Trung tâm hỗ trợ được thiết kế để giúp bạn tìm kiếm các giải pháp và thông tin, cũng như liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua phiếu yêu cầu.
Sử dụng trung tâm hỗ trợ khách hàng:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân của bạn.
- Trung tâm hỗ trợ ở mục lục chính (bên trái).
- Để tìm các bài viết trong Trung tâm hỗ trợ, hãy nhập câu hỏi hoặc từ khóa vào thanh tìm kiếm.
- Để được hỗ trợ, bạn có thể
- Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ bằng cách nhấp vào + Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ
- Bắt đầu trò chuyện với chatbot của chúng tôi
- Gọi cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi theo số điện thoại được hiển thị
- Các phiếu yêu cầu hỗ trợ đang xử lý của bạn nằm trong Phiếu yêu cầu hỗ trợ của tôi, nơi liệt kê tất cả phiếu yêu cầu hỗ trợ được sắp xếp theo Chủ đề, Mã phiếu yêu cầu hỗ trợ, Trạng thái và Ngày tạo. Bạn có thể lọc các phiếu yêu cầu hỗ trợ này theo trạng thái hoặc bằng chức năng tìm kiếm. Trạng thái bao gồm Mới, Đang xem xét, Cần hành động, Đã chuyển cấp, Đã mở lại, Giải pháp đã được cung cấp và Đã đóng.
Các yêu cầu của tôi
Phiếu yêu cầu là các yêu cầu dịch vụ mà bạn có thể tạo để được hỗ trợ và tùy chỉnh theo nhu cầu. Thông tin yêu cầu càng chi tiết, chúng tôi càng hỗ trợ bạn hiệu quả (và nhanh chóng) hơn. Hãy chọn một trong số rất nhiều danh mục của chúng tôi (giao dịch, VPS, v.v.) và chuyên gia trong từng chủ đề sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề.
Mỗi danh mục yêu cầu hỗ trợ bao gồm nhiều loại sự cố. Hãy tìm hiểu từng loại để tìm ra tùy chọn phù hợp nhất cho vấn đề bạn đang gặp phải.
Cách tạo yêu cầu
- Mở trung tâm hỗ trợ và chọn Mở phiếu yêu cầu.
- Thực hiện theo các bước trên màn hình, bao gồm chọn danh mục; mỗi danh mục sẽ hiển thị các vấn đề riêng để bạn chọn. Chọn Tiếp tục để tiếp tục.
- Trang tiếp theo sẽ hiển thị nội dung khác nhau theo loại vấn đề; hãy nhấp vào Tiếp tục sau khi bạn đã điền đầy đủ thông tin được yêu cầu, bao gồm:
- Số tài khoản giao dịch của bạn
- Những thông tin khác về vấn đề của bạn
- Ảnh chụp màn hình và/hoặc bản ghi màn hình về vấn đề
- Xem lại thông tin tóm tắt về yêu cầu rồi nhấn vào Gửi.
Liên hệ với chúng tôi
Từ đây, bạn có thể nhấp vào Bắt đầu chat để mở cuộc trò chuyện với ChatBot của chúng tôi hoặc gọi đến số điện thoại bên dưới mục Vẫn cần hỗ trợ? để trao đổi với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.