Tại sao lại xảy ra trường hợp này?
Sự cố đăng nhập vào MT4 hoặc MT5 thường do thông tin đăng nhập không chính xác, dẫn đến thông báo lỗi “ Xác thực không thành công ” hoặc “ Tài khoản không hợp lệ”. Một khả năng khác là sự cố kết nối, có thể gây ra thông báo lỗi “ Lỗi thường gặp ” hoặc “ Không có kết nối ”, hoặc các vấn đề giao dịch khi dùng chế độ “Netting”.
Cách xử lý lỗi này?
Đối với thông tin đăng nhập không chính xác:
- Hãy đảm bảo các thông tin đăng nhập cần thiết là chính xác khi đăng nhập vào MT4 hoặc MT5, bao gồm số tài khoản giao dịch, mật khẩu giao dịch và máy chủ tài khoản.
- Đảm bảo rằng bạn đăng nhập vào MT4 bằng tài khoản giao dịch trên MT4 và MT5 bằng tài khoản giao dịch trên MT5, nếu không bạn sẽ không đăng nhập được.
Nếu quên mật khẩu tài khoản giao dịch, bạn có thể đặt lại mật khẩu đó.
Đối với lỗi kết nối:
- Nhấp vào thanh kết nối ở góc dưới cùng bên phải của thiết bị giao dịch đầu cuối và nhấp vào Quét lại máy chủ. Cách này có thể làm mới kết nối và giải quyết được vấn đề.
- Kiểm tra tốc độ kết nối internet của bạn.
- Kiểm tra cáp mạng internet hoặc khởi động lại modem/bộ định tuyến bằng cách tắt đi trong ít nhất 5 giây trước khi mở lại.
- Nếu bạn dùng tường lửa, nó có thể xung đột với thiết bị giao dịch đầu cuối do việc giới hạn hoặc chặn lưu lượng Internet đi qua ứng dụng. Thêm thiết bị giao dịch đầu cuối vào danh sách ngoại lệ của tường lửa và phần mềm diệt virus, tắt hẳn tường lửa hoặc phần mềm diệt virus, sau đó đăng nhập lại để xem có khắc phục được sự cố hay không.
Nếu quên mật khẩu tài khoản giao dịch, bạn có thể đặt lại mật khẩu đó.
Hãy thực hiện các bước sau để khắc phục sự cố giao dịch khi nền tảng MT của bạn đang ở chế độ “Netting”.
Các bước khắc phục lỗi khác:
- Thử khởi động lại thiết bị giao dịch đầu cuối.
- Thử cài đặt lại thiết bị giao dịch đầu cuối.
Nếu lỗi này vẫn tiếp diễn, hãy mở yêu cầu trong trung tâm hỗ trợ để được trợ giúp.