في العادة، يستدعي طلب تغيير نوع إجراءات الأمان إجراء تحقق مرئي من صاحب الحساب، خصوصًا عندما يتعذر عليه الوصول إلى وسيلة الأمان الحالية (مثل فقدان رقم الهاتف أو نسيان بيانات تسجيل الدخول للبريد الإلكتروني، وغير ذلك). في بعض الحالات، قد يكون من الضروري إجراء التحقّق المرئي أثناء تسجيل الحساب.

يُعَدّ هذا الإجراء خطوة هامة جدا لتأمين الحساب، ولا يمكن الاستغناء عنه في مثل هذه الحالات.

نستخدم خيارين لإجراء التحقق المرئي عبر مكالمة الفيديو:

• Google Meet
• Zoom

لا يمكننا ضمان استخدام أي منصة أخرى، لذا ولتسهيل الأمور، ننصحك بإنشاء حساب على هذه المنصات باستخدام عنوان البريد الإلكتروني نفسه المستخدَم في حسابك لدى Exness. سوف يتواصل معك فريق الدعم عبر إحدى هذه المنصات بعد الاتفاق المسبق على موعد للمكالمة.

لضمان تجربة سلسة أثناء مكالمة الفيديو، يفضل تجهيز مستندات الهوية مسبقًا.

Google Meet

يُعَدّ Google Meet منصة واسعة الانتشار وموثوقة لعقد الاجتماعات المرئية، وهو متاح في معظم أنحاء العالم. كما أنه متاح للعمل على أنظمة الكمبيوتر وأجهزة اللاب توب (الروابط أدناه).

سيقوم فريق الدعم لدينا بإرسال رابط جلسة Google Meet عبر البريد الإلكتروني.

1. انقر على رابط Google Meet أثناء تسجيل الدخول لحسابك على Google Meet..
2. قم بتشغيل الميكروفون والكاميرا.
3. انقر فوق انضم الآن للانضمام إلى المكالمة. إذا لم تكن مسجّلًا الدخول إلى Google Meet بالبريد الإلكتروني الصحيح، فسيظهر لك زر طلب الانضمام.
4. إذا لم يكن وكيل الدعم مشاركًا في المكالمة، فانتظر حتى ينضم الوكيل إلى المكالمة.
5. لإنهاء الاجتماع أو الخروج منه، انقر فوق رمز الخروج من المكالمة.

تطبيق Google Meet متاح على أجهزة الجوال التي تعمل بأنظمة تشغيل iOS وAndroid. إذا كنت تستخدم نظام تشغيل Android، فيرجي التأكد من أن إصدار نظام التشغيل لديك هو Android 7.0 أو أعلى.

Zoom

تطبيق Zoom عبارة عن منصة سحابية لعقد الاجتماعات عبر الفيديو، وقد يختار موظف الدعم استخدامها كخيار للتواصل معك. وأيضا متاح للعمل على أنظمة الكمبيوتر وأجهزة اللاب توب (الروابط أدناه).

عند استخدام Zoom عبر متصفح الويب، لا يتطلب الأمر تنزيل أي برنامج، لكن قد تتلقى إشعارًا بتحميل تطبيق الكمبيوتر، وهو خيار اختياري تمامًا.

سيقوم فريق الدعم لدينا بإرسال رابط Zoom عبر البريد الإلكتروني.

1. افتح رابط Zoom المرسل إليك عبر البريد الإلكتروني.
2. ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك الموافقة على شروط Zoom وأحكامه؛ انقر على أوافق I Agree للمتابعة.
3. عند المطالبة بفتح zoom.us.app، اختر إلغاء ، ثم انقر على بدء الاجتماع.
4. إذا ظهرت المطالبة مجددًا، اختر إلغاء ثم انقر على الانضمام من المتصفح Join from Your Browser. 
5. اكتب اسمك واضغط على انضم للتأكيد.
6. انتظر حتى يضيفك فريق الدعم إلى المكالمة المرئية.
7. سوف يبدأ تسجيل الاجتماع فور انضمامك؛ من خلال اختيارك أقر بذلك Got it.
8. انقر على Unmute/Join audio وStart Video لتفعيل الميكروفون والكاميرا على التوالي.
9. لإنهاء الاجتماع أو الخروج منه، انقر فوق مغادرة الاجتماع.

Zoom للجوال

تطبيق Zoom متاح للتشغيل على كل من iOS وAndroid.

1. قم بتحميل تطبيق Zoom على جهازك.
2. انقر فوق رابط الدعوة المرسلة من تطبيق Zoom إلى بريدك الإلكتروني. سيتم فتح تطبيق Zoom تلقائيًا.
3. أدخل اسمك بالكامل، ثم انقر على متابعة. بشكل افتراضي، سوف نرى اسم جهازك.
4. سوف تظهر لك نافذة منبثقة. امنح تطبيق Zoom الإذن للوصول إلى الكاميرا عند الطلب.
5. فعّل الكاميرا، واضغط على زر كتم الصوت لتشغيل الميكروفون، ثم اختر انضم.
6. انتظر حتى يبدأ وكيل الدعم الاجتماع.