আপনার জমা ব্যর্থ হওয়ার খুব সাধারণ কিছু কারণ এবং সেগুলি সমাধানের জন্য আপনি কী করতে পারেন তা এখানে দেওয়া হল:
লেনদেনের সময় শেষ। অনুগ্রহ করে পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
নিষ্ক্রিয়তা। জমা বাতিল করা। সংযোগ জনিত ব্যর্থতা। প্রদানকারীর রক্ষণাবেক্ষণ চলছে।
কী করতে হবে?
যদি জমার জন্য কোনো সময়সীমা নির্দিষ্ট করা থাকে, তাহলে উক্ত সময়কালের মধ্যে লেনদেনটি সম্পূর্ণ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
নিষ্ক্রিয়তা। জমা বাতিল করা। সংযোগ জনিত ব্যর্থতা। প্রদানকারীর রক্ষণাবেক্ষণ চলছে।
কী করতে হবে?
যদি জমার জন্য কোনো সময়সীমা নির্দিষ্ট করা থাকে, তাহলে উক্ত সময়কালের মধ্যে লেনদেনটি সম্পূর্ণ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
লেনদেন সাময়িকভাবে অনুপলভ্য। অনুগ্রহ করে অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন বা পরে আবার চেষ্টা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেমে ওভারলোড। নির্দিষ্ট সময়কালের মধ্যে অনেক বেশি অনুরোধ।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
পেমেন্ট প্রদানকারীর সিস্টেমে ওভারলোড। নির্দিষ্ট সময়কালের মধ্যে অনেক বেশি অনুরোধ।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
অসম্পূর্ণ ট্রান্সফার ফর্ম বা সংযোগ জনিত ব্যর্থতার কারণে লেনদেন বাতিল করা হয়েছে। অনুগ্রহ করে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
জমা করার ফর্মটি সম্পূর্ণ না করেই বন্ধ করা হয়েছে। জমা করার ফর্ম খোলা রাখা হয়েছে। সংযোগ জনিত সমস্যা।
কী করতে হবে?
আপনার সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং সব ধাপ সম্পন্ন করে কয়েক মিনিট পর পুনরায় জমা করার চেষ্টা করুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
জমা করার ফর্মটি সম্পূর্ণ না করেই বন্ধ করা হয়েছে। জমা করার ফর্ম খোলা রাখা হয়েছে। সংযোগ জনিত সমস্যা।
কী করতে হবে?
আপনার সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং সব ধাপ সম্পন্ন করে কয়েক মিনিট পর পুনরায় জমা করার চেষ্টা করুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
ব্যাঙ্কের প্রক্রিয়াকরণে সাময়িক ত্রুটি। অনুগ্রহ করে পরে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
প্রদানকারী কতৃক অস্থায়ী, স্বল্পমেয়াদী রক্ষণাবেক্ষণ চলছে।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন। 24 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান না হলে, আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতিও ব্যবহার করতে পারেন।
প্রদানকারী কতৃক অস্থায়ী, স্বল্পমেয়াদী রক্ষণাবেক্ষণ চলছে।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন। 24 ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান না হলে, আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতিও ব্যবহার করতে পারেন।
প্রক্রিয়াকরণে সাময়িক ত্রুটি। অনুগ্রহ করে পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
প্রদানকারীর অস্থায়ী, স্বল্পমেয়াদী প্রযুক্তিগত সমস্যা।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
প্রদানকারীর অস্থায়ী, স্বল্পমেয়াদী প্রযুক্তিগত সমস্যা।
কী করতে হবে?
পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
কার্ডে লেনদেনের ক্ষেত্রে ত্রুটি। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে প্রদত্ত কার্ডের বিবরণটি সঠিক এবং আবার চেষ্টা করুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
কার্ড প্রক্রিয়াকরণে সমস্যা।
কী করতে হবে?
নিশ্চিত করুন যে, আপনি পেমেন্ট সংক্রান্ত সঠিক তথ্য দিয়েছেন এবং কার্ডটি কার্যকর ও মেয়াদোত্তীর্ণ নয়; অথবা অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
কার্ড প্রক্রিয়াকরণে সমস্যা।
কী করতে হবে?
নিশ্চিত করুন যে, আপনি পেমেন্ট সংক্রান্ত সঠিক তথ্য দিয়েছেন এবং কার্ডটি কার্যকর ও মেয়াদোত্তীর্ণ নয়; অথবা অন্য একটি পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
আপনার অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত তহবিল নেই। অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট টপ আপ করে আবার চেষ্টা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পর্যাপ্ত নয়।
কী করতে হবে?
আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স টপ আপ করুন অথবা জমার পরিমাণ পরিবর্তন করুন।
অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পর্যাপ্ত নয়।
কী করতে হবে?
আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স টপ আপ করুন অথবা জমার পরিমাণ পরিবর্তন করুন।
কার্ড প্রদানকারী কর্তৃক ট্রান্সফার প্রক্রিয়া করা হয়নি। অনুগ্রহ করে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। অনুগ্রহ করে একই কার্ড দিয়ে পরপর 3-5 বারের বেশি চেষ্টা করবেন না। +
এটি কেন ঘটেছে?
কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্ক জমা প্রক্রিয়া করেনি।
কী করতে হবে?
আবার চেষ্টা করুন, কিন্তু আপনার কার্ডের ব্লক হওয়া এড়াতে পুনরায় চেষ্টা করার বিষয়টি 3 থেকে 5 বারের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে সীমাবদ্ধতা বা বিধিনিষেধ পরীক্ষা করতে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
কার্ড প্রদানকারী ব্যাঙ্ক জমা প্রক্রিয়া করেনি।
কী করতে হবে?
আবার চেষ্টা করুন, কিন্তু আপনার কার্ডের ব্লক হওয়া এড়াতে পুনরায় চেষ্টা করার বিষয়টি 3 থেকে 5 বারের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে সীমাবদ্ধতা বা বিধিনিষেধ পরীক্ষা করতে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
3D সিকিউর (OTP) অথেনটিকেশন ত্রুটি। অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে কোডটি সঠিকভাবে প্রদান করা হয়েছে এবং মেয়াদ শেষ হয়ে যায়নি বা একটি নতুন কোডের অনুরোধ করুন। সমস্যাটি অব্যাহত থাকলে, প্রদানকারীর দ্বারা 3D সিকিউর অসমর্থিত হতে পারে। অন্য কোনো কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
3D সিকিউর (OTP) অথেনটিকেশন ব্যর্থ হয়েছে অথবা এটি পেমেন্ট প্রদানকারী কর্তৃক সমর্থিত ছিল না।
কী করতে হবে?
আপনি সঠিক কোডটি লিখেছেন কিনা নিশ্চিত করুন। কোডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, একটি নতুন কোডের অনুরোধ করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। নিশ্চিত করুন যে, পেমেন্ট পেজটি কোনো ব্রাউজার অ্যাড-অন বা প্লাগইন দ্বারা ব্লক করা হয়নি। 3D সিকিউর সমর্থন করে এমন অন্য কোনো কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
3D সিকিউর (OTP) অথেনটিকেশন ব্যর্থ হয়েছে অথবা এটি পেমেন্ট প্রদানকারী কর্তৃক সমর্থিত ছিল না।
কী করতে হবে?
আপনি সঠিক কোডটি লিখেছেন কিনা নিশ্চিত করুন। কোডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, একটি নতুন কোডের অনুরোধ করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। নিশ্চিত করুন যে, পেমেন্ট পেজটি কোনো ব্রাউজার অ্যাড-অন বা প্লাগইন দ্বারা ব্লক করা হয়নি। 3D সিকিউর সমর্থন করে এমন অন্য কোনো কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
এই মুহূর্তে লেনদেন প্রক্রিয়া করা যাবে না। অনুগ্রহ করে অন্য পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন বা 24 ঘণ্টার মধ্যে আবার চেষ্টা করুন। যদি সমস্যাটি থেকে যায়, তাহলে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
একই কার্ড ব্যবহার করে পরপর 3 বার জমা করার ব্যর্থ চেষ্টা। 24 ঘণ্টার মধ্যে 3টির বেশি ভিন্ন কার্ড ব্যবহার করা হয়েছে।
কী করতে হবে?
আবার চেষ্টা করার জন্য 24 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
একই কার্ড ব্যবহার করে পরপর 3 বার জমা করার ব্যর্থ চেষ্টা। 24 ঘণ্টার মধ্যে 3টির বেশি ভিন্ন কার্ড ব্যবহার করা হয়েছে।
কী করতে হবে?
আবার চেষ্টা করার জন্য 24 ঘণ্টা অপেক্ষা করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
আপনার ব্যাঙ্ক বা ইলেকট্রনিক পেমেন্ট প্রদানকারীর কারণে আপনার লেনদেনটি ব্যর্থ হয়েছে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে তহবিল কেটে নেওয়া হয়, তাহলে তহবিল ফেরত পাওয়ার জন্য 7-10 কর্মদিবস অপেক্ষা করুন। রিফান্ডের সময়সীমা আপনার ব্যাঙ্কের রিফান্ড নীতির উপর নির্ভর করে। +
এটি কেন ঘটেছে?
ব্যাঙ্ক বা প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
যদি আপনার তহবিল 7-10 কর্মদিবস পরেও ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে লেনদেনের প্রমাণ সহ সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যাঙ্ক বা প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
যদি আপনার তহবিল 7-10 কর্মদিবস পরেও ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে লেনদেনের প্রমাণ সহ সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি এই ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাড্রেস (VPA)-এর দৈনিক সীমায় পৌঁছে গেছেন। অনুগ্রহ করে 24 ঘণ্টা পরে আবার চেষ্টা করুন অথবা অন্য কোনো VPA ব্যবহার করুন। বিকল্প হিসেবে, আপনি অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। +
এটি কেন ঘটেছে?
ব্যাঙ্ক বা প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
যদি আপনার তহবিল 7-10 কর্মদিবস পরেও ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে লেনদেনের প্রমাণ সহ সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যাঙ্ক বা প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
যদি আপনার তহবিল 7-10 কর্মদিবস পরেও ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে লেনদেনের প্রমাণ সহ সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
অকার্যকর CVV. অনুগ্রহ করে লেখা CVV আরেকবার চেক করে আবার চেষ্টা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
CVV ভুলভাবে লেখা হয়েছে অথবা সেটির অস্তিত্ব নেই।
কী করতে হবে?
সঠিকভাবে CVV লেখা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
CVV ভুলভাবে লেখা হয়েছে অথবা সেটির অস্তিত্ব নেই।
কী করতে হবে?
সঠিকভাবে CVV লেখা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
অকার্যকর ফোন নম্বর। আপনার পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট/ওয়ালেটের সাথে সংশ্লিষ্ট ফোন নম্বরটি সঠিকভাবে লেখা হয়েছে কিনা অনুগ্রহ করে তা নিশ্চিত করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
ফোন নম্বরটি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের সাথে মিলেনি।
কী করতে হবে?
পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহৃত ফোন নম্বরটিই লিখুন, কোনো ভুল সংখ্যা লিখবেন না বা কোনো সংখ্যা বাদ দেবেন না।
ফোন নম্বরটি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের সাথে মিলেনি।
কী করতে হবে?
পেমেন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য ব্যবহৃত ফোন নম্বরটিই লিখুন, কোনো ভুল সংখ্যা লিখবেন না বা কোনো সংখ্যা বাদ দেবেন না।
এই কার্ডের জন্য নির্বাচিত মুদ্রাটি সমর্থিত নয়। অনুগ্রহ করে উক্ত মুদ্রা সমর্থন করে এমন অন্য কোনো কার্ড অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
ব্যবহৃত মুদ্রাটি কার্ড বা ব্যাঙ্ক কর্তৃক সমর্থিত নয়।
কী করতে হবে?
নিশ্চিত করুন যে, জমার জন্য ব্যবহৃত মুদ্রাটি কার্ডের মুদ্রার অনুরূপ অথবা নির্বাচিত মুদ্রাটি সমর্থন করে এমন অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
ব্যবহৃত মুদ্রাটি কার্ড বা ব্যাঙ্ক কর্তৃক সমর্থিত নয়।
কী করতে হবে?
নিশ্চিত করুন যে, জমার জন্য ব্যবহৃত মুদ্রাটি কার্ডের মুদ্রার অনুরূপ অথবা নির্বাচিত মুদ্রাটি সমর্থন করে এমন অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
লেনদেন প্রক্রিয়া করা যাচ্ছে না। আরও সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন অথবা আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
ব্যাঙ্ক সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
সমস্যাটি স্পষ্টভাবে জানতে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
ব্যাঙ্ক সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
সমস্যাটি স্পষ্টভাবে জানতে আপনার ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
লেনদেন প্রক্রিয়া করা যাচ্ছে না। অনুগ্রহ করে অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন অথবা আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান। +
এটি কেন ঘটেছে?
প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান।
প্রদানকারী সংশ্লিষ্ট সমস্যা।
কী করতে হবে?
আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান।
এটিকে একটি ডুপ্লিকেট লেনদেন বলে মনে হচ্ছে। অনুগ্রহ করে পেমেন্টটি প্রক্রিয়া করা হচ্ছে/হয়েছে কিনা পরীক্ষা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
ডুপ্লিকেট লেনদন।
কী করতে হবে?
অনুরূপ কোনো জমা লেনদেন প্রক্রিয়া করা হয়েছে কিনা আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে তা পরীক্ষা করে দেখুন।
ডুপ্লিকেট লেনদন।
কী করতে হবে?
অনুরূপ কোনো জমা লেনদেন প্রক্রিয়া করা হয়েছে কিনা আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে তা পরীক্ষা করে দেখুন।
পরপর বেশ কয়েকবার চেষ্টা করার কারণে লেনদেনটি সাময়িকভাবে অনুপলভ্য। অনুগ্রহ করে আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
অল্প সময়কালের মধ্যে অনেক বেশি বার জমা করার চেষ্টা।
কী করতে হবে?
আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
অল্প সময়কালের মধ্যে অনেক বেশি বার জমা করার চেষ্টা।
কী করতে হবে?
আপনার লেনদেনের ইতিহাস থেকে একটি সহায়তার অনুরোধ জানান অথবা অন্য কোনো পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখুন।
আপনার আরেকটি অসম্পূর্ণ অর্ডার থাকায় লেনদেনটি প্রক্রিয়া করা যাচ্ছে না। অনুগ্রহ করে পেন্ডিং অর্ডারটি সম্পূর্ণ বা বাতিল করুন এবং আবার চেষ্টা করুন। +
এটি কেন ঘটেছে?
একই সময়ে কেবল একটি লেনদেন অনুমোদিত।
কী করতে হবে?
পুনরায় চেষ্টা করার আগে নিশ্চিত করুন যে, আপনার আগের লেনদেনটি সম্পন্ন হয়েছে বা বাতিল করা হয়েছে।
একই সময়ে কেবল একটি লেনদেন অনুমোদিত।
কী করতে হবে?
পুনরায় চেষ্টা করার আগে নিশ্চিত করুন যে, আপনার আগের লেনদেনটি সম্পন্ন হয়েছে বা বাতিল করা হয়েছে।