لمعرفة حالة التحقق الخاصة بك، يمكنك مراجعة الشريط العلوي في مساحتك الشخصية. وفي حال رفض المستندات، ستجد شرحًا مفصلًا للسبب.
ستتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني عند تقديم مستندات إثبات الهوية (POI) وإثبات العنوان (POA)، ورسالة أخرى بعد مراجعتها. قد تستغرق عملية التحقق من المستندات حوالي 24 ساعة.
قد يعرض الشريط في مساحتك الشخصية إحدى حالات التحقق التالية. فيما يلي توضيح لمعنى كل حالة.
-
لم يتم إكمال أي خطوة من خطوات التحقق
تظهر هذه الحالة إذا لم تبدأ عملية التحقق بعد. اضغط على إكمال الملف الشخصي للمتابعة. -
تم إكمال خطوة واحدة أو بضع خطوات من التحقق
تظهر هذه الحالة بعد التحقق من رقم هاتفك الجوال وبريدك الإلكتروني ومعلوماتك الشخصية، واستكمال الملف الاقتصادي. يرجى المتابعة لتحميل مستندات إثبات الهوية وإثبات محل الإقامة الخاصة بك. -
تم تقديم مستند إثبات الهوية (POI) أو الموافقة عليه
بعد تقديم مستند إثبات الهوية (POI) والموافقة عليه، يُرجى المتابعة برفع مستندات إثبات العنوان (POA). -
رفض مؤقت لمستند إثبات الهوية: تم رفض المستندات المقدمة لعدم توافقها مع المتطلبات المطلوبة. يرجى إعادة رفع مستنداتك.
الرفض النهائي: بعد 10 محاولات فاشلة، لن يكون بإمكانك رفع المستندات مجددًا. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإتمام الإجراء.
-
تمت الموافقة على إثبات الهوية بينما تم رفض إثبات العنوان –
رفض مؤقت: المستندات المرفوعة لم تستوفِ الشروط المطلوبة. يرجى رفع مستنداتك مجددًا.
رفض نهائي: بعد 10 محاولات غير ناجحة، لن تتمكن من تحميل أي مستندات إضافية. يُرجى التواصل مع فريق الدعم لإتمام الإجراء.
-
تم التحقق من المستخدم
تظهر هذه الحالة بعد إتمام التحقق الكامل من ملفك الشخصي.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص مستند تم رفضه؟ راجع مقال متطلبات مستندات التحقق لمعرفة المستندات المقبولة، وأبرز أسباب الرفض، وطريقة تقديم مستندات متوافقة مع متطلباتنا.