Việc xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt có thể giúp khắc phục các vấn đề như:
- Trang không tải đúng cách
- Sự cố đăng nhập
- Hiển thị thông tin lỗi thời
- Lỗi trong Khu vực Cá nhân
Thao tác này sẽ xóa dữ liệu tạm thời trên trình duyệt và làm mới thông tin trang web đã lưu.
Trước khi bắt đầu
Sau khi xóa cookie, bạn có thể cần:
- đăng nhập lại
- nhập lại các tùy chọn đã lưu
Người dùng ứng dụng di động và trình duyệt trong ứng dụng
Nếu bạn đang sử dụng:
- Trình duyệt LINE
- Trình duyệt trong ứng dụng Gmail
- Facebook hoặc các trình duyệt nhúng khác
hãy thử mở trang web trực tiếp bằng:
- Chrome
- Safari
- một trình duyệt thông dụng khác
Một số trình duyệt trong ứng dụng có thể không hoạt động đúng với một số chức năng của trang web.
Hướng dẫn xóa bộ nhớ đệm và cookie theo từng trình duyệt
Google Chrome (máy tính để bàn)
+
- Mở Chrome.
- Nhấp vào nút Tùy chỉnh và Điều khiển ở trên cùng bên phải (có hình 3 dấu chấm dọc).
- Chọn Lịch sử và chọn tiếp Lịch sử trong danh sách.
- Nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web.
- Chọn Từ trước đến nay đối với phạm vi thời gian, chọn Cookie và các dữ liệu trang web khác và Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm.
- Bạn không cần xóa lịch sử duyệt web.
- Nếu xóa Cookie và các dữ liệu khác của trang web, bạn sẽ được đăng xuất khỏi hầu hết các trang web và cần nhập thông tin tài khoản để đăng nhập lại.
- Chọn Xóa dữ liệu, sau đó khởi động lại Chrome.
Google Chrome (máy Mac)
+
- Mở Chrome.
- Nhấp vào Chrome ở trên cùng bên trái và chọn Xóa dữ liệu duyệt web.
- Đặt phạm vi thời gian là Từ trước đến nay, rồi đánh dấu vào các ô Cookie và các dữ liệu khác của trang web và Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm.
- Nếu xóa Cookie và các dữ liệu khác của trang web, bạn sẽ được đăng xuất khỏi hầu hết các trang web và cần nhập thông tin tài khoản để đăng nhập lại.
- Chọn Xóa dữ liệu, sau đó khởi động lại Chrome.
Google Chrome (Android)
+
- Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở Chrome.
- Nhấn vào biểu tượng Thêm nằm ở trên cùng bên phải (có hình 3 dấu chấm dọc).
- Chọn Lịch sử và nhấn vào Xóa dữ liệu duyệt web.
- Chọn Từ trước đến nay đối với phạm vi thời gian.
- Chọn các tùy chọn Cookie và dữ liệu trang web cùng Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm.
- Nhấn vào Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại Chrome.
Firefox (máy tính để bàn)
+
- Nhấp vào Mục lục ở trên cùng bên phải (có hình 3 đường thẳng) và chọn Tùy chọn.
- Chọn Riêng tư & bảo mật.
- Trong tiêu đề Cookie và Dữ liệu trang web, hãy nhấp vào Xóa dữ liệu.
- Chọn Cookie và Dữ liệu trang web và Nội dung web được lưu trong bộ nhớ đệm rồi nhấp vào Xóa; bạn sẽ cần nhấp vào Xóa ngay để xác nhận.
- Khi xóa tất cả cookie và dữ liệu trang web, bạn sẽ được đăng xuất khỏi mọi trang web và cần đăng nhập lại bằng thông tin tài khoản của mình.
- Khởi động lại Firefox.
Microsoft Edge (máy tính để bàn)
+
- Mở Edge.
- Nhấp vào biểu tượng cài đặt (trên cùng bên phải, có hình 3 dấu chấm ngang) và chọn Cài đặt.
- Chọn Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ rồi nhấp vào Chọn nội dung cần xóa.
- Chọn Từ trước đến nay trong mục lục thả xuống, hãy chắc chắn rằng bạn chỉ chọn Cookie và các dữ liệu trang web khác và Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm, sau đó nhấp vào Xóa ngay.
- Nếu bạn đăng nhập bằng tài khoản Microsoft, thao tác này sẽ xóa dữ liệu trên mọi thiết bị có đăng nhập tài khoản đó. Hãy đăng xuất trước nếu bạn chỉ muốn xóa dữ liệu trên thiết bị này.
- Thoát khỏi tất cả các cửa sổ trình duyệt và mở lại trình duyệt.
Opera (máy tính để bàn)
+
- Mở Opera.
- Chọn biểu tượng bánh răng trong mục lục bên trái để mở phần Thiết lập.
- Trong phần Quyền riêng tư và bảo mật, hãy nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web.
- Chọn Từ trước đến nay trong Phạm vi thời gian, chọn Cookie và các dữ liệu trang web khác và Tệp và hình ảnh được lưu trong bộ nhớ đệm; sau đó nhấp vào Xóa dữ liệu.
- Thoát khỏi tất cả các cửa sổ trình duyệt và mở lại trình duyệt.
Safari (máy Mac)
+
- Mở Safari.
- Nhấp vào Safari ở phía trên cùng bên trái, sau đó mở Tùy chọn.
- Chọn Nâng cao (Advanced) trong các tab, sau đó đánh dấu chọn vào ô Hiển thị menu Phát triển (Show Develop menu) trên thanh menu; đóng Tùy chọn (Preferences).
- Chọn Phát triển trong mục lục của Safari và chọn Dọn sạch bộ nhớ đệm.
- Nhấp vào Safari ở phía trên cùng bên trái, sau đó mở Tùy chọn.
- Lần này, chọn Quyền riêng tư. Nhấp vào Quản lý dữ liệu trang web trong mục Cookie và dữ liệu trang web rồi chọn Xóa tất cả; sau đó nhấp vào Xóa ngay để hoàn tất.
- Nếu xóa dữ liệu trang web, bạn sẽ cần đăng nhập lại vào trang web bằng thông tin đăng nhập của mình.
Safari (iOS)
+
- Mở Cài đặt (Settings) rồi chọn Safari.
- Cuộn xuống hết cỡ và chọn Xóa lịch sử và dữ liệu trang web.
- Nhấn vào Xóa lịch sử và dữ liệu rồi nhấn xác nhận..
- Thoát/dừng tất cả các cửa sổ trình duyệt và mở lại trình duyệt.
Các trình duyệt khác cho Android
+
Các bước có thể khác nhau tùy vào phiên bản hệ điều hành Android của bạn.
- Truy cập vào mục Thiết lập và chọn Ứng dụng hoặc Trình quản lý ứng dụng.
- Đảm bảo Tất cả các ứng dụng đều hiển thị.
- Trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt, tìm và nhấn vào trình duyệt web của bạn. Nhấn vào Xóa bộ nhớ đệm.
- Thoát/dừng tất cả các cửa sổ trình duyệt và mở lại trình duyệt.
Bạn nên tìm hiểu cách tải xuống nhật ký mạng, việc này cũng hữu ích khi xử lý sự cố kỹ thuật.