recomendamos que você envie os documentos juntos para concluir o processo de verificação.
*Os clientes de alguns países podem usar o mesmo documento para comprovação de identidade e de residência.
Leia mais sobre como verificar completamente seu perfil.
Por que não consigo iniciar a sessão na minha Área pessoal?
+Confira uma lista de verificação para ajudar a solucionar problemas ao iniciar sessão na Área pessoal.
Verificação de nome de usuário
O nome de usuário usado para iniciar sessão na Área pessoal é o seu endereço de e-mail completo cadastrado. Não insira o número da conta de negociação ou seu nome como nome de usuário.
Verificação de senha
Confirme se a senha da Área pessoal que você definiu está correta para iniciar sessão com sucesso. Ao inserir a senha, verifique se não há espaços adicionais ou erros de digitação e se o Caps Lock está ativado, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Caso tenha esquecido sua senha, veja como recuperar a senha da sua Área pessoal.
Solução de problemas ao iniciar sessão
Você pode enfrentar problemas ao iniciar sessão na Área pessoal ainda que insira as informações corretas. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente. Como alternativa, você pode tentar iniciar sessão usando outro navegador.
Verificação de conta
Se você solicitou um encerramento da Área pessoal antes, essa Área pessoal será irrecuperável. Você não poderá usar esse endereço de e-mail para se cadastrar novamente e abrir uma nova Área pessoal.
Use um endereço de e-mail que nunca foi usado para abrir uma Área pessoal e tente novamente.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Caso haja outros problemas, não hesite em criar um tíquete na central de suporte para obter mais ajuda.