আপনি সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ না করেই আপনার পার্সোনাল এরিয়া থেকে সরাসরি ইমেলে আপনার নিরাপত্তার ধরনটি রিসেট করতে পারেন। যদি আপনি আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা মোবাইল ডিভাইসে অ্যাক্সেস হারিয়ে ফেলেন তবে এই বিকল্পটি উপলভ্য। রিসেটটি সম্পূর্ণ করার জন্য ফেস স্ক্যান যাচাইকরণ প্রয়োজন।
অনুমোদিত হয়ে গেলে:
- নিরাপত্তার ধরন ইমেলে পরিবর্তিত হয়।
- উত্তোলন 24 ঘণ্টার জন্য সাময়িকভাবে ব্লক করা হয়।
ফিচারের সীমাবদ্ধতা
- যদি আপনার নিরাপত্তার ধরনটি ইতোমধ্যেই ইমেলে সেট করা থাকে, তবে এই বিকল্পটি উপলভ্য নয়।
- আপনার বর্তমান নিরাপত্তার ধরনটি ফোন নম্বর, TOTP, বা পুশ বিজ্ঞপ্তি হলেই কেবল উপলভ্য।
- এগিয়ে যেতে, আপনার একটি যাচাইকৃত ইমেল, ফোন নম্বর এবং পরিচয়ের প্রমাণ থাকতে হবে।
ভিন্ন নিরাপত্তার ধরন নির্বাচন করার আগে আপনাকে প্রথমে ইমেলে পরিবর্তন করতে হবে।
ফেস স্ক্যানের মাধ্যমে নিরাপত্তার ধরন কীভাবে পরিবর্তন করবেন তার ধাপসমূহ:
- সেটিংস ট্যাবে যান এবং নিরাপত্তা সেটিংস নির্বাচন করুন।
- 2-ধাপে যাচাইকরণ বিভাগে স্ক্রল করে যান এবং পরিবর্তন করুন-এ ক্লিক করুন।
- আমি আমার ডিভাইস অ্যাক্সেস করতে পারছি না-মেনুতে ক্লিক করুন।
- একটি নতুন উইন্ডো আপনার নিরাপত্তার ধরনটি ইমেলে রিসেট করার নির্দেশাবলী প্রদর্শন করবে।
- ফেস স্ক্যান শুরু করুন -এ ক্লিক করুন এবং অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
- সম্পূর্ণ হয়ে গেলে, একটি পপ-আপ নিশ্চিত করবে যে যাচাইকরণ চলছে।
- স্ট্যাটাস আপডেটের জন্য নিরাপত্তা সেটিংস এর অধীনে 2-ধাপে যাচাইকরণ বিভাগটি দেখুন।
সফলভাবে যাচাইকরণের পর:
- একটি নোটিফিকেশন পপ-আপ আপডেটটি নিশ্চিত করবে
- নোটিফিকেশন বেল-এ একটি নোটিফিকেশন আসবে
- একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠানো হবে
যদি ফেস স্ক্যান ব্যর্থ হয়, তাহলে বিস্তারিত দেখুন ক্লিক করুন এবং অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী অনুসরণ করুন।
প্রায়শ জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
যদি আপনার নিবন্ধিত ইমেলে আর অ্যাক্সেস না থাকে, তাহলে সহায়তার জন্য আপনার পার্সোনাল এরিয়া থেকে একটি সাপোর্ট টিকিট জমা দিন এবং নিম্নোক্তগুলি প্রদান করুন:
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- সাপোর্ট পিন
- হারিয়ে যাওয়া ফোন নম্বর এবং নতুন ফোন নম্বর
- পরিচয়ের প্রমাণ (POI) এবং তাদের আইডি সহ একটি সেলফি
- ভিডিও কলের মাধ্যমে চাক্ষুষ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য উপলভ্যতা
নিরাপত্তার কারণে আপনার নিরাপত্তার ধরন রিসেট করার পর 24 ঘণ্টার জন্য অর্থ উত্তোলন সাময়িকভাবে বন্ধ থাকে। যদি 24 ঘণ্টা পরেও অর্থ উত্তোলন সম্ভব না হয়, তাহলে সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট জমা দিন।
ফেস স্ক্যান নিম্নলিখিত কারণে ব্যর্থ হতে পারে:
- আলো কম বা ঝাপসা ছবি।
- ক্যামেরার সমস্যা বা ভুল অবস্থান.
- ফ্রেমে একাধিক ব্যক্তি।
একটি সফল ফেস স্ক্যানের জন্য পরামর্শ:
- ভালো আলো এবং স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করুন
- শুধুমাত্র গ্রাহকের মুখ ফ্রেমে দৃশ্যমান কিনা তা নিশ্চিত করুন
- অন-স্ক্রিন নির্দেশাবলী সাবধানে অনুসরণ করুন
- ফোনটি যথাযথ দূরত্বে ধরুন
যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব -এ একটি টিকিট জমা দিন এবং নিম্নোক্তগুলি প্রদান করুন:
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- সাপোর্ট পিন
- হারিয়ে যাওয়া ফোন নম্বর এবং নতুন ফোন নম্বর
- পরিচয়ের প্রমাণ (POI) এবং তাদের আইডি সহ একটি সেলফি
- ভিডিও কলের মাধ্যমে চাক্ষুষ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য উপলভ্যতা
আপনার নিরাপত্তার ধরনটি রিসেট করতে নাও পারেন যদি:
- আপনার পরিচয়ের প্রমাণ (POI) যাচাই না করা হয়।
- আপনার বর্তমান নিরাপত্তার ধরন ইমেলে সেট করা থাকে।
রিসেট করার আগে নিশ্চিত করুন যে আপনার পরিচয় যাচাই করা হয়েছে। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাব-এ একটি টিকিট জমা দিন।
না, ফেস স্ক্যান সরাসরি একটি নতুন নম্বর সেট করতে ব্যবহার করা যাবে না। যদি আপনার বর্তমান নিরাপত্তা ধরনটিতে অ্যাক্সেস থাকে, তাহলে আপনি নিরাপত্তা সেটিংসে আপনার নম্বরটি আপডেট করতে পারেন। অন্যথায়, আপনাকে প্রথমে আপনার নিরাপত্তার ধরনটি ইমেলে রিসেট করতে হবে, তারপর অন্য নিরাপত্তার ধরনে পরিবর্তন করতে হবে।
না, ফেস স্ক্যান যাচাইকরণ এর জন্য একটি ক্যামেরা প্রয়োজন। যদি আপনার ক্যামেরায় অ্যাক্সেস না থাকে, তাহলে সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট জমা দিন এবং নিম্নোক্তগুলি প্রদান করুন:
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- সাপোর্ট পিন
- হারিয়ে যাওয়া ফোন নম্বর এবং নতুন ফোন নম্বর
- পরিচয়ের প্রমাণ (POI) এবং তাদের আইডি সহ একটি সেলফি
- ভিডিও কলের মাধ্যমে চাক্ষুষ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য উপলভ্যতা
যদি আপনি আবার চেষ্টা করতে না পারেন, তাহলে আপনি হয়ত চেষ্টার সর্বোচ্চ সংখ্যায় পৌঁছে গেছেন। সহায়তার জন্য সাপোর্ট হাবে একটি টিকিট জমা দিন এবং নিম্নোক্তগুলি প্রদান করুন:
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- সাপোর্ট পিন
- হারিয়ে যাওয়া ফোন নম্বর এবং নতুন ফোন নম্বর
- পরিচয়ের প্রমাণ (POI) এবং তাদের আইডি সহ একটি সেলফি
- ভিডিও কলের মাধ্যমে চাক্ষুষ অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য উপলভ্যতা
অবিলম্বে রিসেট হয়, কিন্তু পরিবর্তনগুলি আপনার অ্যাকাউন্টে সম্পূর্ণরূপে প্রতিফলিত হতে কয়েক মিনিট সময় লাগতে পারে। যদি বেশি সময় লাগে, তাহলে পেজটি রিফ্রেশ করে দেখুন।
হ্যাঁ, নিরাপত্তার ধরন ইমেলে রিসেট হয়ে গেলে, আপনি আবার একটি ভিন্ন নিরাপত্তার ধরনে ফিরে যেতে পারেন।
আপনি ল্যাপটপ বা মোবাইল ফোন ব্যবহার করে ফেস স্ক্যান সম্পূর্ণ করতে পারেন, যদি ক্যামেরা থাকে।