আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) বন্ধ করার জন্য আবেদন একটি স্থায়ী পদক্ষেপ। এগিয়ে যাওয়ার আগে, অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে অ্যাকাউন্টের বেশিরভাগ সমস্যা অ্যাকাউন্ট বন্ধ না করেই সমাধান করা যায়।
একবার কোনো পার্সোনাল এরিয়া বন্ধ করে দেওয়া হলে, একই ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করে নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে না।
দ্রুত সমাধান: আপনার কি সত্যিই বন্ধ করা প্রয়োজন?
বন্ধ করার আগে, নিচের তালিকায় আপনার নির্দিষ্ট সমস্যাটি আছে কি না দেখে নিন। অধিকাংশ ব্যবহারকারী তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার চেয়ে এই সমাধানগুলিকে বেশি কার্যকর বলে মনে করেন।
| যদি আপনার সমস্যাটি হয়… | প্রস্তাবিত সমাধান |
|---|---|
| নথি বা পরিচয় যাচাইকরণ বারবার প্রত্যাখ্যান হচ্ছে। |
বন্ধ করবেন না। আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে একই ইমেল দিয়ে “নতুন করে শুরু করা” যাবে না। যাচাইকরণ সংক্রান্ত সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার সাপোর্ট হাব থেকে একটি টিকিট খুলুন। |
| আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে হবে। |
ফোন নম্বর পরিবর্তন: আপনি আপনার PA বন্ধ না করেই নিরাপত্তা বিভাগে গিয়ে এটি আপডেট করতে পারবেন। আমি কীভাবে আমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর পরিচালনা করতে পারি? ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন: নিবন্ধিত ইমেল পরিবর্তন করা যায় না, তবে আপনি একই পরিচয় ব্যবহার করে ভিন্ন একটি ইমেল ঠিকানা দিয়ে নতুন একটি পার্সোনাল এরিয়া নিবন্ধন করতে পারবেন। |
| দ্বিতীয় একটি অ্যাকাউন্ট খোলা বা নতুন করে শুরু করা। |
আপনি আপনার বর্তমান পার্সোনাল এরিয়ার মধ্যেই একাধিক ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। কীভাবে নতুন ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট তৈরি করবেন বিকল্পভাবে, আপনি প্রথমটি বন্ধ না করেই, একই পরিচয়পত্র ব্যবহার করে ভিন্ন ইমেল দিয়ে নতুন একটি পার্সোনাল এরিয়া নিবন্ধন করতে পারবেন। আমি কি একটি ইমেল ঠিকানা দিয়ে একাধিক Exness অ্যাকাউন্ট খুলতে পারব? |
| একটি নির্দিষ্ট MT4/MT5 ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে হবে। |
আপনি আপনার সম্পূর্ণ Exness অ্যাকাউন্ট না মুছেই নির্দিষ্ট ট্রেডিং অ্যাকাউন্টগুলি আর্কাইভ করতে পারবেন। |
| অর্থ জমা বা উত্তোলন সংক্রান্ত সমস্যা। |
আমাদের বিশেষজ্ঞ দল বা আপনার পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী পেমেন্ট-সংক্রান্ত বেশিরভাগ সমস্যার সমাধান করতে পারবে। বন্ধ করার আগে, আমাদের বিশেষজ্ঞ টিমের সঙ্গে পরামর্শ করতে একটি পেমেন্ট সাপোর্ট ফর্ম জমা দিন। |
| লগইন বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত সমস্যা। |
পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন: আপনার পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধারের ধাপগুলি জানতে এই নির্দেশিকা দেখুন। নিরাপত্তার ধরনের অ্যাক্সেস হারিয়েছেন: আপনি ফেস স্ক্যান যাচাইকরণের মাধ্যমে আপনার পার্সোনাল এরিয়া থেকে সরাসরি নিরাপত্তার ধরনটি ইমেলে রিসেট করতে পারবেন। |
বন্ধ করার আগের চেকলিস্ট
আপনি যদি সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়ে থাকেন, তবে আপনার অনুরোধটি প্রত্যাখ্যান হওয়া এড়াতে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করা নিশ্চিত করতে হবে:
- জিরো ব্যালেন্স: আপনার অ্যাকাউন্টে অবশিষ্ট সব তহবিল উত্তোলন করুন।
- অবস্থান বন্ধ করুন: নিশ্চিত করুন যে আপনার কোনো ট্রেডিং অ্যাকাউন্টে কোনো সক্রিয় ট্রেড বা পেন্ডিং অর্ডার নেই।
- আইনি পর্যালোচনা: অনুগ্রহ করে গ্রাহক চুক্তির অনুচ্ছেদ 10 (সমাপ্তি) পড়ুন, যা আপনার পার্সোনাল এরিয়া-এর ফুটারে উপলভ্য।
কীভাবে আপনার পার্সোনাল এরিয়া বন্ধ করবেন
আপনার বর্তমান যাচাইকরণ স্ট্যাটাসের উপর ভিত্তি করে আপনার বন্ধ করার পদ্ধতি নির্ধারিত হবে:
পদ্ধতি 1: স্ব-পরিসমাপ্তি (KYC যাচাইকরণের আগে)
আপনি যদি KYC যাচাইকরণের কোনো ধাপই সম্পন্ন না করে থাকেন (যেমন ব্যক্তিগত তথ্য, ইমেল বা ফোন নম্বর যাচাই), তাহলে আপনি তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন:
- আপনার পার্সোনাল এরিয়া (ওয়েব) বা Exness Trade অ্যাপ-এ লগ ইন করুন।
- [সেটিংস] - নিরাপত্তা(ওয়েব) বা [প্রোফাইল] - সেটিংস (অ্যাপ)-এ যান।
- Exness পার্সোনাল এরিয়া বন্ধ করুন নির্বাচন করুন
পদ্ধতি 2: ম্যানুয়াল পরিসমাপ্তি (KYC যাচাইকরণের পরে)
আপনি যদি ইতোমধ্যেই উপরে তালিকাভুক্ত যেকোনো যাচাইকরণ ধাপ সম্পন্ন করে থাকেন, তাহলে নিরাপত্তা ও নিয়ন্ত্রক বিধি মেনে চলার জন্য একটি আনুষ্ঠানিক লিখিত নোটিশ আবশ্যক।
আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) বন্ধ করতে (মুছে ফেলতে) এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
- আপনাকে অবশ্যই প্রথমে আপনার তহবিল উত্তোলন করতে হবে এবং আপনার পার্সোনাল এরিয়া (PA)-এর সব ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের সব খোলা ও পেন্ডিং অর্ডার বন্ধ করতে হবে।
- অ্যাকাউন্টধারীর নিবন্ধিত ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করে কাঙ্ক্ষিত সমাপ্তির তারিখের অন্তত পাঁচ (5) ক্যালেন্ডার দিন আগে support@exness.com-এ একটি লিখিত নোটিশ জমা দিন। ইমেলে নিম্নলিখিত বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করতে হবে:
- ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
- বন্ধের কারণ
- আমাদের বিধানগুলো বিস্তারিতভাবে জানতে অনুগ্রহ করে গ্রাহক চুক্তি (পার্ট A, সেকশন 10, “সমাপ্তি” শিরোনামযুক্ত) পড়ুন; গ্রাহক চুক্তিটি আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA)-এর ফুটারে পাওয়া যাবে।
- ফোন কল পরিষেবার মাধ্যমে করা Exness পার্সোনাল এরিয়া অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধগুলি লিখিত নোটিশ হিসেবে বিবেচিত হয় না।
- আপনি একটি লিখিত নোটিশ পাঠানোর পর, আপনার অনুরোধ এবং অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করতে আমাদের এজেন্টরা আপনাকে কল করতে পারেন।
- নোটিশটি পাওয়ার পর এবং আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই হয়ে গেলে, সমাপ্তির তারিখ সম্পর্কে আপনি পাঁচ (5) ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে একটি ইমেল পাবেন। ইমেলটিতে Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পর প্রযোজ্য নিয়মাবলীর বিস্তারিতও থাকে।
- আপনি যদি পাঁচ (5) দিনের কম সময়ের মধ্যে আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করতে চান, তাহলে আপনি নিজের বন্ধ করার অনুরোধে এটি উল্লেখ করতে পারেন, কিন্তু এটি কোম্পানির বিবেচনার ভিত্তিতে হবে।
- সমাপ্তির দিনে, আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাবেন যে আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) বন্ধ করা হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে অবশিষ্ট কোনও তহবিল ইতোমধ্যেই আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
- যদি আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টগুলোতে অবশিষ্ট তহবিল অতীতে ব্যবহৃত পেমেন্ট সিস্টেমগুলোর অনুমোদিত ন্যূনতম অর্থ উত্তোলনের পরিমাণের চেয়ে কম হয়, তাহলে আপনাকে তহবিল পাঠানোর জন্য বিকল্প কোনো পদ্ধতি সম্পর্কে অনুগ্রহ করে আমাদের জানান।
Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) সমাপ্তিকরণের সময় যা করবেন
আপনার Exness পার্সোনাল এরিয়া (PA) মুছে ফেলার আবেদন করার পরে, নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করুন:
- বন্ধ করা ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট দিয়ে আপনি আর ট্রেডিং প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করতে পারবেন না এবং কার্যকারিতা সীমিত হবে।
- আপনি নতুন অর্ডার খুলতে পারবেন না।
- কোম্পানির এইসব অধিকার সংরক্ষণ করে:
- গ্রাহক চুক্তি (পার্সোনাল এরিয়ার ফুটার) এর বিধান অনুসারে খোলা অবস্থান বন্ধ করতে এবং/অথবা আপনার মুলতবি দায়-দায়িত্ব পরিশোধ করতে প্রয়োজন অনুযায়ী অর্থ উত্তোলনের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করুন এবং আপনার তহবিল রাখুন।
- আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্টগুলিকে একত্রিত করুন যাতে সেগুলির ব্যালেন্স সংযোজন এবং ভারসাম্য করা যায়।
- যেকোনো মুদ্রায় রূপান্তর করার।
- আপনার নামে আমাদের মাধ্যমে রক্ষণাবেক্ষণ করা সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন।