সতর্কতার লক্ষণ
- আপনি এমন লগইন বা কার্যকলাপ দেখতে পাচ্ছেন, যা আপনি চিনতে পারছেন না।
- আপনার নিরাপত্তা পদ্ধতি, ফোন নম্বর বা অথেনটিকেশন ডিভাইস পরিবর্তিত হয়েছে।
- আপনি আপনার অনুরোধ না করা OTP কোড পাচ্ছেন।
- আপনার অনুমোদন ছাড়াই আপনার পার্সোনাল এরিয়ার (PA) তথ্য বা লেনদেন পরিবর্তিত হয়েছে।
এখনই আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করুন
আপনার যদি মনে হয় আপনার অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হতে পারে, তাহলে অবিলম্বে এই পদক্ষেপগুলি নিন।
1) আপনার নিরাপত্তা সেটিংস যাচাই করুন (পার্সোনাল এরিয়া)
- আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-তে লগ ইন করুন।
- সেটিংস-এ গিয়ে নিরাপত্তা সেটিংস নির্বাচন করুন।
- আপনার ফোন নম্বর বা অথেনটিকেশন ডিভাইস সহ আপনার নিরাপত্তা পদ্ধতি পরীক্ষা করুন।
- তালিকাভুক্ত ফোন নম্বর বা অথেনটিকেশন ডিভাইসটি আপনার অচেনা হলে, সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
2) আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন (পার্সোনাল এরিয়া এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট)
পার্সোনাল এরিয়া (PA) পাসওয়ার্ড
- সেটিংস এবং তারপর নিরাপত্তা সেটিংস-এ যান।
- পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন নির্বাচন করুন।
- একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করুন যা আপনি অন্য কোথাও ব্যবহার করেননি।
ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড
- আমার অ্যাকাউন্ট-এ যান।
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের পাশে থাকা 3-ডট (⋮) মেনুটি নির্বাচন করুন।
- ট্রেডিং পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন নির্বাচন করুন।
- একটি অনন্য পাসওয়ার্ড তৈরি করুন এবং স্ক্রিনে দেখানো প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করুন।
3) অন্যান্য ডিভাইস থেকে লগ আউট করুন
- পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করার পর, আবার লগ ইন করুন।
- সেটিংস-এ গিয়ে নিরাপত্তা সেটিংস নির্বাচন করুন।
- অন্যান্য ডিভাইসে সক্রিয় সেশন শেষ করতে অন্যান্য ডিভাইস থেকে লগ আউট করুন নির্বাচন করুন।
4) আপনার ইমেল ও ডিভাইস সুরক্ষিত করুন
- আপনার ইমেলের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং ইমেলের নিরাপত্তা সংক্রান্ত কার্যকলাপ (সাম্প্রতিক লগইন ও ডিভাইস) পর্যালোচনা করুন।
- আপনি একই পাসওয়ার্ড অন্য কোথাও ব্যবহার করে থাকলে, সেখানেও সেটি পরিবর্তন করুন।
- আপনি যেসব ডিভাইস ব্যবহার করেন তার সবগুলিতে আপডেটেড অ্যান্টিভাইরাস বা অ্যান্টি-ম্যালওয়্যার সফটওয়্যার দিয়ে নিরাপত্তা স্ক্যান চালান।
- সন্দেহজনক অ্যাপ, ব্রাউজার এক্সটেনশন বা আনঅফিসিয়াল সফটওয়্যার অপসারণ করুন
5) সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন
নিচের কোনোটি ঘটলে সাপোর্ট হাব-এ একটি টিকিট খুলুন:
- আপনি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা পদ্ধতি, ফোন নম্বর বা অথেনটিকেশন ডিভাইস চিনতে পারছেন না।
- উপরের ধাপগুলি সম্পন্ন করার পরেও আপনি অ্যাক্সেস ফিরে পাচ্ছেন না।
- আপনি সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, OTP/যাচাইকরণ কোড, বা সাপোর্ট পিন) শেয়ার করেছেন।
- আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করার পরও সন্দেহজনক কার্যকলাপ অব্যাহত রয়েছে।
- আপনি আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-তে এমন পরিবর্তন লক্ষ্য করেছেন যা আপনি করেননি (নিরাপত্তা সেটিংস, অ্যাকাউন্টের তথ্য, বা অপ্রত্যাশিত লেনদেন)।
আপনি একটি টিকিট জমা দেওয়ার পর, আমাদের সহায়তা টিম আপনার রিপোর্ট পর্যালোচনা করবে, সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করবে এবং আপনাকে অ্যাক্সেস ফিরে পেতে সহায়তা করার জন্য পরবর্তী ধাপগুলি সম্পর্কে জানাবে।