Caso enfrente problemas para se cadastrar, verificar seu perfil ou iniciar sessão na sua conta, temos uma lista de tópicos comuns que podem ajudar a solucioná-los.
Tópicos comuns:
- Por que não consigo cadastrar uma conta da Exness?
- Por que não consigo definir uma senha durante o cadastro?
- Por que não consigo enviar documentos de verificação?
- Por que não consigo iniciar a sessão na minha Área pessoal?
Por que não consigo cadastrar uma conta da Exness?
Para cadastrar uma conta da Exness, você só precisa de um endereço de e-mail e de um número de telefone ativo do país de residência escolhido. Para começar, você só precisará inserir um endereço de e-mail e uma senha para criar a Área pessoal. O número de telefone é adicionado em uma fase posterior.
Os erros a seguir podem fazer com que você não consiga abrir uma conta:
O e-mail já está vinculado a uma conta
Observação: se você estiver vendo esse erro, o endereço de e-mail já foi usado para fazer um cadastro na Exness e não poderá ser usado novamente. Também pode ser que você tenha usado o login do Google e escolhido este endereço de e-mail para fazer login antes.
Para solucionar esse erro, você pode:
- Recuperar a senha da Área pessoal aqui.
- Usar um novo endereço de e-mail para se cadastrar.
Insira um endereço de e-mail válido
Verifique se você inseriu seu endereço de e-mail completo e corretamente, sem espaços ou caracteres adicionais que possam ter sido inseridos por engano. Se você estiver usando o Google para fazer login, verifique se o endereço de e-mail ainda está em uso.
Se você estiver vendo esse erro, pressione o botão Enter do teclado no campo E-mail para saber o que exatamente precisa ser alterado/corrigido.
Por que não consigo definir uma senha durante o cadastro?
Criar ou redefinir uma senha é simples e fácil. Os requisitos básicos que você precisa considerar ao configurar sua senha da Área pessoal são:
- Ela deve conter de 8 a 15 caracteres
- Ela deve conter letras maiúsculas e minúsculas (exemplo de letras maiúsculas: A,Z; exemplo de letras minúsculas: a,z)
- Ela deve conter uma combinação de números e letras latinas (exemplo: 123Happy)
- Se incluir caracteres especiais, você poderá escolher entre os seguintes: # [ ] ( ) @ $ & * ! ? | , . / \ ^ + - _
O site tem um recurso de codificação de cores útil para você identificar quais requisitos estão sendo atendidos e quais não estão.
Depois de inserir uma senha, os requisitos mudarão de cor para verde ou vermelho para indicar se foram atendidos/não atendidos, respectivamente. Além disso, você só poderá clicar no botão Continuar quando todos os requisitos aparecerem em verde.
Observação: em alguns casos, pode ser necessário marcar o captcha “Não sou um robô” antes de clicar no botão Continuar. Um exemplo de senha aceita é Exness_123, mas não recomendamos o uso de senhas simples.
Por que não consigo enviar documentos de verificação?
Veja algumas dicas que podem facilitar o envio dos documentos de verificação:
- Verifique se você preencheu totalmente seu perfil econômico antes de enviar os documentos (comprovante de identidade e comprovante de residência) para verificação. Você precisará preparar dois documentos diferentes para verificação de identidade e residência.
Por exemplo, se você usou seu documento de identidade para comprovar a identidade, use uma fatura de serviços (eletricidade, gás, água) para verificação da residência.
Observação: clientes de alguns países podem usar o mesmo documento para comprovação de identidade e residência.
- O arquivo não deve ser maior que 50 MB. Se esse limite for excedido, o documento não será enviado para verificação.
- Você já fez um envio: se você já enviou um documento para verificação, não poderá fazer um novo upload até que o envio tenha sido analisado. Aguarde o e-mail informando o estado do documento antes de enviar um novo. Você também pode verificar isso na barra de status de verificação na parte superior da tela principal na Área pessoal.
- O comprovante de identidade e o comprovante de residência podem ser enviados ao mesmo tempo. Se quiser, você pode pular o envio do comprovante de residência e fazê-lo mais tarde. No entanto, recomendamos que você envie os documentos juntos para concluir o processo de verificação.
Leia mais sobre como verificar completamente seu perfil.
Por que não consigo iniciar a sessão na minha Área pessoal?
Confira uma lista de verificação para ajudar a solucionar problemas ao iniciar sessão na Área pessoal.
- Verificação de nome de usuário
O nome de usuário usado para iniciar sessão na Área pessoal é o seu endereço de e-mail completo cadastrado. Não insira o número da conta de negociação ou seu nome como nome de usuário.
- Verificação de senha
Você precisa usar a senha da Área pessoal definida no momento do cadastro para iniciar sessão com sucesso.
Ao digitar a senha, verifique se não há espaços adicionais ou erros de digitação e se o Caps Lock está ativado, pois as senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Se esqueceu a senha da Área pessoal, você pode redefini-la clicando neste link.
- Solução de problemas ao iniciar sessão
Você pode enfrentar problemas ao iniciar sessão na Área pessoal ainda que insira as informações corretas. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente novamente, ou tente em um navegador diferente.
- Verificação de conta
Se você solicitou o encerramento da sua conta na Exness no passado, não será possível usar essa Área pessoal. Além disso, você não poderá usar esse endereço de e-mail para se cadastrar novamente. Crie outra Área pessoal com um endereço de e-mail diferente para se cadastrar conosco novamente.
Esperamos que este artigo tenha sido útil. Em caso de problemas adicionais, entre em contato com nosso suporte fornecendo uma captura de tela da página de erro.