Việc yêu cầu chấm dứt Khu vực Cá nhân Exness là hành động không thể đảo ngược. Trước khi tiếp tục, xin lưu ý rằng hầu hết các vấn đề về tài khoản đều có thể được giải quyết mà không cần chấm dứt.
Sau khi Khu vực Cá nhân bị chấm dứt, không thể dùng lại cùng địa chỉ email để mở tài khoản mới.
Giải quyết nhanh: Bạn có thực sự cần chấm dứt không?
Trước khi chấm dứt, hãy kiểm tra xem vấn đề của bạn có nằm trong danh sách bên dưới không. Hầu hết người dùng nhận thấy các giải pháp này hiệu quả hơn so với việc đóng tài khoản.
Nếu vấn đề của bạn là… |
Cách giải quyết đề xuất |
|---|---|
Giấy tờ hoặc yêu cầu xác minh danh tính liên tục bị từ chối. |
Không nên chấm dứt. Việc xóa tài khoản sẽ không giúp bạn “bắt đầu lại” bằng cùng một địa chỉ email. Mở phiếu hỗ trợ trong Trung tâm hỗ trợ khách hàng của bạn để giải quyết vấn đề xác minh. |
Cần thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ email đã đăng ký. |
Thay đổi số điện thoại: Bạn có thể cập nhật trong mục Bảo mật mà không cần đóng Khu vực cá nhân. Cách quản lý số điện thoại tôi đã đăng ký Thay đổi địa chỉ email: Dù không thể thay đổi email đã đăng ký, bạn vẫn có thể đăng ký Khu vực cá nhân mới bằng địa chỉ email khác với cùng thông tin danh tính. |
Mở tài khoản thứ hai hoặc bắt đầu lại từ đầu. |
Bạn có thể tạo nhiều tài khoản giao dịch trong Khu vực Cá nhân hiện tại. Cách tạo tài khoản giao dịch mới Ngoài ra, bạn có thể đăng ký Khu vực cá nhân mới bằng một địa chỉ email khác, sử dụng cùng giấy tờ xác minh danh tính mà không cần chấm dứt Khu vực cá nhân đầu tiên. Tôi có thể có nhiều tài khoản Exness với một địa chỉ email không? |
Cần xóa một tài khoản giao dịch MT4/MT5 cụ thể. |
Bạn có thể lưu trữ các tài khoản giao dịch cụ thể mà không cần xóa toàn bộ tài khoản Exness. |
Gặp sự cố với việc nạp tiền hoặc rút tiền. |
Đội ngũ chuyên trách của chúng tôi hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể giải quyết hầu hết các trở ngại liên quan đến thanh toán. Gửi Biểu mẫu hỗ trợ thanh toán để được đội ngũ chuyên trách của chúng tôi tư vấn trước khi chấm dứt. |
Vấn đề đăng nhập hoặc bảo mật. |
Quên mật khẩu: Vui lòng tham khảo hướng dẫn này để biết các bước khôi phục mật khẩu. Mất quyền truy cập vào phương thức bảo mật: Bạn có thể đặt lại phương thức bảo mật sang email trực tiếp trong Khu vực Cá nhân của bạn với tính năng xác minh bằng cách quét khuôn mặt. Thay đổi phương thức bảo mật với tính năng xác minh bằng cách quét khuôn mặt |
Danh sách kiểm tra trước khi chấm dứt
Nếu bạn đã quyết định tiến hành đóng toàn bộ tài khoản, bạn phải đảm bảo đáp ứng các điều kiện sau để tránh yêu cầu bị từ chối:
- Số dư bằng 0: Rút toàn bộ số tiền còn lại trong tài khoản của bạn.
- Đóng lệnh giao dịch: Đảm bảo không có giao dịch đang mở hoặc lệnh chờ trên bất kỳ tài khoản giao dịch nào của bạn.
- Xem xét pháp lý: Vui lòng đọc Mục 10 (Chấm dứt) của Thỏa thuận Khách hàng, có sẵn ở chân trang trong Khu vực Cá nhân của bạn.
Cách chấm dứt Khu vực Cá nhân
Phương thức chấm dứt của bạn phụ thuộc vào trạng thái xác minh hiện tại:
Phương thức 1: tự chấm dứt (trước khi hoàn tất Xác minh khách hàng (KYC))
Nếu bạn chưa gửi thông tin cá nhân để hoàn tất Xác minh khách hàng (KYC) sau khi xác minh email/số điện thoại, bạn có thể đóng tài khoản ngay lập tức:
- Đăng nhập vào Khu vực Cá nhân (Phiên bản web) hoặc Ứng dụng Exness Trade.
- Đi tới [Cài đặt] - Bảo mật (Phiên bản web) hoặc [Hồ sơ] - Cài đặt (Ứng dụng).
- Chọn Chấm dứt Khu vực Cá nhân Exness
Phương thức 2: chấm dứt thủ công (sau khi hoàn tất Xác minh khách hàng (KYC))
Nếu tài khoản của bạn đã được xác minh, cần có thông báo bằng văn bản chính thức để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định.
Hãy làm theo các bước sau để chấm dứt (xóa) Khu vực Cá nhân Exness của bạn:
- Trước tiên, bạn phải rút tiền và đóng tất cả các lệnh đang mở và lệnh chờ trên mọi tài khoản giao dịch trong Khu vực Cá nhân của bạn.
- Gửi thông báo bằng văn bản ít nhất năm (5) ngày theo lịch trước ngày dự kiến chấm dứt tới support@exness.com bằng địa chỉ email đã đăng ký của chủ tài khoản. Trong email, bạn cần bao gồm các thông tin sau:
- Số tài khoản giao dịch
- Lý do chấm dứt
-
Vui lòng đọc Thỏa thuận Khách hàng (PHẦN A, Mục 10, có tiêu đề “Chấm dứt”) để hiểu rõ các điều khoản của chúng tôi; Thỏa thuận Khách hàng có sẵn ở chân trang của Khu vực Cá nhân.
Các yêu cầu chấm dứt tài khoản Khu vực Cá nhân Exness được thực hiện qua dịch vụ gọi điện thoại sẽ không được xem là thông báo bằng văn bản. -
Sau khi nhận được thông báo, bạn sẽ nhận được email trong vòng năm (5) ngày theo lịch về ngày chấm dứt và một cuộc gọi xác minh để xác nhận yêu cầu. Trong email cũng bao gồm thông tin chi tiết về các quy tắc áp dụng cho tài khoản Khu vực Cá nhân Exness sau khi bị xóa.
Nếu bạn muốn tài khoản Khu vực Cá nhân Exness của mình được chấm dứt sớm hơn năm (5) ngày theo lịch, bạn có thể nêu điều này trong yêu cầu chấm dứt, nhưng quyết định sẽ tùy thuộc vào công ty. -
Vào ngày chấm dứt, bạn sẽ nhận được email xác nhận rằng tài khoản Khu vực Cá nhân Exness của bạn đã được chấm dứt. Mọi số dư còn lại trong tài khoản của bạn đã được hoàn trả cho bạn.
Nếu số dư còn lại trong các tài khoản giao dịch của bạn thấp hơn tiền rút tối thiểu do các phương thức thanh toán đã sử dụng trước đây quy định, vui lòng cho chúng tôi biết một phương thức thay thế để chúng tôi chuyển số tiền đó cho bạn.
Trong quá trình chấm dứt tài khoản Khu vực Cá nhân Exness
Sau khi đăng ký xóa tài khoản Khu vực Cá nhân Exness, hãy cân nhắc những điều sau:
- Bạn sẽ không thể truy cập vào nền tảng giao dịch bằng tài khoản giao dịch đã chấm dứt nữa và các chức năng sẽ bị hạn chế.
- Bạn sẽ không thể mở lệnh mới.
- Công ty có quyền:
- Từ chối việc rút tiền và giữ tiền của bạn khi cần thiết để đóng các lệnh giao dịch mở và/hoặc thanh toán các nghĩa vụ đang chờ xử lý theo Thỏa thuận Khách hàng (ở chân trang Khu vực Cá nhân).
- Kết hợp các tài khoản giao dịch của bạn để hợp nhất và bù đắp số dư trong các tài khoản đó.
- Chuyển đổi bất kỳ loại tiền tệ nào.
- Đóng tất cả các tài khoản mà chúng tôi duy trì dưới tên bạn.