تشمل مستندات التحقق كلًا من إثبات الهوية وإثبات العنوان. قد تستغرق عملية التحقق من المستند حوالي 24 ساعة. إذا لم يتم تحديث حالتك بعد مرور المدة المحددة، يُرجى إنشاء تذكرة جديدة عبر مركز الدعم لطلب المساعدة.

في بعض الدول، يمكن استخدام مستند واحد فقط للتحقق من كلٍّ من الهوية والعنوان، إذا كان يحتوي على معلومات الهوية والإقامة معًا. للتأكيد، يرجى اتباع العملية في مساحتك الشخصية (PA).

متطلبات المستندات

عند رفع مستنداتك، تقوم باختيار بلدك ونوع المستند. قد يتم عرض أمثلة للمستندات المقبولة، اعتماداً على اختيارك. قد يتم رفض المستندات التي لا تستوفي المتطلبات المحددة، مما يؤدي إلى تأخير التحقق.

بالنسبة لمستند إثبات الهوية (POI)

يجب أن يصدر مستند إثبات الهوية (POI) من جهة رسمية ويحتوي على اسم الشخص وعمره وصورته. لا يلزم أن يكون المستند صادرًا من محل ميلاد حامله أو بلد جنسيته. على سبيل المثال، يمكن لمواطن جنوب أفريقي مقيم إقامة دائمة في كولومبيا استخدام مستند إثبات الهوية الصادر من جنوب أفريقيا أو كولومبيا أو أي دولة أخرى تقبلها Exness

لا بد أن يستوفي مستند إثبات الهوية المتطلبات التالية:

• يجب أن يحتوي المستند على صورة للعميل.
• يجب أن يتطابق الاسم الكامل للعميل مع اسم صاحب الحساب المسجل.
• يجب أن يكون عمر العميل 18 عامًا أو أكثر.
• يجب أن يظل المستند صالحًا لمدة 3 أشهر من تاريخ التحميل.
• إذا كان المستند يحتوي على أكثر من صفحة، يجب تقديم كلا وجهي المستند.
• يجب أن تكون جميع الجوانب الأربعة للمستند مرئية.
• يشترط في الصورة أن تكون عالية الجودة؛ ليست ضبابية ولا بد أن تكون مقروءة.
• يجب أن يكون المستند صادرًا من جهة حكومية.

يرجى العلم أننا لا نقبل مستندات إثبات الهوية الصادرة من الدول التي يتم فيها تقييد خدماتنا لكل من المقيمين و<0>المواطنين0>.

بالنسبة لمستند إثبات العنوان

يجب أن يكون مستند إثبات العنوان صادرًا رسميًا عن جهة معترف بها قانونيًا، ويؤكد أن العنوان يقع في الدولة نفسها المسجلة في حساب Exness. يضمن ذلك الحصول على حالة الإقامة الدائمة في البلد الذي تم اختياره عند تسجيل الحساب.

يجب أن يتضمن مستند إثبات العنوان المعلومات التالية:

• يشترط أن يتطابق الاسم الكامل لحامل حساب Exness بشكل دقيق مع مستند إثبات الهوية.
• اسم العميل وعنوانه كاملين.
• تاريخ الإصدار.
• يجب أن يكون تاريخ إصدار المستند خلال الأشهر الستة الماضية.
• يجب أن تكون جميع الجوانب الأربعة للمستند مرئية.
• إذا كان المستند يحتوي على أكثر من صفحة، يجب تقديم كلا وجهي المستند.
• يشترط في الصورة أن تكون عالية الجودة؛ ليست ضبابية ولا بد أن تكون مقروءة.

الحصول على مساعدة لتجاوز عملية رفض المستندات

قد تكون هناك حاجة لاتخاذ إجراء لحل رفض مستندات التحقق المقدمة. إذا لم يكن هناك إجراء مطلوب، كما هو موضح في أسباب الرفض أدناه، فما عليك سوى إعادة تحميل مستندات التحقق الخاصة بك كما هو موضح في خطوات التحقق من الحساب.

كيفية التحقق من سبب الرفض:

عند رفض المستند، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان الحساب المسجل. لعرض سبب الرفض، سجّل الدخول إلى مساحتك الشخصية واضغط على سبب الرفض.

أسباب الرفض المحتملة والإجراء المناسب: